細微之處見匠心 高水平服務有溫度
——記北京城建置業(yè)有限公司城市副中心項目團隊

7001溫度 23.8℃、5001溫度24.1℃、7005會議開始……北京城市副中心項目會議服務保障微信群里不時彈出會議動態(tài)和室內(nèi)溫度信息。在緊鄰會議室的消防電梯間，項目工程運維部經(jīng)理劉曉晗留意著群里的每一條信息，以動態(tài)監(jiān)測和調(diào)控會議室溫度。自2019年9月正式啟動市委辦公樓物業(yè)運維保障起，城建置業(yè)公司城市副中心項目團隊在管理上建體系、細節(jié)上下功夫，創(chuàng)出服務新高度。

摸排現(xiàn)場：心中有張設備分布圖

“由西向東，紅黃藍綠棕。”對于第一次到市委辦公樓地下車庫的人，項目部編制的順口溜能很好地幫助辨識方位。單層面積8萬多平方米的地下車庫像迷宮一樣，項目團隊剛進場開展摸排檢查、熟悉設備位置時，迷路是常有的事兒。“走得多了，慢慢就熟悉了。”項目經(jīng)理張軍說，在一天三四萬步的“探路”中，他們 “走”出一套貼有五顏六色標簽的設備位置標識圖。不同顏色的標簽代表不同的設備，黃色的是廢水坑、藍色的是空調(diào)機房……任何一家物業(yè)公司看到這張圖，都能對設備位置一目了然。

門、鎖、插座、磚……接管驗收時，項目團隊進行100%全覆蓋式檢查， “光是用空鼓錘敲磚就用了一個月。”秩序環(huán)境部經(jīng)理張志武說，他們還在吊頂之前將風機盤管、水閥等的位置逐一拍照。對室內(nèi)布局和設備位置、性能等的熟悉掌握，打牢了物業(yè)運維之基。

會議服務保障：溫度調(diào)控學問多

在項目物業(yè)運維任務中，會議服務保障和設備運行保障占大頭，而會議服務保障的工作量更是達到了一半以上。調(diào)試溫度和燈光、調(diào)試衛(wèi)生間水龍頭水溫和水壓、檢測插座、窗簾和窗戶……會前兩小時，依照為項目 “量身”編制的《重要會議服務保障制度》清單，工作人員身著工裝、腳穿鞋套逐一檢查已成慣例。

“溫度調(diào)控是會議保障中最具挑戰(zhàn)、傾注心血最多的工作。”劉曉晗介紹，會前將溫度調(diào)到指定數(shù)值后，會議期間既要確保溫度上下浮動不超過0.2℃，也要避免設備風速過大產(chǎn)生噪音和對人直吹。“這可是門大學問。我們最初判斷室內(nèi)溫度的依據(jù)就是傳感器監(jiān)測的溫度，但這一溫度是屋頂溫度，高于室內(nèi)實際溫度。室內(nèi)溫度是否達標、實際溫度與傳感器監(jiān)測溫度誤差有多少，我們心里并沒底。”劉曉晗說那段時間他們靠著 “望、問、測”來摸索規(guī)律：從監(jiān)控畫面看與會人員面部是否有汗珠、是否有加衣的動作等，推測溫度是否合適；散會時，厚著臉皮上前詢問走出會場的人員室內(nèi)溫度怎樣；會間每15分鐘在微信群報一次傳感器監(jiān)測溫度，散會后馬上進入會議室測溫，與傳感器監(jiān)測溫度對比分析。 “同一個會議室即便上午剛用完，下午再用時也要重新走一遍流程，這都是為了確保萬無一失。”

設備運行保障：重閉環(huán)管理更有創(chuàng)新

“值守、巡視、檢測、養(yǎng)護、維修、預案”是護航設備平穩(wěn)運行的完整管理體系，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都充滿著創(chuàng)新之舉。

就拿維修來說，到領(lǐng)導辦公室維修，只有聚集齊各處、室人員后才能開門進入，如果攜帶的維修備件或工具不合適，重新更換會耽誤時間，報修人員能否準確描述發(fā)生故障的物件極為關(guān)鍵，為此，項目部專門對負責此項工作的另一方物業(yè)人員開展定期培訓，形成一套相通的語言系統(tǒng)。

用輕薄的一次性臺布代替厚重的苫布，即便是一枝花都不會被壓變形，免去將東西挪來挪去的麻煩；入室維修時須戴鞋套、白手套；維修用的梯子入庫前須清洗干凈……項目團隊用專業(yè)和敬業(yè)不斷打磨服務細節(jié)，提升服務溫度。