人性化管理在介入手術室護理中的應用研究

徐寧 趙凱誼 孟祥君

【摘要】目的：研究人性化管理在介入手術室護理中的應用。方法：選取我院2018年4月—2019年2月收治的手術患者149例進行研究，2018年10月在手術室護理中實施人性化管理，對比實施前后應用效果。結果：實施人性化管理后，護理人員對人性化管理的護理認知、實施態度、意識、管理行為等分值均高于實施前（P<0.05）;且觀察組的糾紛發生率明顯低于對照組（P<0.05）。結論：將人性化管理方式介入至手術室護理中，可提升護理人員的人性化管理能力，降低糾紛發生率。

【關鍵詞】人性化管理;介入手術室護理;人性化管理能力;糾紛發生率

【中圖分類號】R969.4?????? 【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）03-147-02

手術室是為患者進行手術治療的重要場所，具有搶救和救治患者的重要作用，需要執行嚴格的護理制度，以確保手術的安全性及高效性[1]。但是在常規手術室護理中，缺乏對護理人員及患者人性化的相關管理，因此，本次研究將人性化護理管理介入手術室護理中，探究人性化管理在手術室護理中的應用作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2018年4月—2019年2月收治的手術患者149例進行研究，以2018年4月—2018年9月收治的72例患者為對照組，2018年10月—2019年3月收治的77例患者為觀察組。護理人員19人，男3人，女16人，年齡21～44（31.4±3.2）歲，人員組成：護士長1名，護師3名，護士4名。參與研究的全體成員均獲知情權。患者資料對比差異均衡性良好（P>0.05）。

1.2 方法

對照組延續原有的常規手術室護理模式，包括醫療器械消毒、手術過程記錄等;觀察組自2018年10月起實施手術室護理人性化管理模式：

①人性化手術室環境：護理人員在手術室過程，詳細核對患者的姓名、年齡、手術間、手術部位等信息，記錄患者的過往病史和藥物過敏史，若患者因意識障礙或語言、表述等問題無法準確回答，上述內容可由家屬提供，以免在轉運過程中，因信息核對失誤，引發風險事件;處理好與醫師之間的配合關系，使手術室護理氛圍和諧，以愉快的心情進行工作。

②提升業務能力：護理人員通過培訓、自我學習等方式提升自己業務能力，部門可制定定期考核制度;針對性地培養護理人員的自我調節能力，使護理人員在工作中可不斷將自身狀態調整至最佳;護理人員根據患者手術情況制定準確的護理管理，減少術后感染和并發癥相關事件的發生概率。

③人性化管理模式總結：每周定期組織總結會議，對上一周手術室護理工作中存在的隱患事件作出總結，作出準確的整改指導或形式。另外，每周接受針對護理服務的相關培訓，以鞏固護理人員的人性化管理意識和操作能力，以降低護理糾紛的發生率。季度結束后，可由護士長擔任監督者，對手術室臨床護理人員的業務能力進行考核。

1.3 觀察指標

①自制人性化管理知識考核試題，考核實施人性化管理模式前后，護理人員對人性化管理的護理認知、實施態度、意識、管理行為等內容。總分100分，每項25分，分值越高，表明護理人員對人性化管理相關知識的掌握程度越高。

②統計兩組患者在手術室護理過程中發生的糾紛發生率，糾紛內容包括意外傷害、術中誤操作、護理投訴等。糾紛發生率=糾紛事件發生例數/總例數×100%。

1.4 統計學處理

以SPSS20.0軟件分析。計數資料以χ2檢驗對比。計量資料以t檢驗。P<0.05為差異顯著。

2 結果

2.1 實施前后人性化管理知識掌握程度的比較

實施人性化管理后，護理人員對人性化管理的護理認知、實施態度、意識、管理行為等分值均高于實施前（P<0.05），見表1：

觀察組的糾紛發生率明顯低于對照組（P<0.05），見表2：

3 討論

手術室護理質量的優劣與患者的預后質量有著密切關系，因其主要負責患者手術治療和有效搶救，在護理過程中出現任何紕漏，都可能給醫院或患者帶來嚴重損害[2]。因此，針對手術室護理中存在的問題，做好有效預防措施十分必要[3]。人性化管理屬于新型管理模式之一，可通過多種方式對手術室內存在的問題進行整改，并提出切實可行的相關措施[4]。

臨床應用中，護理人員將人性化護理與普外科常規護理相結合，在考慮患者個體差異的前提下，制定科學準確的護理方案。從而幫助患者在臨床護理中，得到應有的尊重與理解[4]。經現代護理理論及實踐證實，在普外科臨床護理中應用人性化護理，其以患者為工作中心的護理理念與現代醫學模式中，認為患者與社會自然人相符的觀點具有一致性本次研究顯示，實施人性化管理模式后，護理人員的相關知識水平明顯提升，且糾紛發生率明顯降低，表明人性化管理模式可有效提高護理人員的意識，改善手術室護理質量[5]。

綜上所述，將人性化管理模式應用于手術室護理中，可有效提高護理人員對人性化管理的認知、態度、意識、行為等知識掌握程度，并在糾紛事件方面應用效果明顯，具有臨床推廣作用。

參考文獻：

[1] 李小平.護理標識在手術室護理風險管理中的應用研究[J].河北醫藥，2015，37（18）：2875-2876.

[2] 劉曉艷，劉曉蓓，高倩，等.精細化管理模式在手術室護理工作中的應用[J].中國醫學倫理學，2018，31（12）：1557-1560.

[3] 高雪梅，孟憲惠，王玉玲，等.手術室細節護理在提高手術室護理安全中的作用研究[J].中華保健醫學雜志，2016，18（3）：249-250.

[4] 梁曉妮，張燕.人性化護理對提高普外科圍術期患者護理質量的影響[J].臨床醫學研究與實踐，2017，2（4）：166-167.

[5] 王桂元，吳美娜.人性化護理對急診患者滿意度及護理質量的影響[J].世界臨床醫學，2016，10（9）：218.