企業員工培訓與開發管理體系建設研究

(中國石化銷售股份有限公司海南石油分公司，海南 海口 570311)

0 引言

企業員工的培訓與開發是企業為使員工具備勝任工作所需的知識、技術、能力而開展的一系列有計劃連續性的活動，以有效改變員工的工作態度，充分發揮員工的潛能，提升員工當前或未來的工作績效，提升企業的整體績效。在企業員工培訓開發方面，企業必須重視培訓開發的作用，加大投入培訓開發的力度。同時，需要慎重選擇培訓內容，作好培訓需求分析，有針對性地設計培訓課程和開發手段。此外，企業員工的職業生涯規劃也是企業進行培訓開發不可忽視的一個重要課題，這是從企業和員工雙重需要的角度出發制定和實施的，幫助員工在企業更加適應地發展和成長。

1 企業員工培訓與開發管理體系的構成要素

企業培訓與開發管理體系是在企業內部成立的一個系統性的與企業發展及人力資源管理相匹配的完整體系。

1)培訓課程體系。培訓課程體系包括崗前培訓、崗位培訓、營銷培訓、管理培訓、財務培訓、技術培訓、知識類培訓等課程。

2)培訓實施體系。培訓實施體系包括課堂、現場、網絡培訓，崗位輪訓和培訓實施辦法。以上把企業培訓工作的輸入、設計、實施、檢驗等過程形成了嚴謹的有機整體，這就是員工培訓與開發管理體系的主要構成要素。

2 企業戰略導向型培訓與開發管理體系

戰略導向型培訓與開發管理體系的特征主要包括以下幾個方面。

1)以企業總體戰略目標為出發點，滿足企業科學全面可持續發展需求。企業經營戰略是企業的行動指南，企業的一切管理活動都必須圍繞經營戰略展開，如果僅從個體和企業的角度設計培訓體系并不能滿足企業需要的。確保培訓與開發同企業的總體目標緊密結合；通過科學化、具體化、操作化的需求分析，保證培訓內容、方式、課程與企業總目標緊密聯系，防止培訓流于形式，以企業發展戰略為導向。

2)以企業人力資源規劃為指導，應對企業面臨變化的環境。員工培訓與開發的目的是滿足企業目前和未來的經營管理對員工的要求，只有清楚認識到企業內部和外部環境的變化，才能解決面臨的問題。人力資源規劃是對這些環境變化進行科學性的預測和分析，以此制定出正確、可靠、清晰、有效的人力資源策略，保證企業對人力資源的需求如期實現。同時，培訓與開發也是為使員工滿足企業戰略目標的需要，調整與企業目標要達到的要求之間的差距。人力資源規劃作為企業的戰略目標在資源保障和配置上，即在人力資源供需方面進行了分解，這是戰略與計劃之間的中間環節，也是應對企業內外部環境變化的有力舉措。因此，培訓與開發管理體系的建立把人力資源規劃作為指導性綱領來確定需要培訓的崗位、崗位需要的人力資源，然后通過工作分析、人物分析明確崗位的職責所在，把現有人員的素質與企業規定的標準進行對比，找到差距所在，以明確培訓的需要。這也是以戰略為導向的企業培訓與開發管理體系不同于傳統培訓體系所在。

3)注重關鍵崗位人員、稀缺人才的培訓與開發。關鍵崗位人員、稀缺人才是企業可持續發展的主要原動力。按照企業的人力資源規劃，企業必須以培養自己的優勢人才和提高自身的競爭力為目標，并確保培訓系統的有效運行；在建構全員培訓體系的基礎上，建立以關鍵崗位人員、稀缺人才為核心的培訓體系，防止在企業發展過程中的人力資源瓶頸制約。

4)符合多樣化、層次化的員工培訓需求。通過人力資源規劃對企業發展戰略的支撐，對年度經營計劃、短期目標和企業現階段存在的問題進行分析，制訂適合企業發展需求的不同階段的培訓計劃，滿足組織、崗位、人員各方面需求的培訓體系，以滿足企業多樣化、層次化的培訓需求。

5)企業員工培訓開發長遠化。人力資源的長期規劃一般指三年以上的規劃，企業在制定規劃的初期，必須預見到其長期的發展方向，必須提前按欲達到的中長期目標盡早進行培訓，在需要用人時能順利補充人力資源，保障企業的整體發展，以避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的近視行為。

6)企業培訓效果的反饋。培訓效果的反饋是培訓工作承上啟下的關鍵環節，是不可缺失的重要環節。在培訓取得預期效果時，培訓效果會為下一年度的培訓計劃提供有價值的信息；如果培訓為取得預期效果，可以與企業的經營目標比對，查找存在差距的原因。在此環節中，按收集到的不同層次的評估反饋，構建一個兼顧軟硬雙重指標的評估體系，為培訓體系是否實現了預期目標的檢測方式。

3 企業員工培訓與開發管理體系的建構方式

員工培訓與開發管理體系的建構方式主要分為結構式培訓體系和過程式培訓體系兩種建構方式。

1)企業結構式培訓體系的建構。結構式的培訓體系建立在以員工職業化為目標的分層基礎上，首先，從崗位分析出發，對崗位進行分類，分析這些職業化的行為模塊和行為標準需要的專業知識和專業技能；其次，分析企業的發展方向和競爭戰略，考慮相關聯的培訓管理體系的思路和工作重點；最后，分析組織流程改造涉及的技術領域和工藝，以確定培訓教材。

2)企業過程式培訓體系的建構。國際標準化組織發布的IS0 10015是專門用于規范人力資源培訓職能的國際標準，該標準強調培訓過程的規范性、高效性，使組織的培訓成為一項有效、高產的投資。這個標準關注焦點在于“人”，注重的是主觀因素“人”的管理和提升。該標準按照培訓的多個過程設計培訓體系，主要包括確定培訓需求，即確定企業的需求，確定和分析個體的能力要求和差距，提出解決辦法；設計和策劃培訓，即確定培訓的約束條件，選擇培訓方式，制訂培訓計劃，選擇培訓供應者：提供培訓支持，即提供培訓前、中、后期不同階段的支持；評價培訓效果，收集資料準備評價報告，培訓管理中的控制、評估和改進貫穿于培訓的整個過程中，保證其形成系統性整體。

企業培訓體系的實施和管理過程的設計，首先，要求企業進行培訓需求分析，從企業、員工、環境等方面考慮企業到底需要何種培訓，解決培訓內容的問題；其次，必須按企業的具體情況，包括培訓戰略和培訓內容，進行培訓規劃，解決流程控制的問題；再次，必須按企業的能力、資源、外部培訓市場情況并結合員工個體的特點和需求，選擇適當的培訓方法，保證培訓規劃的實施；最后，必須對培訓進行考核評估，找出流程中存在問題之處，并進行及時反饋，不斷對企業培訓體系進行改進。

4 結語

企業員工培訓與開發管理體系建設是一項系統工程，要明確企業的戰略目標，結合本企業的實際情況，以培養需求人才為出發點，以科學的培訓體系設計和管理為抓手，持續改進和完善，構建符合企業需求的培訓體系，為企業的可持續發展提供不竭的優質人力資源。