促進護患溝通措施的體會

李恵 李莉 李曉敏

【中圖分類號】R249?????? 【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）03-142-01

護患溝通是在護理過程中護士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性，專業(yè)性和幫助性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人的心里健康的主要標志之一，而護理工作的目的是最大程度的幫助病人保持健康，恢復(fù)健康，因此良好的護患溝通不僅可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身體健康，而且對保障及恢復(fù)病人的心理健康有重要意義。

1 病房情況，我科是婦科病房，40歲-60歲的患者占70%以上，這個年齡段的女患者大多處于更年期階段，住院患者對疾病，服藥，檢查等都比較敏感，對保健知識的需求是迫切的。但是滿足率較低，原因是護士缺乏與患者的溝通技巧，導(dǎo)致患者對信息不能全面、正確的理解。通過反復(fù)溝通，可更好地解決這些問題，保證護理工作的正常進行有利于患者的順利康復(fù)。

2 措施

2.1 增加溝通的機會與次數(shù)，根據(jù)患者不同的情況采取適宜的溝通方式解決存在的問題，使護患建立應(yīng)有的信任。

2.2 溝通內(nèi)容

2.2.1 責任護士首先與病人床旁溝通，病人在辦理入院手續(xù)后，護士主動熱情接待患者，征求病人及家屬同意后合理安排病房，然后與病人及家屬進行溝通，溝通內(nèi)容主要包括：介紹責任護士，護士長，主管醫(yī)生，病區(qū)環(huán)境，科室特點，工作規(guī)律，病房管理要求及呼叫器的使用方法等。

2.2.2 護士長溝通，病人入院后，護士長應(yīng)盡早與病人或家屬溝通，護士長與患者溝通的主要目的在于認知患者心理和了解患者需求，滿足患者入院后希望被接受，尊重。希望得到關(guān)心和幫助的心里需求，情感上給予支持，使其產(chǎn)生對醫(yī)院及本科室的信任感，了解疾病相關(guān)知識為配合治療、護理打下良好的基礎(chǔ)，并可協(xié)助解決病人提出的一些護理問題。

2.2.3 宣教護士溝通，針對病人知識層次結(jié)構(gòu)，宣教護士再次向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境，主療醫(yī)生，責任護士，護士長，然后介紹病情診斷，陽性體征，主要治療方法，重要檢查項目，藥物的不良反應(yīng)及注意事項，飲食、休息、情緒功能鍛煉，指導(dǎo)醫(yī)療費用等。

2.2.4 出院指導(dǎo)，合理休息，生活起居規(guī)律，適當進行力所能及的體育鍛煉，提高機體抗病能力，保持情緒穩(wěn)定。注意保暖，避免受涼，防止呼吸道感染，合理飲食，進食，低鹽、低脂、高熱量、高蛋白、高維生素易消化吸收飲食，少量多餐，，避免飲食過飽，保持大便通暢，遵醫(yī)囑按時服藥，定期門診復(fù)查，按出院醫(yī)囑隨診。

3 體會

3.1 真誠相待，相互尊重是護患溝通的前提，如有的病人家屬在抽煙，這時護士不要生硬地去呵斥阻止，而是要講究方式方法，反復(fù)耐心的勸說，使病人及家屬感到通過與護士的溝通，在被尊重的前提下會更自愿的接受護士的意見，這樣的效果顯而意見。

3.2 實事求是，言而有信是護患溝通的基礎(chǔ)，在溝通的過程中，實事求是言而有信是取得患者合作與支持的基本條件，特制是對待患者提出的批評意見，一定要尊重事實，對患者所作承諾一定要履行，避免失信于人。

3.3 充分滿足患者的需求是溝通的根本，溝通是一種交流的手段，不是目的，只有不斷提高護士的工作積極性，增強責任心，提高護理水平，才能真正滿足患者的需求，提高科室的知名度，樹立醫(yī)院的良好形象。