長遠價值才是品牌發展方向

何佳訊

從市場戰略的角度看，廣大企業抗疫的核心對策似乎便是轉戰線上。但這些做法仍可有境界之分。低境界是通過線上方式，找到權宜之計。但如果能超越這一境界，企業由此而開發了新產品和新服務，找到了新市場，就能在疫情后有新的生命力。

在疫情爆發的這個特殊時期，我們似乎一下子感受到了百姓們的所有需求，體會到了在人的生命中，什么是值得關注的方面，按馬斯洛的需要層次說，其覆蓋了從底層（生理和安全）、中層（社會需要）到高層的所有需要（自我實現）。疫情帶來的慘痛教訓或將在一定程度上改變百姓的生活方式和價值觀（如分餐制），對很多產品和服務的需求產生持續推力。這正是我們需要認真研究的，在疫情之后推出什么樣的新產品和新服務，滿足市場的新需求。基本上，百姓對于健康和衛生保障、出行自由、在線消費和在線辦公等方面有明顯的需求上升。

今天的這些需求不是簡單地由下至上的升級演進，而是彼此交織在一起；在自我實現愈加普遍的需求下，對中層和底層的需求也提出了更高的要求。比如，越來越多的百姓不再是簡單地考慮個人和家庭的安全，而是在勇于表達自我的狀態下追問根源，踴躍參與有關國家和社會治理的話題，尋求根本性解決之道。這給企業進行市場創新、創造新價值有重要啟發，值得思考。由此，筆者提出四大類需求開發創新方向。

第一，在線社交。人有社會交往的需求和傾向。……