大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館信息技術(shù)工作拓展思考

崔曉燕

（山東省德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 山東省德州市 253000）

關(guān)于高校圖書館，其是學(xué)校師生進(jìn)行教學(xué)科研工作所需主要文獻(xiàn)信息存儲及傳播端口，雖然依托信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，不僅用戶信息與信息資源十分豐富，而且在這一基礎(chǔ)上推出相應(yīng)的知識服務(wù)，例如推送信息服務(wù)、定題服務(wù)等。可實(shí)際上在知識服務(wù)方面，高校圖書館還存在著許多問題，例如知識服務(wù)深度、個性化不足等。出于發(fā)揮高校圖書館的價值及體現(xiàn)其重要性，我國高校圖書館應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并在相應(yīng)的知識服務(wù)中引入大數(shù)據(jù)的相關(guān)理念與技術(shù)，在提供豐富知識性信息的同時，提高圖書館的綜合服務(wù)水平。

1 簡析大數(shù)據(jù)對高校圖書館信息技術(shù)工作帶來的影響

（1）提供豐富的信息價值。大數(shù)據(jù)能夠深度處理數(shù)據(jù)。高校圖書館擁有龐大的用戶群體，怎樣為用戶提供更好的服務(wù)是在高校圖書館建設(shè)、信息技術(shù)工作中的重點(diǎn)問題，而大數(shù)據(jù)恰好能提高服務(wù)質(zhì)量，深入挖掘用戶針對信息資源的實(shí)際需求。

（2）提供豐富的數(shù)據(jù)資源。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，社會也迎來海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。據(jù)有關(guān)研究報告指出，在未來一定的時間全球所擁有的數(shù)據(jù)量會進(jìn)一步增大。而這些豐富的數(shù)據(jù)會為高校圖書館存儲信息，帶來巨大便利也有利于信息分析工作的開展。

（3）對館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的影響。伴隨迅速增長的數(shù)據(jù)量，豐富多樣的數(shù)據(jù)格式，為存儲和管理數(shù)據(jù)資源帶來挑戰(zhàn)，而通過大數(shù)據(jù)分析會提高問題處理過程的復(fù)雜程度。因此，要有相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備提供有力支持，從而提高系統(tǒng)的規(guī)范性與可靠性，從而對高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施起到間接性影響。

2 簡析高校圖書館信息技術(shù)工作主要問題

2.1 缺少信息服務(wù)觀念

關(guān)于高校圖書館評價，占比最大的是館藏資源豐富度，因此資源建設(shè)歷來是高校圖書館的關(guān)注重點(diǎn)，這在一定程度上忽視了用戶服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代中的用戶個性化信息需求，提高高校圖書館的信息化服務(wù)意識十分重要。伴隨時代發(fā)展，高校圖書館也逐漸認(rèn)識到服務(wù)的必要性與重要性，為學(xué)校師生提供移動圖書館、參考咨詢引等服務(wù)，但是受限傳統(tǒng)服務(wù)意識而且服務(wù)時長較短，致使當(dāng)前高校圖書館服務(wù)質(zhì)量與深度不足，因此若想讓高校圖書館信息工作更具個性化，則應(yīng)提高信息化服務(wù)理念。個性化信息工作關(guān)鍵在于個性化，現(xiàn)階段高校圖書館個性化服務(wù)特點(diǎn)并不明顯，而且高校圖書館僅提供的是表層單一的信息推送。傳統(tǒng)意識模式下的高校圖書館會將用戶作為一個群體，提供的服務(wù)具有共性特征，忽略用戶個性化信息需求，用戶搜集的信息無法直接使用，需要通過二次加工才可以得到相關(guān)信息。對此，高校圖書館應(yīng)滿足性化信息需求，對用戶各方面信息需求進(jìn)行整合分析，建立高校圖書館個性化信息工作服務(wù)系統(tǒng)。如圖1 所示。

2.2 信息資源共享效果差

圖1：高校圖書館個性化信息工作服務(wù)系統(tǒng)示意圖

從某種角度來講，高校圖書館發(fā)展會受限于本校科研和專業(yè)領(lǐng)域等因素，各個專業(yè)間具備相似性與交叉性，所以在高校圖書館也可以共享部分專業(yè)資源。現(xiàn)階段，高校圖書館是以本校為主進(jìn)行信息資源建，這樣信息資源不僅會重復(fù)配置，而且導(dǎo)致大量物力與財力被浪費(fèi)，能提供的信息資源也存在局限性，難以為用戶提供更多綜合性服務(wù)。為了更好實(shí)現(xiàn)對高校圖書館服務(wù)實(shí)效性的提升，我們需要做好資源共享工作，比如當(dāng)前的信息共享服務(wù)主要是館際互借與文獻(xiàn)傳遞，可這卻不是真正意義上的共享，單純局限在單一或是少數(shù)的資源類型。

