電子商務環境下中小型企業營銷管理創新研究

摘 要：目前，隨著互聯網科學技術的持續進步，電子商務成為了社會發展的主流趨勢，占據了巨大的市場空間，電子商務環境愈加良好。在電子商務環境下，中小型企業的營銷管理也迎來了全新的機遇和挑戰，需要進行相應的創新。基于此，本文首先介紹了電子商務的環境背景，其次對電子商務環境中中小型企業的營銷特點展開了分析，最后對電子商務環境對中小型企業營銷管理的影響及創新策略進行了深入研究，希望可以推動中小型企業的有序發展。

關鍵詞：電子商務;中小型企業;營銷管理;特點;影響;創新策略

一、電子商務環境中中小型企業的營銷特點

（一）共享性

目前，中小型企業的發展環境日漸復雜，尤其是電子商務的大環境下，企業的營銷管理都擁有了新的平臺，消費者也可以足不出戶地了解到各個企業的銷售商品，并進行一一比較，從而選擇適合自己的商品進行購買。企業也可以通過網絡去實時了解市場動態，了解消費者的購買力、意愿以及同行業的營銷策略等，從而實現營銷信息的交流和溝通，突出營銷活動的共享性，打破傳統營銷理念的禁錮，開放思想，加強交流[1]。

（二）針對性

在電子商務環境中，中小型企業的營銷管理內容逐漸豐富，并且管理呈現出精細化，涉及到企業發展的各個環節，并且需要以市場為導向，從消費者的實際需求方面入手，滿足消費者的個性化訴求。另外，中小型企業的營銷管理要以促成商品交易為目的，要具有一定的針對性，明確營銷管理對象和目標，以此實現企業的持續和穩定發展，在市場競爭中搶占先機[2]。

（三）高效性

在電子商務環境中，中小型企業可以在網絡平臺上進行商品宣傳和營銷推廣，消費者也可以在網絡上進行商品的挑選，對于買賣雙方而言，交易的效率更高，過程更加簡潔，體現出電子商務營銷的高效性。另外，消費者還可以通過網絡去了解商品的使用性能、價格、售后服務以及產品質量等，從而選擇合適的，性價比高的商品，促進消費，拉動經濟增長。

（四）全球性

在傳統的市場環境下，企業的營銷活動只能在特定的區域或者在特定的渠道開展，會受到時間、空間等諸多因素的限制，往往無法達到很好的營銷效果，并且營銷成本較大。而在電子商務環境中，企業可以充分利用互聯網帶來的便利條件，在網絡上進行營銷活動，讓互聯網的全部用戶都可以看到企業的營銷信息，了解企業的發展和產品類型等，沒有了時空的限制，可以將商品銷售到地球的任何一個地方，有助于經濟全球化發展。

二、電子商務環境對中小型企業營銷管理造成的影響

（一）企業內部營銷管理制度方面的影響

傳統經濟環境下，中小型企業的市場競爭力比較有限，無法參與到重大營銷活動，或者國際商務活動中，會失去很多發展機遇。而在電子商務環境中，中小型企業可以通過網絡參與各種營銷活動，并且投入很小，獲得良好的營銷效果[3]。所以，電子商務環境對中小型企業內部營銷管理制度造成的一定影響，企業需要立足于市場，結合電子商務營銷特點，將自己的營銷優勢發揮出來，將傳統的線下交易逐漸發展為線上、線下交易的結合方式，降低營銷成本，提高交易效率，同時有助于中小型企業更好地了解市場動態，把握營銷信息，確保營銷決策的準確、有效。

（二）企業外部營銷方式的改變影響

電子商務環境中，中小型企業的營銷方式以及消費者的購買方式都出現了相應的改變，這就要求中小型企業緊跟時代發展腳步，與時俱進，認清電子商務環境發展趨勢和特點，找到符合企業營銷發展的途徑，積極創新營銷管理策略。需要注意的是，雖然電子商務的發展帶動了中小型企業的營銷管理創新，商品交易都在網絡上完成，是一種虛擬的交易，但是物流配送、售后服務卻是真實的交易活動，需要額外注意。電子商務環境中買賣雙方的資金交易方式出現了很大的變化，現金支付逐漸被電子支付所替代，需要加強對電子支付安全方面的管理，通過網絡技術和信息技術等，不斷優化電子支付環境，提高支付安全水平，切實保障消費者和企業的資金安全。

