不要成為“薛定諤的司機”

邱天

想象兩個網約車司機。

第一個：你下單了，預定15分鐘后出發去機場。但是，你看不到司機位置，看不到預計的距離與時間，聯系不上司機。你等呀等呀等，司機出現了，只遲到兩分鐘，并沒耽誤事。

第二個：你下單了，手機顯示司機距離你兩公里，預計8分鐘后到達，正不斷向你的位置接近。司機發了條消息：“您好，請問您的定位準確嗎？”你回復：“準確。”不一會兒，司機又告知：“路口有點擁堵，抱歉可能會晚到兩三分鐘。”

你喜歡哪種體驗呢？

好的產品功能均是基于對人性的洞察。航班動態、外賣小哥位置、文件下載進度條，都是為了讓人們在不確定的世界中多一點確定性。

現實中，也會出現定位不準、交通擁堵這樣的事情。有時，你會身體不適、電腦死機、思路卡住、走了彎路，職場上的隱性契約并未要求我們成為無所不能、從不出錯的超人，而是要求我們將心比心，保持溝通，不要成為“薛定諤（奧地利物理學家）的司機”（不確定）。

有一天，你會不再需要任何交代。別人相信，你不吭聲他們就不用擔心，你出現問題也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠譜口碑就建立起來了。

（摘自《是誰出的題這么難》）