智慧社區視角下社區電子商務研究

李 錟 曾紀元 丁方良 羅嘉琪 蔡雪玟

(湖南財政經濟學院 湖南 長沙 410000)

隨著社會經濟的發展，人民的生活水平不斷提高，對居民智慧社區的要求也在逐步提高，為了提高社區居民生活的便捷性，提升社區居民生活的品質，社區電子商務應運而生。社區電子商務是一種城市社區商業新模式，它促進便捷消費進社區，惠民服務進萬家，并且它還鼓勵了企業打造各類社區電子商務平臺，全面整合資源和渠道[1]，為社區居民提供了更便利更高效的生活服務，與此同時，它還滿足了社區居民個性化的服務需求。針對社區電子商務現下的困境，政府要加大力度進行改善，為社區電子商務的發展掃清障礙，促進居民便捷消費。

一、智慧社區及社區電子商務概述

智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術工具,將社區打造成政府、企業和居民等多方主體通過多項鏈接形成的大型信息服務平臺，旨在為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,這是一種基于“互聯網+社區”的新時代基層治理創新新模式[2]。在互聯網技術的不斷發展、國家基層治理理念不斷革新下，建設智慧社區已成為提高國家基層治理水平、提升社區居民幸福感的重要探索實踐。

社區電子商務(ESN)是一種以成片的社區居民為對象，依托居民生活網絡，電子商務以及實體店，以快速，便捷，低成本為經營優勢，滿足社區居民個性化消費需求的商業模式，在我國擁有光明的發展前景。其功能在于“一站式”便民服務消費[3]。社區電子商務服務內容很豐富，還實現了資源整合，它雖然只是一種商業平臺，發展的時間也不是很長，但它服務的內容以及涵蓋的商品種類特別豐富，比如說生活繳費、日常購物、家政服務、就業創業、醫療社保等，這就體現了社區電子商務的內容豐富；社區電子商務不僅有各式各樣的服務商品任居民選擇，而且還將各種服務進行資源整合，將各類服務用一根繩子串聯起來，讓社區居民消費更加便捷便利。而其特點在于快速便捷、簡單高效、支付方式安全以及更加真實的購物體驗。在平臺上選好服務或者商品后，進行下單，下單過程比傳統網購的程序還要簡便，在支付時也支持現金支付，可以不用涉及到網上銀行，到貨速度也很快。因為社區電子商務貼近居民生活，回頭客也很多，居民有比較真實的購物體驗，也很愿意到平臺上購買服務或者商品，這就為社區電子商務之后的發展打下了堅實的群眾基礎。

二、社區電子商務的發展現狀及現實困境

(一)社區電子商務發展現狀

我國社區電子商務自2010年發展至今，呈現出快速增長的態勢。為進一步促進社區電子商務發展，我國政府鼓勵社區商業企業應用大數據技術，提高商品和服務的結構化和匹配能力。我國社區電子商務存在兩種模式，第一，B2C模式即“商家對個人”，社區網站經營商作為供貨商，向消費者提供電子商務服務和商品。其特點在于擁有穩定的、有相同愛好的社區消費者，得到了社區消費者的信任[4]。在此基礎上可以使社區電子商務發展更個性化，有利于吸引社區消費者。第二，平臺式，社區即平臺，可以吸引企業商家進入，利用社區電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺等共享資源有效的、低成本開展自己的商業活動。

(二)社區電子商務的現實困境

1.社區電子商務智慧化水平較低

我國社區電子商務仍停留在初步階段，其智慧化水平較低。盡管傳統企業、物業公司等產業鏈多個環節進入社區電子商務領域，但這些商戶企業的發展仍然受阻。其原因有以下三點：第一，商戶停留在自我意識的發展狀態，執著于收取巨大利益，而忽略針對社區用戶的需求進行服務；第二，物流產業發展迅速，電商企業的產品可以無障礙地送達客戶手中[5];第三，未充分利用智慧社區的優勢，商戶企業對于“智慧”這一概念反應遲鈍。

