IT領導們應熟知的6個業務概念

Clint Boulton

首席信息官如果想要其數字業務計劃能夠得到廣泛認可，最重要的是傳播技術的價值。因此，如果采用普通的流行術語和領導層以及董事會進行交流，那么，即使是最好的技術計劃也會走向失敗。

對此，哥倫比亞大學技術管理碩士項目行政理學碩士的學術主管Art Langer表示，在交流技術的業務價值時，IT領導們必須像他們的業務同行那樣表達和思考。

Langer幫助IT領導們學習怎樣與董事會成員溝通，他說：“你應該像周圍人一樣思考。沒有人對談論技術感興趣。”

相反，首席信息官必須精通業務概念，以幫助他們交付、迭代和衡量增強運維和客戶體驗（CX）的工作。本文中，CIO.com依靠顧問和分析師的智慧來定義首席信息官應熟悉的關鍵業務術語——企業財務和MBA課程的通用語言。

數字業務關鍵績效指標（KPI）

Gartner分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發表的研究報告顯示，隨著企業創建以數字技術為基礎的新業務模式，IT部門有責任跟蹤數字業務的關鍵績效指標，這些KPI分為兩種類型。

第一種評估了當前業務模式數字化的進展，涵蓋銷售、營銷運維、供應鏈、產品和服務以及客戶服務。第二種KPI評估了通過追求新的數字業務模式而創造的凈新收入來源的進展和機會，這些與非數字來源有明顯的不同。

建立KPI是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須能夠向他們的高管同行們和董事會解釋這些數字KPI的衡量標準以及它們對業務的重要性。

客戶行程圖（Customer journey map）

當越來越多的企業利用技術來創造新的客戶體驗時，首席信息官們不能再忽視曾主要應用于營銷領域的客戶行程圖了。

據Gartner分析師Jane Anne Mennella介紹，客戶行程圖融合了定性和定量數據，以了解客戶期望的行程，并確定他們在整個行程中的期望與品牌所實現的體驗之間的差距。行程圖的主要目的是確定品牌在提高顧客體驗方面所面臨的挑戰和機遇，以及客戶的滿意度、忠誠度和擁護程度。

精益啟動（Lean startup）

以敏捷方式運行Scrum和交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles為客戶提供數字創新方面的建議，該公司合伙人Scott Snyder在接受CIO.com采訪時表示，首席信息官們還應該學習怎樣在“精益啟動”模式下運作，這種模式涉及對其產品的反復測試、學習和改進。隨著企業的快速發展，打破現狀，不斷迭代，失敗是意料之中的事。

Snyder還是賓夕法尼亞大學沃頓商學院管理系的高級研究員，研究新興技術怎樣促進新的業務模式和風險投資，他說，精益啟動模式實際上是指“與產品和解決方案同時運作一種業務模式”，“從實驗到深度分析的轉變非常迅速”。在精益啟動模式下運作的關鍵是將技術與業務模式并行地結合起來。

反向損益表（Reverse income statement）

根據Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review，HBR）撰文稱，損益表從估算收入開始，然后通過損益表的計算得到利潤，而反向損益表則從所要求的利潤開始。McGrath和MacMillan寫道：“然后，我們詳細研究盈虧，以確定實現所需利潤水平需要多少收入，允許多少成本”，并補充道，反向損益表是探索驅動型計劃的關鍵因素，或者“幫助涉及未知項目的新企業做好計劃”。

Snyder說，技術主管也會對技術解決方案提出類似的期望，根據客戶采用情況來估計投資回報。Snyder說：“這基本上是在采用不完善的信息來建立業務模式。一個有吸引力的業務案例會是什么樣子？為了使業務案例正常運行，或者為了新應用程序的成功并增加收入，應該做出怎樣的表面假設？”

實物期權（Real options）

實物期權從金融領域借用而來，是指對資本投資項目進行延期、放棄、擴張、分期和承包等某些業務活動的權利。在應用于科技領域時，實物期權包括在初創公司和其他形式的試驗中進行試點。

Snyder說：“如果我在一個創業試點項目上投入一小筆資金，我就能更快、更便宜地學習，而不必花大筆錢在內部開發項目。”

數據資產負債表（Data balance sheet）

數據資產負債表可能是技術和業務領導人之間的最終橋梁，它簡要介紹了企業所持有的數據，數據的使用方式，包括與企業運維相關的信息流，以及與數據相關的風險管理程序等。

Snyder說，理想情況下，一份完善的數據資產負債表將幫助您和您的企業獲取數據，并將其轉化為業務價值，同時注意在使用某些類型的數據時應承擔的潛在責任。

Snyder說，“在云計算和其他為您的企業提供自動化功能的數字服務之間，其挑戰不在于技術方面，而在于人的方面”，他指的是徹底的變革，而這往往是新數字業務模式實現變革中最困難的部分。

據Gartner研究分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發表的研究報告，無論他們選擇使用哪種語言，IT領導們“必須能夠用自己的語言把愿景表達出來，這樣才有意義，才能相適應”。

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

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https：//www.cio.com/article/3529425/6-business-concepts-it-leaders-should-master.html