鞍山溫泉印象體驗館發展現狀及對策研究

劉虹江 鮑彩蓮

摘要：隨著近年來旅游業的興盛，游客審美能力的提高也促進了旅游業的多樣化發展，旅游業在新的市場規律下時刻緊跟潮流趨勢，溫泉旅游就在這樣的發展背景下應運而生。鞍山市溫泉旅游經過幾年的開發，如今已經初見成效，吸引了大量的游客，但隨著同類型旅游產業的增加，鞍山的溫泉旅游發展面臨著一定的挑戰，因此本文以鞍山溫泉印象體驗館發展現狀為例，對鞍山溫泉旅游開發過程中的具體問題進行分析，通過實踐結合理論的方式找出相應的對策，提出可行性意見，希望能給鞍山的溫泉旅游發展帶來積極幫助。

關鍵詞：溫泉印象體驗館；問題；對策

一、鞍山溫泉印象體驗館發展現狀

鞍山市處在環渤海區域，作為資源型城市具有優質的水域資源和適宜的氣候環境，是遼寧中部與遼東半島的重要連接樞紐，占據著重要的地理位置，屬于黃金旅游地點。同時鞍山市海具有完備的路線設施和規劃，境內四通八達，十分便利，其溫泉具有水域廣、水質優、水溫高等特點，成為溫泉發展的主要的地區。自從鞍山市開始發展溫泉旅游業以來，鞍山的溫泉旅游人數和溫泉旅游的收入都逐年遞增，據旅游網統計，2019年溫泉旅游行業游客調查和企業問卷調查結果表明，我國溫泉旅游總收入約為2493億，全年接待總人次約為7.85億人次。自鞍山溫泉旅游開展以來，鞍山溫泉旅游的接待人數和溫泉旅游收入都逐年增加。從2007年鞍山溫泉接待人數就已經高達21.3萬多人次，國外接待人數為3000人；而鞍山的溫泉接待峰值最高為2011年，國內游客達43.8萬多人次，國外人數達2.35萬多人次。另外，在鞍山溫泉旅游日益繁榮的同時，政府也加大相應的基礎建設投入，不斷升級鞍山溫泉的體驗感，在可持續發展的道路下繼續綠色、科學的改造和完善。

鞍山溫泉印象體驗館開業進一步拓展了鞍山溫泉的功能業態，能夠全面提升鞍山溫泉印象體驗館的綜合服務質量和服務水平，鞍山溫泉印象體驗館功能齊全、設計新穎、風格別致，酒店溫泉區的開業，將對鞍山市市旅游產業開發、全城旅游創建起到積極的促進作用。在目前的鞍山溫泉印象體驗館服務的從業人員中，都要經過正規的服務培訓，對于地域的文化底蘊具有深刻的領會。因此在引導游客或者介紹旅游產品時往往能夠進行良好的引導和解說，讓游客體會鞍山溫泉印象體驗館傳達出來的文化底蘊。那么，旅行的愉快體驗也就更加圓滿，進而促進鞍山溫泉印象體驗館的進步。

鞍山溫泉印象體驗館響應當地政府的號召和領導力，建立了一系列完整的管理機制和依托政策扶持，整合了旅游資源，將單一的溫泉進行多元融合推陳出新打造成鞍山溫泉印象體驗館模式，以實際的項目需求將溫泉旅游與當下新時代的發展緊密結合，打造完整的產業鏈和溫泉印象體驗館旅游綜合體。讓鞍山溫泉印象體驗館在同質化嚴重的沿海旅游產業中脫穎而出，極大的推動了旅游產業的變革和創新道路。積極招商引資，提供了有利的條件，同時將相應的衍生服務如酒店、度假莊園、會館等進行個性化裝飾，為游客提供更多的選擇和更優的服務，打造出一批圍繞鞍山溫泉印象體驗館周邊的配套旅游項目，滿足游客的多樣化需求。

二、鞍山溫泉印象體驗館發展優勢

（一）區位環境優勢

鞍山溫泉印象體驗館坐落于鞍山市，周圍有泰和門、觀音殿、金剛殿以及千山等優質景點，出游非常方便交流便利。體驗館占6000余平溫泉地下水資源，以中國古典、日式經典風為元素，精雕細琢而成。以一種全新的溫泉養生度假生活理念，將溫泉文化與休閑、度假、健康、養生、娛樂相結合。鞍山溫泉印象體驗館地處環渤海經濟區，有著得天獨厚的地理優勢，是沈陽經濟區開放的窗口，也是連接各個城市的交通樞紐，屬于旅游的黃金城市。另外，境內的公交路線十分發達，高速、高鐵貫穿全境，經濟的繁榮和環境的又是成為推動鞍山溫泉印象體驗館的強大動力。

（二）溫泉資源優勢

據有關專家科學考證，鞍山溫泉印象體驗館溫泉是匯集了豐富地質萬分的地下水，在地熱與地壓作用下，沿阻力最小的地方涌出地表而形成的，這里地泉汨汨而涌，晶瀅透澈，溫度高達72攝氏度，泉水無色無味。尤為可貴的是，水中含有大量的鐵、錳、鈉、碘、礬、鈦、鉀、硫、硼等20余種化學元素，溫泉水和熱礦泥配合按摩、針灸、蠟療及光電療法，對風濕性關節炎、皮膚有較好的療效。對人體發揮抗炎、止痛、改善血液循環、恢復肌肉關節功能和調節免疫等奇效，對多種老年病，都具有很好的理療價值。

（三）自然資源優勢

千山的絕佳風光，是極為寶貴的自然資源，風光秀麗，自然天成。郁郁蔥蔥的青山與碧水相連，鞍山溫泉印象體驗館形成一道天然的綠色屏障，溫泉景區內既有郁郁松松的林木跟山水相互映襯，更有現代化的建筑搭配。因此，既有山水自然之風景，也有現代化時尚風格之韻味。進入其中，清風徐來令人心曠神怡，可以瞬間拂去平時的壓力跟疲憊，沉浸其中，可以得到完美的放松，與自然享受，每年都吸引大批的海內外游客前來觀光和療養。

三、鞍山溫泉印象體驗館發展現存問題

（一）場館相關設施建設不足

鞍山溫泉印象體驗館整體場館環境在發展過程中存在著一些配套設施不完善的情況、輔助設施數量不足以及檔次不夠等現狀，這些任何一個中間任何的環節都會很大程度對游客對于進入鞍山溫泉體驗館內所存在的差異化旅游體驗造成影響，比如：內部建設溫泉印象體驗館相配套的娛樂康體設施不足，致使游客停留時間很短，其次，交通道路指示牌模糊，廁所建設未達到星級水準等問題，而相應配套功能分配只有單人區，如果有老人需要照顧及其不方便，防滑措施設計也不夠合理。

（二）體驗館服務人員專業水平低下

鞍山溫泉印象體驗館的服務管理人員大部分是當地居民，本身的受教育程度較低，專業水平低下，導致他們沒有較高的人文素養和服務的專業水平，對于國外市場客戶，服務人員也未達到術業專攻，他們長期接受的服務意識培訓便是重視業務效益，而對專業技能沒有進行專門的培訓，尤其對于國外的游客來說，語言溝通是一個很大的障礙，不能對答如流。對此，鞍山溫泉印象體驗館并沒有設置專門的對外接待組，游客無法領會到所有基礎設施與項目的真正價值，也會讓旅游的體驗感較差。