這一次，顧客真的要變了

營銷是一個熱情的事業，但干法必須冷靜！營銷是系統工程，謀全局方得一隅，謀一世才得一時，今天的市場其實是N天前的布局和努力凝結成的。疫情已發生，傷害與銷售損失已形成，臨時補救一下讓企業少流血，這個固不可少，卻非基業長青之道。疫情之下，營銷人更應該看遠點——要建立一個能經得起風吹浪打的營銷系統。

系統營銷的思想是盡可能讓一切盡在掌握，讓營銷平淡與平凡，沒有那么多激動人心的大事。系統營銷中會有若干個倍速點，此時營銷是跳躍的大破大立，這個節點被稱作營銷拐點。拐點一般被代際更替、重大技術突破、消費觀念更新等要素推動。當下這個節點，就讓筆者看到了中國營銷的拐點。這個拐點驅動力是中國經濟水平，高等教育普及（從全球看，經濟水平和教育程度是新觀念形成的原動力），疫情迫使人們改變觀念，加速了中國市場拐點的到來。疫情之下，營銷人更應該思考疫情將如何改變人們的生活，又會將中國營銷引向何方。

營銷是與人打交道的事業，把人研究透了，營銷方向也就清楚了，營銷基本上也就成了。疫情這個風眼中，盡管不少企業在流血，但田友龍這廝這次就不給你出止血的方案，而是告訴你用戶心智行為正在或即將發生的變化，讓你提前布局，在營銷拐點實現彎道超車！

一、健康，人生第一主題

疫情蔓延，人們意識到健康才是人生根本，失去健康生命的一切也就沒有了意義。災難之后，必然是健康意識的回歸，健康將成為人生第一主題。

中國GDP已突破人均一萬美元，大學教育已普及，網絡讓健康知識易得，國家把國民健康作為“民族昌盛和國家富強的重要標志”并置于優先發展的戰略地位。四大合力驅動，健康觀念將深入人心，并將覆蓋中國的每一個角落。

健康成為人生的主題，是全方面系統覆蓋，總結起來有三個層次：健康的生活方式、健康的消費、健康養護。產業端，健康要素將產生全面而系統的影響；產業角度，健康產業井噴，大健康產業真正迎來黃金時代；企業角度，健康管理將成為組織構建的核心要素；品牌端，健康成為產品的核心競爭力。

我們引以為傲的產品可能是健康殺手，比如鞋業，世上沒完全相同的一雙腳，每一雙腳的走路方式、受力點都不同，而規模生產讓不同的腳去適應同一雙鞋，削足適履早就讓我們的足部處于亞健康狀態，因此未來個性定制和個性鞋輔助用品將會流行。

二、宅在家，構建自己的世界

宅，本是一個負面字眼，疫情卻讓其重獲新生。宅，不再是脫離社會，互聯網時代足不出戶可連接世界，工作學習交友啥都不會耽誤；宅，也不再是玩物喪志創造力不足，信息時代知識性工作，核心是鏈接分享與協作；宅，還可以讓碎片化的時間板塊化，可以更好地規劃，更有效地利用；宅，另一個層面是回歸家庭，維護好家庭，陪伴好家人。宅，將成為一種全新的生活理念和方式。

這將對企業產生深遠的影響。首先，企業結構將發生變化。長期以來，組織習慣是集中，未來將是分散，遠程辦公、在家辦公將成為常態。其次，企業構建方式將發生變化，曾經企業是組織化，未來是無組織化，眾包眾創成為企業功能體。再次，經營方式將發生變化，曾經是講品牌講聲量，未來是講鏈接，潤物細無聲地把用戶包圍。最后，交付方式發生變化，曾經是賣售點交付，未來是家庭交付，品牌（全國）+地方渠道（經銷商）建立起覆蓋用戶的最后一公里物流，在任何時間狀態下都滿足用戶，即時送達。

三、慢生活，尊重內在自我

21世紀，中國跑步進入信息社會，這是一個忙碌的時代，更是一個奔跑的年代。沒有時間思考的人們，卻在疫情迫使下開始思考：生活不是打仗，工作也不是生活的全部，生活也得有時間與空間，工作與生活平衡才能成為人生贏家。疫情宅家的體驗，讓人們明白，慢下來，其實也沒有那么難，學會忙中偷閑，給自己一個舒展的空間，生活就可以走得很慢。疫情中對健康的維護，讓人們意識到人生的意義是對生命的珍重，對內心聲音的尊重，而不是用物質獲得幸福感。從此人們將按下慢生活的按鈕，并一路向前。

營銷的本質是圍繞用戶日常生活去構建他們的小世界。顧客奔往慢生活，營銷就必須因慢而變，幫助人們實現慢生活的目標。慢生活，人們回歸對人生的重視、關照心靈，品牌必須成為用戶自我的映射，成為用戶的自我對話；慢生活，人們需要節省更多的時間，這就要求用時間來重構產品，多快好省地解決用戶的問題；慢生活，人們并不把幸福感建立在物質上，會舍棄一些繁雜的事務，這要求企業做減法，少而精、小而精將成為企業最大動力；慢生活，人們追求平衡，對組織是一個很大的挑戰，未來的組織不僅僅是工作和薪水，還得兼顧工作與生活的平衡，提供令人愉快的工作環境。

四、個體崛起，活出個性

往年固有的春節大遷徙和假日集體行動在社會學上有個名詞：認同感。人們從集體之中走出來的時間不長，文化不多元，個體未完全獨立，個人主張不鮮明，因此特別不自信，希望獲得集體認同，故采取一致行動。

這個現象將在疫情之后很快翻篇：互聯網時代，全球交流越來越廣泛，多種文化碰撞與融合，文化越來越多元，中國本身的文化自信越來越有包容力，一體多元形成，個體得到認同與尊重；國家層面，制度法規設計落實到了“個人”，這次疫情，一定會讓決策層思考、出臺更多更有力的政策去鼓勵個體能動性、創造性發揮（比如年假、個體創業等）；個人層面，疫情教會人們享受個體權利，獨立判斷，自我決策，主動選擇，對自己負責，真正開啟個人自治新模式。

個體崛起對商業的影響是重構其底層邏輯。個體崛起，個性獨立，人們將對居高臨下的東西不感興趣，但歡迎身邊有一個玩伴。用戶角色將改變，從品牌被動接受者變為品牌主人（不僅參與品牌建言還參與品牌建設，不僅主導品牌標準還主導品牌驗收）。

個體崛起，彰顯個人價值和主張，品牌必須承載顧客夢想，成就顧客自我對話，這就需要品牌必須從個體出發，與顧客共情，洞察人性，才能找到打開顧客心門的鑰匙，打造讓人尖叫的大殺器！個體（即使鏈上的）是碎片化甚至是粉塵化的，其結果就是市場是高離散的。任何商業都必須有一定覆蓋性，單獨個體其實很難創造商業價值。

從個體出發，必須發現個體所體現出來的價值，以價值建立鏈接，用價值生成內容，用內容去鏈接有相同興趣愛好的人，固化為一個圈子，共情讓購買自然發生，從“個體喜好”變成為群體的狂歡。這就是未來品牌的邏輯。

（田友龍：品牌管理專家，現專注于企業數字化戰略重構。）