供電所營銷管理重點領域風險管控探討

黃國貞

摘 要：隨著電力行業(yè)的深化改革，電力行業(yè)發(fā)展迅速，供電所在電力企業(yè)中的重要性日漸提升，進而供電所營銷管理也受到了更大的重視。進行有效的供電所營銷管理重點領域風險管控，對供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展有著積極的促進意義。文章就供電所營銷管理重點領域風險管控內(nèi)容、供電所營銷管理重點領域風險管控存在的問題以及供電所營銷管理重點領域風險管控措施展開論述與探討。

關鍵詞：供電所;營銷管理;重點領域風險管控

引言：供電所一直是電力企業(yè)供電體系中重要的一環(huán)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供一系列的電力服務是供電所的主要任務，其正常發(fā)展對于農(nóng)村經(jīng)濟有著重要的作用。然而在供電所快速發(fā)展的同時，其營銷管理重點領域風險管控還存在著一些問題，這嚴重阻礙了供電所的長遠發(fā)展。基于這種狀況，需要相關電力企業(yè)就供電所營銷管理重點領域風險管控中出現(xiàn)的問題進行深入的探究，進而提出合理的解決措施，保障供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

一、供電所營銷管理重點領域風險管控內(nèi)容

供電所營銷管理重點領域風險管控內(nèi)容主要可以分為表計異常管理與業(yè)擴工程管理兩個方面，以下來進行詳細論述：

1.表計異常管理

表計異常管理工作主要在以下三個方面：

其一，表計管理人員需要定期對表計的情況進行全面的檢查;為保障電費核算精確度，相關工作人員需進行表計輪換與業(yè)務變更工作;供電所工作人員還需定期對用戶表計進行核查，以防表計破損或者異常;其三，供電所需就臺賬與居民用電表計進行核驗，據(jù)此可以確認臺賬的完整度與居民的簽字情況。

2.業(yè)擴工程管理

供電所應嚴格把控業(yè)擴材料的質(zhì)量問題。對居民自買的業(yè)擴材料進行詳細的核查，確保業(yè)擴材料在有國家標準的企業(yè)購買，以此來保障業(yè)擴材料質(zhì)量;而對于客戶購買的資料，除詳細檢查之外，還需對業(yè)擴材料安裝條件進行核查，確保業(yè)擴材料符合民眾的安裝需求。

供電所還應嚴格把控業(yè)擴流程。一方面，對業(yè)擴期限進行明確，確保業(yè)擴工程在有限的時間段內(nèi)展開，這就需要供電所在接到民眾的業(yè)擴報裝申請后，能夠及時的安排相關人員進行業(yè)擴報裝工作;另一方面，為合理規(guī)范業(yè)擴報裝流程，供電所應安排監(jiān)察人員對業(yè)擴報裝流程進行監(jiān)督校驗工作，以此來發(fā)現(xiàn)業(yè)擴報裝過程中的缺陷與不足，并作出及時的補充與完善，以此來實現(xiàn)業(yè)擴報裝的長遠發(fā)展。

二、供電所營銷管理重點領域風險管控存在的問題

不同地區(qū)的供電所，因其具體的情況不同，其營銷管理重點領域風險管控存在的問題就會存在一定的差異性，在此不能全部涵蓋，挑選比較常見與突出的問題進行簡單論述，大概包括以下幾點：

其一，業(yè)擴報裝問題，部分供電所工作人員在對居民自購材料進行審查時，沒有做到嚴格把關，材料的質(zhì)量或者種類與業(yè)擴報裝所需的材料有著細微的差別，導致長遠的隱患問題。

其二，部分供電所工作人員利用民眾對業(yè)擴報裝流程的不熟悉，私自代民眾購買廉價業(yè)擴材料賺取其中的差價，進而造成業(yè)擴報裝的質(zhì)量問題。

其三，部分供電所工作人員在對用戶線路進行維護保養(yǎng)時，將剩余材料進行私自截留，然后賣給用戶，以此來賺取非法收入。

其四，施工團隊在進行施工之前，沒有對施工材料進行相應的決算，致使其少于實際所需的施工材料，進而造成財不支出。

其五，業(yè)擴報裝施工人員在完成業(yè)擴報裝之后，供電所相關人員沒有對民眾進行及時的回訪，這有可能會使決算工程量與實際工程量有著一定的差異，進而導致維修成本的增加。

其六，供電所巡回檢查人員在對破損或者異常表計進行更換之后，并沒有著手追補相關的電量，另一方面在表計更換過程中發(fā)現(xiàn)動力表異常情況占據(jù)總更換表計的絕大部分，這將會導致供電所電費的一定損失量。