2.3 信息工作內(nèi)容淺顯

雖然高校圖書館擁有豐富的信息資源內(nèi)容，可是和用戶的個性化信息需求存在較大差距，高校圖書館能為用戶提供豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可是內(nèi)容深度較淺，比如書目檢索、館藏介紹以及通知公告等。以“我的圖書館”這一服務(wù)系統(tǒng)為例，即使能夠向用戶推薦相應(yīng)的信息資源，可是其信息提供依據(jù)是用戶在注冊時所填寫的個人信息為，而高校圖書館卻沒有及時全面分析用戶的個人需求，依靠系統(tǒng)當(dāng)中的現(xiàn)有分類及用戶選擇進(jìn)行信息推送，所以信息缺少個性化程度。

3 簡析大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館信息技術(shù)工作拓展建議

3.1 大數(shù)據(jù)支撐下的用戶隱私保護(hù)

高校圖書館通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分類、分析與整合數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的信息資源，明確了用戶的實(shí)際需求，將這些需求進(jìn)行歸類后，利用檢索的方式對應(yīng)上具有相似需求用戶的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)比較精確的信息推送，以此來逐漸提升信息利用率和高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。但要注意的是，為了保護(hù)好用戶的隱私數(shù)據(jù)，我們在實(shí)際采集個性化服務(wù)信息時，需要注重采集用戶閱讀偏好、需求、習(xí)慣等和閱讀有關(guān)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)，盡量減少采集和用戶身份相關(guān)的隱私數(shù)據(jù)。高校圖書館不能為提高個性化服務(wù)準(zhǔn)確度而侵犯個人隱私，有關(guān)用戶應(yīng)擁有個人數(shù)據(jù)的所有權(quán)、知情權(quán)與選擇權(quán)。關(guān)于用戶個人隱私信息的保護(hù)，如證件號碼、私人電話、銀行卡信息等，主要采用大數(shù)據(jù)安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將它們進(jìn)行過濾，這些信息將不會在信息推送過程中出現(xiàn)，這在很大程度上保證了用戶隱私信息不會被侵犯。以此邏輯出發(fā)，高校圖書館在選擇云供應(yīng)商系統(tǒng)和平臺時，需要從信譽(yù)、技術(shù)、能力、安全性等多方面出發(fā)對它們進(jìn)行評估，并且在正式建立聯(lián)系前，高校圖書館和云供應(yīng)商需要明確彼此在用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然，最理想的做法是高校建立屬于自己的云存儲系統(tǒng)，搭建學(xué)校專屬云服務(wù)平臺，但這樣做必然會耗費(fèi)大量的精力、物力和財力。

3.2 二維碼跨媒體服務(wù)

在高校圖書館服務(wù)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)是兩種完全不同的服務(wù)方式，在信息化背景下，電子文獻(xiàn)顯然更受大家的推崇與熱愛，但紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)能夠長期存在必然有它的道理，在這樣的情況下，將紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)服務(wù)相結(jié)合起來便成為高校圖書館工作一項(xiàng)比較重要的內(nèi)容。二維碼是實(shí)現(xiàn)這一工作內(nèi)容的主要工具，使用二維碼可以幫助高校圖書館工作人員很容易了解到用戶的過往借閱記錄，同時還有助于驗(yàn)證他們的個人信息。并且更為重要的是，這種個人專屬的二維碼也方便了數(shù)據(jù)庫信息錄入、調(diào)取、檢索和驗(yàn)證。而另一方面，二維碼也可以用在對高校圖書館館藏資源的獲取上，比如張貼由權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布的二維碼標(biāo)簽，用戶可以通過掃描二維碼直接進(jìn)入到館藏界面，或者館藏資源界面的入口，這樣就可以完成在線閱讀，或者也可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己感興趣的館藏資源下載到手機(jī)上。

3.3 建立智能管理系統(tǒng)

