精細化電力營銷服務管理分析研究

◎鐘曉晨

由于信息傳播速度過快，電力企業在運行管理的過程中需要采取先進的技術以及管理和發展理念，以此提高企業的發展效率。我國電力企業正面臨著巨大的挑戰，由于無法整合各個系統之間的信息，導致企業的信息共享受到限制，最終影響了企業營銷服務管理的質量。因此，文章對精細化電力營銷服務管理情況進行分析，以此得到解決的辦法。

引言：我國的經濟正在快速地發展，科學技術也隨之不斷地的提升，電氣企業在這個過程中獲得了更好的發展，由于人們的生活水平得到了巨大的改善，他們對于用電的服務要求開始變得越來越高。市場開始淘汰一些缺乏核心競爭力以及較差的營銷服務質量企業，因此，我國電力企業需要加強重視先進的管理理念，通過精細化的管理模式，從根本上提高企業在營銷市場中的競爭實力，以此促進電力企業的長遠發展。

一、當前階段電力企業在營銷服務管理中出現的問題

1.過于薄弱的市場營銷意識，不夠完善的部門管理制度。

當前電力企業依舊處于營銷服務管理的轉型階段，很多企業不太適應市場的綜合環境，加上營銷意識的不足，這些企業依舊處于被動服務的狀態。在電力營銷企業的銷售過程中，很多環節需要依靠計劃進行調整，其發展建立在政府支持上，行政手段是主要的管理方式，久而久之，就導致領導和員工缺失營銷管理的理念。不僅如此，部分電氣企業不僅管理制度有問題，企業的內部還嚴重缺乏競爭力、激勵以及自我約束的機制等，導致員工對待工作的態度過于散漫，這種現象會嚴重影響企業的長遠發展。

2.過于單一的發電方式。

水力發電以及火力發電是當前電力企業的主要發電方式，以往采取較多的是火力發電。我國雖然已經加強了電力的建設，但由于社會的發展促進了人們的用電量，導致很多電力企業出現供不應求的情況。因此，在今后電氣企業的發展過程中，需要改變當前的發電方式，并創建全新的發電方式。傳統的發電方式雖然可以解決人們對于用電的需求，火力發電需要消耗地球上煤炭這個不可再生的資源，這種過于落后的技術會影響自然的生態環境。所以在今后的發展過程中，電力企業對傳統的發電方式進行創新以及將改變。

3.不順暢的電力銷售渠道，導致供電服務滿足不了用戶的需求。

經過相關數據統計，部分電氣企業并沒有對用戶進行統計分析，以至于售前、售后服務缺乏綜合性，最終導致故障的發生并無法及時進行解決，從而影響了電力企業的營銷管理的綜合發展。加上社會的發展趨勢，導致電氣企業員工在處理事情的時候較拖沓，最終形成了賣不掉和買不到的并存的矛盾現象。

二、開展精細化電力營銷服務管理的意義

對電力企業實施精細化的營銷服務管理有著至關重要的作用，在企業的運行過程中，精細化的控制可以幫助電力企業更好地解決營銷過程中遇到的問題和漏洞，同時還能促進企業和客戶之間的溝通以及信息的共享，以此保證兩者的密切關系。這樣一來，一方面減少了電力企業的運行管理成本以及資金的投入，另一方面提高了企業的經濟收益。通過精細化的營銷管理模式，可以有效促進企業在市場上的競爭力，以此明確企業的管理理念，并制定出相應的營銷管理方案，從而提升電力企業的綜合運行管理效率。總而言之，我國電力企業的競爭力變得越來越大，為了有效提高自己的競爭力，電力企業一定要采取精細化的營銷管理方式，以此提升企業的營銷效率，并確保電力企業的長遠發展。

三、對精細化電力營銷服務管理實施的有效對策

1.建立完善的管理制度。

為了促進電力企業的長遠發展，不僅要保證該企業的與時俱進，同時還要確保企業適應社會的發展趨勢。通過不斷加強企業的綜合實力，建立完善并且人性化的營銷管理制度，將電力企業的管理技術應用到管理的改革創新中，以此實現精細化電力營銷服務管理的效果與質量。為了確保工作的順利開展，在建立完善的管理制度過程中，電力企業需要對過去管理過程中出現的問題進行分析，然后再結合實際情況去制定全新的管理制度。通過技術水平的提升，以此解決以往電力企業營銷管理中出現的技術以及客戶服務方面的問題，在全新的發展和管理背景下，加強制度的完善性，同時還要重視制度的開展情況，以此促進電力企業營銷業務的發展，為更多電力營銷服務創造較高的收益。

2.加強電力企業人才的培養。

人才的培養一直是精細化電力營銷服務管理過程中的重點，對營銷人員進行培訓，主要是為了保證他們的專業水平和實際工作需求相匹配。電力營銷的模式并不只是單純的形式，其中還包括了宣傳以及反饋等不同的形式，這需要營銷人員具備較高并且專業的素質才能順利開展電力的營銷工作。不僅如此，營銷人員還要熟悉業務的流程，以此提高客戶的服務感受，這樣才能有效提升營銷服務的質量。在培訓的過程中需要帶領營銷人員準確分析各個客戶的特征，通過信息數據的采集去整理業務的流程，將其中相對復雜的內容轉為簡單化處理，以此提高營銷服務人員的專業技能。

3.通過信息技術去支撐實施的管理。

為了構建電力企業的營銷服務系統，需要結合電力企業的發展速度，通過對服務的改進、提高客戶的滿意度以及加強技術去細化營銷服務系統。正因為科技技術的快速發展，電力企業在管理營銷服務期間需要積極實施精細化的管理理念，優化以及提升管理水平，結合信息技術以及互聯網的移動技術，以此加強企業和用戶之間的緊密關聯。特別是大數據背景的今天，電力企業應該更加強重視信息技術手段，對用戶數據的信息進行采集，然后整理并優化這些數據信息，這對于提高營銷服務的精準性具有一定的幫助。

四、結束語

總而言之，精細化電力企業的營銷服務管理不僅需要結合電氣企業的整體運行情況，同時還要結合市場的發展需求與趨勢，以此進行有效的管理，這樣才能促進電力企業的長期發展。對電力企業實現精細化營銷服務管理，需要樹立企業的憂患意識以及完善的管理機制并建立合理的數據平臺等措施，以此拓展電力企業市場，這樣才能從根本上改善以及解決電力營銷服務精細化管理的效果。