導入卓越績效模式對浙中中小企業管理提升作用研究

王玨欽

(浙江師范大學 浙江 金華 321000)

一、引言

卓越績效模式作為世界公認的先進的質量管理工具，為企業進行全面自我診斷和自我改進提供了一套很好的行之有效的工具和方法。我國在這個模式基礎上不斷進行改進完善最終形成了一套適用自身的標準，也預示著我國的質量管理進入一個全新的階段。浙江依據自身企業的情況推出了“質量強省”的目標，標志著高質量發展成為了浙江省企業發展的未來方向。縱觀目前國內企業研究現狀，關注外部宏觀環境的研究較多，聚焦內部經營管理的企業較少，這也是部分企業不能實現持續改進、卓越經營的原因之一。

二、文獻綜述

質量管理專家桑德霍姆提出“質量管理是產品能夠滿足顧客期望能力的大小”。質量管理的發展經歷了質量檢驗階段，統計質量控制階段，全面質量管理階段(TQM)這三個階段。

企業實施卓越績效模式可以推動企業競爭力的提升，也可以幫助地區或者國家檢驗本國的評價標準是否具有針對性和適用性，以便尋找績效改進空間，進一步提升整體競爭力。與國外相比我國對企業競爭力的研究起步較晚，理論體系相對不完善但國內外學者都是主要從企業競爭力的定義、影響因素、評價方法及評價指標體系三個方面進行研究。其都認為企業競爭力是企業生存發展之道，貫穿于企業生產經營過程之中。

三、浙中中小企業應用卓越績效模式的現狀

隨著我浙江省經濟的快速發展，企業越來越多元化，與此同時企業管理的難度和面臨的挑戰越發明顯，優質、先進的管理理念和方式迫在眉睫，只有提高企業的管理能力和水平才能適應我國告訴增長的市場和經濟極速融合的社會。

浙江省高度重視企業的質量發展，提出“質量強省”的口號，基本上每年都會舉辦省質量獎的評比，這為企業的質量發展提供了前進的動力。浙中多為制造業、建筑業企業對于高質量發展的要求更加明顯，大部分中游企業都導入過卓越績效模式并參與過質量獎的評審，但中小企業對于這一模式了解不夠多也不夠全面，大多是表面化的進行學習。隨著企業管理的越發嚴苛，中小企業導入卓越績效管理并進行細致深入學習已成為必然趨勢。

四、中小企業導入卓越績效管理的必要性

卓越績效模式是世界眾多優秀企業管理經驗的總結，對各種類型的企業都有著深遠的影響，其推廣和導入具有極大的意義，特別是對于中小企業想要做大做久做精具有知道作用。

(一)有利于改進中小企業的管理現狀

隨著浙江省經濟的高速發展，大型企業的管理理念和方式日益完善，但中小企業的管理依舊面臨著困難和挑戰，選擇有效、先進的管理理念和方法幫助中小企業提高企業管理能力和水平，以適應高速發展的競爭形勢迫在眉睫。

(二)有利于增強中小企業的企業競爭力

浙中的中小企業存在著本地區競爭力相對較強但與其他地區的相比較為落后的現象，且企業與企業之間的能力層次不齊。導入卓越績效模式可以幫助企業上下梳理自身的不足和發展的方向，在鞏固自身強處的同時盡力彌補自身的不足，從而提升企業的綜合實力與企業競爭力。

(三)有利于提升中小企業申報各級政府質量獎的積極性

全國各級政府質量獎都是依據卓越績效評價準則進行評審的，加強浙中企業導入卓越績效模式有利于促使企業參加本地區、本省乃至全國政府質量獎的評審，以此來深入學習卓越績效模式，提高浙中中小企業的競爭力。

(四)有利于在行業范圍內推進高質量發展

目前，浙江省內實施卓越績效管理模式和獲得全國各級政府質量獎的中小企業還比較少。通過卓越績效模式導入可以為各中小企業提供一系列有指導性的實施指南，能讓各行業導入并落實卓越績效管理，提高各個行業的整體水平。

五、中小企業管理提升的措施

(一)發揮企業高層帶頭作用，強化意識

企業高層對導入并實施卓越績效模式的意識有著決定性作用。企業高層重視卓越績效管理便會認真學習理念，分析企業內外部經營情況，參照卓越績效標準和標桿企業現狀提出適合本企業的管理目標而不是敷衍了事，隔靴搔癢。在吸收消化了卓越績效模式后，企業高層要以身作則，向自己的下屬闡明自己的想法和觀點，并將這個理念向企業員工輸送。同時需要依據該理念并結合本企業特色將卓越績效落實到企業的各個規章制度和工作流程中，明確每個人員的職責，有計劃、有目標、分階段地穩步推進。

(二)做好戰略統籌，打下宏觀基礎

目前浙中中小企業的戰略目標清晰度較低，對于企業長遠的發展思考不夠明確。因此中小企業應該以適合自身的戰略統領企業的管理活動，明確未來企業的發展方向和側重領域，這將直接影響到利益相關者、員工對本企業的發展評價和支持度。

(三)堅持顧客至上，提升顧客滿意度

顧客導向的卓越績效要體現在企業管理運營的全過程，與顧客建立長期的戰略合作伙伴關系，提高核心競爭力。中小企業的發展要積極與顧客建立反饋機制，了解顧客的需求從而有針對性的解決問題，提升其滿意度。

(四)履行社會責任，樹立良好口碑

履行社會責任是當今企業發展的重要使命和職責。浙中中小企業履行社會責任不能流于表面，要將履行社會責任與本企業的行業、產品特色結合，使得大眾能夠通過其所做出的社會責任進一步聯想到企業，使企業的產品、特色深入人心。

(六)注重PDCA循環，真實吸收理念

中小企業導入卓越績效模式應該注重PDCA循環，即提前做好相應的計劃和規章制度并層層下發至每一位員工，讓員工在發揮主動性的同時執行好卓越績效模式；之后，各層級領導需要對自己所屬下級進行考核，檢查下屬是否真實吸收并落實卓越績效的理念；最后將落實的結果進行反饋并吸收成功的經驗，吸取失敗的教訓，形成管理閉環。

六、結束語

導入并實施卓越績效管理是浙中中小企業提高企業管理水平、深化全面質量管理、降低企業經營風險、增強核心競爭力的重要舉措，值得深入學習和研究。而導入并實施卓越績效模式以增強企業競爭力是離不開企業領導的高度重視以及員工的吸收消化并積極參與，同時更需要各部門緊密合作相互促進。