建立智能化管理系統(tǒng)是高校圖書館信息技術(shù)拓展的一個重要方面，智能管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要依靠強(qiáng)大的智能化技術(shù)，它是計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、存儲技術(shù)、傳感技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)的綜合應(yīng)用。就高校圖書館服務(wù)和管理工作本身來說，建立智能管理系統(tǒng)主要可以幫助我們實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理工作效率的提升，并且更為重要的是，它對我們拓展更多的服務(wù)內(nèi)容有著非常重要的幫助。從創(chuàng)新應(yīng)用的角度看，使用智能化管理系統(tǒng)于高校圖書館工作中，可以幫助我們及時更新現(xiàn)有的圖書館藏書數(shù)據(jù)信息，這在很大程度上提高了數(shù)據(jù)的查詢速度和準(zhǔn)確度，對館藏資源整合也是很有幫助的。面對用戶日益增長的便捷閱讀需求，建立一個24 小時自助服務(wù)體系是十分必要的，這需要靠RFID自助系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，從某種意義上講，它是高校圖書館信息技術(shù)工作建設(shè)的一種延伸。明確實(shí)際運(yùn)行圖書館移動信息服務(wù)情況和讀者實(shí)際需求，通過智能管理系統(tǒng)促進(jìn)圖書館信息技術(shù)工作的拓展，不僅能夠提高數(shù)據(jù)傳輸和服務(wù)質(zhì)量，也強(qiáng)化了學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性；智能化管理系統(tǒng)在對海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析的同時，也提高了知識獲取與數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而構(gòu)建依托大數(shù)據(jù)的高校智慧圖書館。

3.4 建立智慧參考咨詢系統(tǒng)

參考咨詢服務(wù)是很多高校圖書館工作最為缺乏的一項(xiàng)內(nèi)容，但該項(xiàng)服務(wù)能夠長期存在，說明它還是具有很強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義的。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，參考咨詢服務(wù)內(nèi)容和模式也在悄悄發(fā)生著變化，當(dāng)前的參考咨詢服務(wù)模式除了有面對面外和電話外，還有Web表單、電子郵件等。應(yīng)用何種模式進(jìn)行參考咨詢服務(wù)不是重點(diǎn)，關(guān)鍵在于高校圖書館要結(jié)合自身的情況和需求來展開此方面的工作，所以，智慧參考咨詢系統(tǒng)被建立的主要目的是提升服務(wù)質(zhì)量，而不是便捷。在這樣的前提下，我們需要在原有物理空間（面對面、電話）服務(wù)理念的基礎(chǔ)上延伸出虛擬空間服務(wù)理念（線上參考咨詢服務(wù)，如視頻），通過智能化手段提高用戶與圖書管理員移動交互效率。這里需要注意，我們之所以要在原有物理空間的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上去延伸虛擬空間讀物理念，而不是徹底摒棄掉物理空間服務(wù)理念，主要是因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)對象相對比較穩(wěn)定，所以基于物理空間的傳統(tǒng)咨詢服務(wù)模式是有必要存在的，虛擬空間服務(wù)只是參考咨詢手段的一種維度拓展，或是服務(wù)內(nèi)容的豐富，它是信息化技術(shù)發(fā)展趨勢下的產(chǎn)物。

3.5 建立個性化移動服務(wù)展示平臺

建設(shè)功能齊全的個性化服務(wù)展示平臺是高校圖書館信息技術(shù)工作拓展的另一個重要方面，這同樣需要由大數(shù)據(jù)來做支撐。所謂個性化服務(wù)展示平臺就是，滿足每一位用戶的對移動終端設(shè)備的應(yīng)用需求，比如設(shè)備類型、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸大小等。個人喜好不同，對移動終端設(shè)備的要求也就會不同，但我們又無法從技術(shù)層面出發(fā)去建立一個能夠融合所有類型移動終端設(shè)備的系統(tǒng)，所以搭建功能齊全的個性化服務(wù)展示平臺就顯得非常重要。例如，在閱讀電子書時不會再受限于資源接入以及顯示格式，可實(shí)現(xiàn)移動信息資源智能轉(zhuǎn)化成需要的格式，為用戶閱讀提供方便，而且提供全文混排、圖文并茂的電子讀物；此外，還可通過Wi-Fi 服務(wù)或者藍(lán)牙傳輸技術(shù)，為其提供不對流量限制的移動音、視頻信息資源。

更重要的是，為在大數(shù)據(jù)背景下更好地拓展圖書館信息技術(shù)工作，需要其轉(zhuǎn)變以往被動服務(wù)模式，積極拓展服務(wù)渠道，盡可能為用戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)將“把服務(wù)送至讀者”的觀念落實(shí)到底，為不同用戶提供針對性服務(wù)，以數(shù)據(jù)分析提升自身服務(wù)質(zhì)量，并要做好宣傳推廣與跟蹤服，建立用戶模型促進(jìn)服務(wù)水平地提高。

4 結(jié)束語

處在大數(shù)據(jù)時代的今天，高校圖書館怎樣通過大數(shù)據(jù)讓其變?yōu)閷?shí)用性工具是需要深入思考的。高校圖書館不僅書籍種類多而且數(shù)量大，要是可以有效通過大數(shù)據(jù)對工作形式進(jìn)一步拓展，進(jìn)而便利自己與廣大師生。依托大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對圖書館資源有效管理，從而推動高校圖書館的良性發(fā)展。