三、供電所營銷管理重點領域風險管控措施

供電所營銷管理重點領域風險管控措施主要針對以上所述的問題，以及對供電所營銷管理重點領域風險管控效率與質(zhì)量的促進，主要包括加強統(tǒng)籌規(guī)劃工作、業(yè)擴工程管理措施、表計異常管理措施、多措并舉以提升風險管控。以下進行詳細論述：

1.加強統(tǒng)籌規(guī)劃工作

要做好供電所營銷管理重點領域風險管控工作，需要供電所領導人員做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，對供電所工作人員在各個職位上的職責進行明確，將責任具體落實到個人，能夠有效的提升員工的積極性與責任感;其次供電所領導人員需根據(jù)供電所現(xiàn)狀，結合供電所工作人員的反饋，定制相應的營銷管理重點領域風險管控條例，讓供電所營銷管理人員在進行具體的工作時能夠參照風險管控條例，并且在風險管控條例下嚴格規(guī)范自身的工作規(guī)范性。通過對營銷管理重點領域風險管控的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，能夠有效的提升營銷管理人員的工作效率與工作質(zhì)量，降低營銷管理重點領域風險產(chǎn)生的概率[1]。

2.業(yè)擴工程管理措施

業(yè)擴工程管理策略可從以下三個方面進行簡單論述：

其一，對業(yè)擴材料質(zhì)量進行嚴格管理。民眾提出業(yè)擴申請時，供電所應將所需的材料通過紙面或者互聯(lián)網(wǎng)的形式為民眾列出清單，并分列出供電所免費提供的材料與需民眾自購的材料，如民眾選擇在供電所購買材料，則供電所需開具購買發(fā)票等，需要強調(diào)的是，供電所需對民眾購買材料進行詳細說明以避免出錯;另一方面，如民眾委托供電所幫忙采購，供電所仍需對所購業(yè)擴材料進行詳細檢查。

其二供電所營銷管理人員需對自身經(jīng)營范圍有著較為明晰的認知，以便更好的為民眾用戶提供相關服務;另一方面，用電所在接收到民眾的業(yè)擴申請時，需要為民眾提供詳細的業(yè)擴服務流程以及業(yè)擴服務具體項目，以此來實現(xiàn)民眾對業(yè)擴具體內(nèi)容的認知程度，方便民眾對供電所業(yè)擴工程施工人員的監(jiān)督工作，有效的提升業(yè)擴工程質(zhì)量與效率。

其三，供電所管理人員應按照業(yè)擴工程的具體流程展開工作，以此來實現(xiàn)對業(yè)擴流程的全面分析與把控，對業(yè)擴流程中的重點工作進行嚴格的審驗，確保業(yè)擴工程的合理有效進行，實現(xiàn)業(yè)擴工程管理的可持續(xù)發(fā)展。

3.表計異常管理措施

針對表計異常的管理措施可以從三方面進行簡單論述：

其一，供電所負責表計抄錄人員在進行抄表與臺區(qū)檢查時，應做到細致認真，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，應對整體流程進行再次的核驗，排查是否有其他問題，并且根據(jù)出現(xiàn)的問題按照具體的流程就行解決，并對問題作出記錄并上報給上一級。

其二，在對破損或者異常的標記進行更換后，供電所應就表計的實際情況進行電量的退補工作，首先使用專業(yè)的勘察工具對表計的異常工作時間進行科學的評判，然后作出合理的計量誤差鑒定報告，隨即將鑒定報告呈給相應的負責人，由負責人進行相應的審批與評判。

其三，在審批通過后，由抄表人員以及其他相關工作者進行具體的核實，然后據(jù)此進行最后的處理工作，在處理時，應將具體的數(shù)據(jù)信息以及實際情況告于用戶知曉，以此來實現(xiàn)針對表計異常管理措施的全部流程[2]。

4.多措并舉以提升風險管控

一方面，供電所應推進監(jiān)審聯(lián)動工作以強化風險管控，電力企業(yè)牽頭進行各供電所關于營銷管理重點領域風險管控的自查自糾，并作出相應的報告匯于電力企業(yè)，電力企業(yè)通過對各供電所的報告對供電所營銷管理重點領域風險管控制度進行補足與完善，進而提升各供電所的風險管控能力;加強各供電所的互助學習，就營銷管理重點領域風險管控進行積極的溝通交流，以此來實現(xiàn)各供電所風險管控能力的提升。

結語：綜上所述，目前的供電所營銷管理重點領域風險管控還存在著一些問題厄待解決，這需要供電所的相關工作人員根據(jù)供電所營銷管理重點領域風險管控現(xiàn)狀進行具體的分析以及深入的探究，進而提出合理的應對措施，保障供電所營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]張曼.供電營銷服務風險管理（D）.保定：華北電力大學，2O17，（12）：3.

[2]周建軍.加強風險控制管理提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務質(zhì)量（J）.大科技，2018，（3）：8.

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