跨境電商背景下圍繞商務(wù)日語口語的“三教改革”初探

孫一敏

摘? 要：十九大報告作出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大判斷。在新時代背景下，為培養(yǎng)應(yīng)用外語專業(yè)復(fù)合型人才，確立基于國際視野、文化自信、語言過關(guān)的人才培養(yǎng)目標，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用及電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，跨境電子商務(wù)逐漸成為了我國新的經(jīng)濟增長點。高職應(yīng)用日語專業(yè)應(yīng)著力通過三教改革，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)符合國家戰(zhàn)略、區(qū)域發(fā)展的專業(yè)。以商務(wù)日語口語課程為例，在跨境電商大發(fā)展的機遇下，分析跨境電商產(chǎn)業(yè)口語能力需求進行調(diào)研，對該課程提出改革方向：根據(jù)相關(guān)典型工作任務(wù)更新教師知識結(jié)構(gòu)，建立活頁式教材，“用語言做事”的can-do理念改革教法。

關(guān)鍵詞：跨境電商;商務(wù)日語;“三教改革”;應(yīng)用外語

一、浙江跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用及電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，跨境電子商務(wù)逐漸成為了我國新的經(jīng)濟增長點，給中國外貿(mào)市場增添了新的活力。近幾年，我省憑借其獨特優(yōu)勢，在跨境電子商務(wù)上取得了快速發(fā)展。

2.跨境電商對日語專業(yè)的意義。隨著跨境電子商務(wù)發(fā)展的日益壯大，跨境電商行業(yè)日漸繁榮，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為這一時代的熱潮。跨境電商這一行業(yè)也成為大學(xué)生就業(yè)的理想行業(yè)。跨境電商這一行業(yè)對外語人才尤為重視，尤其是包括日語在內(nèi)的小語種更是炙手可熱。日語專業(yè)的同學(xué)若選擇跨境電相關(guān)的職業(yè)，不僅可以在未來的道路上開拓出屬于自己的廣闊天空，還可以推動我國貿(mào)易的發(fā)展，為國際貿(mào)易貢獻出自己的一份力量。

二、跨境電商日語口語能力需求分析

通過企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與日語密切關(guān)聯(lián)主要是運營崗，運營剛可以細分為普通運營崗、精品銷售崗、助理崗、管理崗等崗位。日語專業(yè)的主要為運營類人才，對于語言技能的要求：一或兩門外語應(yīng)用技能，偏重外語讀寫技能。能使用外語進行電商平臺操作，包括產(chǎn)品上架、優(yōu)化、推廣、維護，能使用日語處理客戶售前、售中、售后問題。掌握一定對日外貿(mào)進出口知識，包括接單、發(fā)貨、報關(guān)、報檢、收款等訂單操作及業(yè)務(wù)能力。可以看出企業(yè)需要的是有一定日語能力特別是口語能力且懂外貿(mào)的復(fù)合型人才。

三、商務(wù)日語口語課程現(xiàn)狀

1.教師知識結(jié)構(gòu)陳舊。日語專業(yè)教師多為日語語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)的老師，亟需補充跨境商貿(mào)類知識和技能。浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)續(xù)學(xué)院的應(yīng)用日語專業(yè)屬于國際貿(mào)易與語言文化專業(yè)，專業(yè)群內(nèi)包含跨境電商專業(yè)，借助專業(yè)群的師資和經(jīng)費幫助日語專業(yè)教師進一步更新了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的知識。

2.教材脫節(jié)。多數(shù)商務(wù)日語口語教材以傳統(tǒng)外貿(mào)流程進行設(shè)計，市面上的日語相關(guān)的電子商務(wù)教程并不多，僅有的教材多選自維基百科等概括型的內(nèi)容，雖然能幫助學(xué)生大致掌握日語電子商務(wù)各方面基礎(chǔ)知識，但是目教授跨境電商中常見的線上線下的日語口語交流的教材還沒出現(xiàn)。

3.教法理念落后。上課主要精力放在舉例解釋語言現(xiàn)象忽視了應(yīng)用環(huán)節(jié)的設(shè)計。

四、商務(wù)日語口語改革方案

1.加強教師隊伍建設(shè)，鼓勵專業(yè)教師走出校園，更新知識和技能，積極參加阿里巴巴國際站等知名跨境電商平臺的培訓(xùn);到對日跨境電商企業(yè)進行掛職鍛煉，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實踐操作能力。另一方面，邀請對日跨境電商企業(yè)的知名專家進入校園擔(dān)任專業(yè)的兼職教師。通過這些兼職教師掌握的行業(yè)和企業(yè)的最新趨勢和前沿動向，能讓學(xué)生接觸到對日跨境電商開闊的發(fā)展空間，也能為實習(xí)或創(chuàng)業(yè)找到新的出路。

2.教材建設(shè)與改革。根據(jù)上文的能力需求分析可知，商務(wù)日語口語課程的內(nèi)容即需要掌握一定的對日外貿(mào)進出口知識，同時為了能使用日語處理客戶售前售中售后的問題，需要在主教材之外適當添加跨境電商口語內(nèi)容的活頁教材作為補充。浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商務(wù)日語口語課程通過與俄速通公司合作抽取對日跨境電商中售前，售中，售后服務(wù)中出現(xiàn)各類對話素材，整理成完整的語篇，根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計場景以及“Can-do”目標，根據(jù)設(shè)計場景析出相關(guān)單詞和常見表達，以活頁教材的形式呈現(xiàn)出來。例如在售前交流章節(jié)的了解商鋪單元里，設(shè)計場景某客人對某商鋪的孔明燈很感興趣，于是通過線上工具與客服聯(lián)系希望多了解一下店鋪和該商品，需要客服詳細介紹店鋪的主營產(chǎn)品和營業(yè)額等信息。

3.教法的改革。改變傳統(tǒng)的語言翻譯類教學(xué)法，將Can-do理念應(yīng)用到教學(xué)上。Can-do理念為學(xué)習(xí)語言不以單純操練語言點為目的，不是僅僅知道語法等規(guī)則，而是要學(xué)會用語言表達意義，要能用語言做事情，要能完成工作中可能遇到的、需要完成的語言使用任務(wù)。在完成有交際意義、具有真實性的語言任務(wù)的過程中習(xí)得語言，延續(xù)上一節(jié)的例子，該例子的Can-do目標為：能夠為客人詳細介紹店鋪的主營產(chǎn)品和銷售額等信息。