三、電子商務環境下中小型企業營銷管理創新策略

（一）探尋適合企業發展的營銷渠道和溝通模式

電子商務環境給中小型企業營銷管理帶來了全新的景象，營銷信息的傳播從單向傳播逐漸轉變為雙向互動交流，中小型企業可以通過互聯網與全球的企業、供應商、消費者進行互動交流，以此在第一時間獲悉市場變化趨勢，了解消費者的具體需求，從而及時調整營銷管理模式，進而探尋適合企業發展的營銷渠道和溝通模式。另外，在電子商務環境下，中小型企業可以深入市場，與消費者進行深入且全面的交流，及時解答消費者對商品使用、質量以及售后服務等方面產生的疑問，消除消費者的購買顧慮，從而提高消費者滿意度，促進銷售量增長，提升企業營銷收入，實現企業和消費者的互利互惠，打造共贏局面。

（二）構建電子化采購模式

隨著電子商務的快速發展，中小型企業的采購渠道也逐漸豐富，選擇性也更加強，可以打破以往地域性采購的限制，在網絡上了解全國，乃至全球的供應商，貨比三家，實現跨地域、跨行業采購，采購性價比最高的原材料，有效降低企業采購成本支出，增加盈利空間。所以，中小型企業需要構建電子化采購模式，建立完整的采購數據檔案庫，讓企業采購人員及時掌握企業庫存信息，有效控制采購行為，避免出現盲目采購或者重復采購的問題。

（三）完善企業營銷管理模式

中小型企業作為我國經濟體系中的重要組成，具有良好的發展空間，并且營銷管理更加靈活多變，可以適應各種市場環境。為此，中小型企業需要在電子商務環境下，通過網絡技術和大數據技術等，全面收集市場信息，了解消費者消費意愿和動向，從而不斷完善企業營銷管理模式，及時響應市場環境動態變化，在營銷活動中進行快速、精準的反應，確保企業營銷決策科學、有效、及時。同時，中小型企業還應該圍繞營銷管理對現有的經營理念和生產方式進行改革與創新，逐步完善企業經營模式，維持企業發展動力。另外，中小型企業在電子商務快速發展的背景下，要充分發揮出網絡技術的優勢，將企業營銷管理鏈條上的各個參與主體聯系起到，保證他們都能夠實現利益最大化，并通過完善電子商務環境下的營銷管理發展戰略，為企業的經營發展創造良好環境，增加更多的發展機遇，從而獲得持續的進步。

（四）創建企業營銷管理信息平臺

針對我國市場經濟的發展現狀，中小型企業的營銷管理模式不斷創新，符合電子商務環境的變化，滿足消費者的實際需求，應該得到足夠的重視，并且根據時代變化和科學技術進步，不斷完善與優化，進而創建企業營銷管理信息平臺，加快企業信息系統的建設。為此，中小型企業在今后的發展過程中，要通過多種渠道去收集企業營銷管理的多方面有效信息，圍繞營銷信息開展全面的交流和溝通，以此對企業的營銷管理流程進行科學設定，對企業訂單簽訂、生產計劃落實、商品交易、訂單支付、商品運輸、售后服務等具體行為進行規范，加強營銷活動銜接，使得企業營銷逐步完善，提高效率。

（五）創造良好的企業內部辦公環境

電子商務環境中，中小型企業的營銷管理模式出現了巨大變化，對企業工作人員內的素質要求也逐漸多了起來。企業在營銷管理中，會使用到大量的信息技術、網絡技術等，以此提高工作效率，獲得較高的經濟效益。所以，為了保證企業營銷管理工作的順利開展，需要創造良好的企業內部辦公環境，一方面要加大電子商務軟件和硬件的投入，建立一個完整的電子商務平臺，確保營銷活動順利開展。另一方面要完善營銷管理制度，對營銷管理工作進行有效監督，實施嚴格的獎懲制度、考核專業營銷指數、開展相關技術培訓等。