2.高端技術人才極度缺乏

社區電子商務屬于較新的業務，也屬于傳統業務的延伸。作為社區的管理者，受傳統業務的影響，不具備互聯網思維，對電商經營了解有限，缺少互聯技術方面的人才。并且在社區電子商務發展過程中，易出現內部流程繁瑣、成本高，供應商管理難和考評走形式等問題，缺乏實體經營人才、復合型技術人才和專業管理人才。

3.社區用戶主動參與度不高

社區電子商務的服務對象為社區用戶，為社區用戶提供采集生活物品、繳納物業費用等服務，讓社區用戶的生活便捷化、簡單化。但在構建過程中，社區用戶明顯主動參與度不高，未將社區電子商務融入進自身生活，致使大多社區電子商務難以持續有效推進，發揮其真正作用，而不是形同虛設。

4.社區電子商務受社區差異制約

一方面，新老社區之間、社區與社區之間信息化程度不一，老社區建設與信息化時代脫節，缺乏基礎設施支持，無法推行社區電子商務，新社區則相反。社區之間也存在差異，發達城市智慧化程度高，帶動社區智慧化建設，為社區商務進一步發展，提供技術支持。同一城市的社區類型也不盡相同，如單位型社區和板塊型社區，管理單位以及社區用戶類型不同，致使推進力度不一樣。另一方面，老年人與青年人對社區電子商務接受程度不同，老年人接受新鮮事物能力較弱，并且難以運用社區電子商務所依靠的信息技術。

三、社區電子商務的發展對策

1.轉變發展理念，提高互聯網思維[6]

社區電子商務不同于純電子商務，企業應當在對二者進行深度剖析的基礎上轉變對于社區電子商務發展的理念，從信息收集和分析、物流支持、信息技術支撐等方面，將現代化發展理念落到實處。此外，信息技術是社區電子商務發展的重中之重，利用物聯網、云計算、互聯網、大數據等新型信息技術的集成應用，提高互聯網思維，使得社區電子商務向智慧化和科技化的方向發展。

2.加強高端技術人才培養，促進社區電子商務全面持續發展[7]

技術應用是社區電子商務智慧化的前提。首先面對技術和人才配套的滯后，引進先進的技術型人才是極其緊迫的，比如可以聘請高?；蛘呤巧鐣C構培訓的高端電子商務人才，為社區電子商務的發展儲備一定的專業型和復合型人才。此外，也要注重對內部崗位人才的培訓，針對自己本社區的運營情況對工作人員的基本技能進行精準培訓，構建長久高效率的人才精準培養機制，實現運營團隊能力的可持續發展和提升。

3.積極宣傳，鼓勵居民積極參與社區電子商務

社區居民是社區電子商務的主要受眾，如果沒有居民的參與，社區電子商務就發展不起來，也就不能達到它預期的效果。然而，由于我國社區電子商務起步晚，發展較為緩慢，人們對其了解不夠，為了加強人們對電子商務的認識，企業或者社區應當積極宣傳，比如，在各種節假日舉行一些特色線上線下的活動，增加社區電子商務的曝光度，為了鼓勵居民參與，社區電商可以通過線上平臺舉辦便民活動，或者發布社區資訊為居民提供信息，通過一些實實在在的有利于居民生活的活動來提高人民對社區電子商務的認可度，刺激居民的參與度。

4.明確社區居民需求，完善社區服務體系

社區居民的需求涉及到方方面面，面對不同類型的社區，需求的側重點也大有不同。面對不同類型的社區，商家或者社區要深度挖掘社區居民的需求。面對老人比較多的社區，此時的社區電子商務應更加偏向于簡潔易操作，內容更偏向于養生保健。而面對青年人較多的社區，則社區電子商務可以更加的緊跟時代潮流，以便吸引居民關注?？偠灾?，要因地制宜，因材施教，將社區資源更加合理配置，取其所長。

中國電子商務的飛速發展為智慧社區的電子商務服務奠定的扎實的基礎，將電子商務服務引進智慧社區體系，進一步的對社區資源進行合理配置，為社區居民提供了更便利更高效的生活服務。