候車室里最美的微笑

作為全國旅客發(fā)送量最大的鐵路客運站之一，北京西站有很多重點旅客需要進行幫助和照顧。而王琳娜工作的036候車室，就是專門為“老、幼、病、殘、孕”等重點旅客提供服務的愛心候車室。036室的客運員平均每天接送輪椅、擔架200多趟，遇春運等客流高峰時期更是能達到300多趟，每個班下來都能步行兩三萬步，冬天滿頭大汗、夏天濕透衣衫就是他們工作的真實寫照。

王琳娜作為班組帶頭人，她十八年如一日，用真誠服務贏得廣大旅客的贊譽，并帶動越來越多的年輕人加入到這個隊伍中，自覺踐行“誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗”的“四心”精神，為每一名需要幫助的旅客送去溫暖。2020年新冠肺炎疫情期間，口罩、手套和護目鏡成為王琳娜對抗疫情的有力武器。由于皮膚過敏，長期佩戴口罩的王琳娜，臉上起了一層又一層的痘，又痛又癢，但是她卻無比堅定。“因為我知道，對自己的保護就是對旅客的保護，就是與疫情對抗的決心。”王琳娜說，臉上的這層痘對于她來說就是最美麗的勛章。