（六）靈活運用大數據等先進科學技術

電子商務的核心是互聯網，中小型企業在進行營銷管理時，需要靈活運用大數據等先進科學技術，對消費者的個人信息、消費記錄、消費水平以及消費意愿等多方面信息資料進行收集、分析和處理，從而形成市場營銷報告，對商品市場的營銷環境進行準確預測，制定階段性的營銷計劃，提高市場營銷能力。大數據可以爬取各個網絡平臺的數據信息，并經過系統的篩選和處理，將企業需要的有效信息提取出來，從而為營銷管理決策提供準確依據，使得營銷策略合理、科學，獲得消費者信賴和認可。

（七）誠信營銷，提高企業市場信譽度

無論是在何種市場環境下，企業的營銷管理核心都是“誠信”，誠信也是企業發展和進步的根本，沒有誠信的企業早晚會被市場所淘汰。所以，在電子商務環境中，中小型企業要誠信營銷，提高企業市場信譽度，要比線下銷售更加注重產品的質量和服務。在銷售階段，要有專業的營銷人員向消費者詳細介紹產品性能和質量，并且積極解答消費者提出的疑問，促成交易。另外，在產品消費完成以后，要對消費者進行有效跟蹤，了解產品使用情況和質量問題，獲取消費者的有效反饋，并及時處理產品質量和故障問題，做好售后服務，讓消費者得到更好的消費體驗。

（八）創新營銷手段，積極開展增值服務

電子商務環境下中小型企業的營銷管理模式獲得了創新，管理環節變少，效率提高，對于企業經營發展而言，起到了至關重要的作用。所以，中小型企業在營銷管理工作中，需要根據電子商務環境下市場經濟發展的趨勢和企業營銷的特點，創新營銷手段，積極開展增值服務，從而擴寬企業營銷渠道，豐富產品類別，讓消費者可以獲得更為優質的服務，商品交易也可以得到更好的保障。尤其電子商務活動，消費者購買商品是在網絡上進行，實物的質量和性能是否達標是無法獲悉的，企業可就此向消費者推銷物流保險、質量保險等增值服務，確保消費者的購買行為沒有風險，購買到自己心儀的商品。

（九）合理開展促銷活動，提高企業收入

在電子商務環境下，消費者的購買意愿和購買力都得到了一定提升，為了刺激消費，各個電子商務平臺都在節假日或者購物節、店慶日等開展了豐富多彩的促銷活動，例如天貓雙十一、雙十二、京東狂歡購物節等，可以通過大量購物券的派發、購物返好禮以及積分兌換等手段，刺激消費者購物，從而增長銷售量，獲得更多的經濟收入。所以，中小型企業需要在合適的時機積極開展促銷活動，活動方式要新穎、多變，并且符合企業營銷戰略方向，從而樹立良好的企業形象，與潛在消費者建立緊密的聯系，帶給他們真正的實惠，提高企業信譽，收獲更多的“粉絲”，增加企業粘合力，保證企業效益。

四、結論

綜上所述，電子商務環境下中小型企業對營銷管理進行創新是必然趨勢，需要充分了解電子商務環境下營銷管理的共享性、針對性、高效性以及全球性，并認清對中小型企業營銷管理造成的影響，從而更好地制定營銷管理創新策略。另外，電子商務環境下中小型企業營銷管理創新要立足于時代發展現狀，要充分利用先進的信息技術、網絡技術等方式，提高企業營銷管理實效性，為企業經營發展注入充足的活力。同時要充分整合企業營銷管理資源，優化組織結構、創新管理方式，從而在競爭激烈的市場中占據主動地位，促進企業健康發展。

參考文獻：

[1]加娜提·哈力克.電子商務環境下企業營銷創新策略探討[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2020（01）：74-75.

[2張藝論電子商務環境下企業營銷管理創新[J].中國市場，2018（13）：193-194.

[3]王少鋒.電子商務環境下企業網絡營銷策略分析[J].今日財富（中國知識產權），2019（3）：12.

作者簡介：

陳龍婷（1993年10月-），女，漢，安徽省蚌埠市，地產策劃/主案策劃，本科，單位：南京藍風房地產投資顧問有限公司，研究方向：工業經濟系別-企業管理專業。

（南京藍風房地產投資顧問有限公司 ?江蘇 ?南京 ?210000）