企業擔當彰顯品牌責任

楊克明

2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了春節的平靜祥和，從武漢開始，波及全國，舉國上下進入了疫情防控的緊急備“戰”狀態。與此同時，全國企業也積極行動起來，為防控除疫獻計獻策，捐款捐物，出人出力，奉獻貢獻，利用各種形式，承擔社會責任。

據不完全統計，目前向疫情防控捐贈過億元的企業已達數十個。這些企業涉及醫藥、互聯網、金融、房地產、汽車、教育、家居、家電等許多行業。其中，阿里巴巴設立10億元醫療物資采購供應專項基金；百度設立3億元疫情及公共衛生安全攻堅專項基金；騰訊捐資3億元設立肺炎疫情防控基金；美團、招商銀行、字節跳動、恒大集團、吉利控股集團等企業捐贈2億元；快手、萬科、碧桂園、飛鶴、美的集團、好未來、金光集團、伊利集團、融創中國、世紀金源等企業捐贈1億元及以上。

除了捐款，很多企業也在利用自身資源和優勢，支援疫情防控。格力電器向多地醫院捐贈大批空氣凈化裝置。聯想集團向武漢應急醫療工程緊急援助所需所有IT設備。華為緊急援助在武漢架設5G基站，為武漢火神山醫院提供5G網絡服務，使高速數據交流、遠程專家會診、遠程陪伴護理等應急措施得以順利進行。

而央企作為國家經濟大局的重要支柱，面對異常嚴峻的疫情，更是積極履行社會責任。據中國社會科學院責任云研究院2月1日公布信息統計，截至2020年1月31日，68家中央企業捐款捐物總額已近30億元。

疫情防控時期，這些規模企業和品牌企業承擔社會責任的舉措，會更加有效地保障人們日常生活、維護社會穩定，對于打贏疫情防控阻擊戰具有重大意義。它們給予人們溫暖又堅定的力量、信心和希望，同時展現出新時代中國企業的擔當和胸懷。

因此，在這次疫情防控援助方面，企業是八仙過海，各顯神通。事實上，在重大災害、災難面前，我們都能看到這些品牌企業的身影。2003年的“非典”如是，2008年的汶川大地震如是，此次新冠肺炎疫情亦如是。

疫情像一面鏡子，照出企業品牌的善惡和真偽。品牌如人，也有“三觀”，其內容包括企業存在的價值和意義（品牌使命）、企業的發展方向和終極目標（品牌愿景）、企業精神、企業作風、企業的核心價值觀、企業的經營理念和管理理念等。

有什么樣的價值觀就會有什么樣的企業行為規范。因為理念決定行為，行為決定結果。

“讓生命服務于使命”的品牌理念成就了蘋果企業品牌。“改變人類未來，讓人類成為跨行星物種”的理念成就了馬斯克創建的多個商業傳奇，比如可重復使用火箭SpaceX（太空探索）企業品牌、自動駕駛電動汽車 Tesla（特斯拉）企業品牌、真空彈囊式 Hyperloop（超級高鐵）企業品牌等。“讓每個家庭的每張桌子上都有一臺電腦”的理念成就了微軟企業品牌。“把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界”的理念成就了華為企業品牌。“成為物聯網時代世界級品牌”的理念成就了海爾企業品牌。“讓天下沒有難做的生意”的理念成就了阿里巴巴企業品牌。

優秀企業的品牌理念至少有這樣幾個共同的特點。

首先是利他。只有給別人帶來好處才能實現自己的價值。先付出才有回報，會吃虧才會贏。老子《道德經》中的思想道出了舍己方能長久的道理。對于企業而言，若要取得長久發展，自然也要舍己為他。以利他為先，先退其身，然后利己。孟子所說“愛人者，人恒愛之”，雖和老子之言文不同，但意相通。贈人玫瑰，手有余香。利他愛人之企業，人恒愛之。

其次是擔當。企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任，超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在經營生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。優秀的企業不僅是經濟組織，要滿足并創造顧客需求，而且是社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導人向善，促進人類社會的真善美。

第三是誠信。誠信是中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”“人而無信，不知其可也”等。誠信是推動企業生產力提高的精神動力，是促進企業內外有效溝通的橋梁，也是企業生存和發展的基石。優秀的企業要堅持做到誠實無欺、信守承諾、表里如一。

此前的三鹿奶粉、長春長生等企業之所以出了問題，就是因為企業理念、文化出了問題，或言而無信，或自私自利，或利令智昏，以致缺乏敬畏，為所欲為。

一旦品牌信仰系統出了問題，就像一個人走上了“邪路”，即便今天很強大，也遲早會毀滅。

要想成就一個偉大的品牌，企業如何構建自己的品牌理念？

顯然，企業要規劃品牌愿景，明確品牌使命和價值觀，確定經營和管理理念，并且從上到下宣貫學習，實現價值觀落地，做到篤信而立、篤信而行。因為篤信而立，其力自發；篤信而行，其程必遠。

患難見真情。大疫當前，對企業品牌既是磨煉，又是檢驗。在對交通、餐飲、生產、消費等都有巨大影響的疫情環境下，沒有誰能獨善其身。唯有全國上下團結一致，有錢出錢，有力出力，共抗共防，盡早恢復社會秩序和商業經營秩序，才是唯一出路。

同時，這種包含社會責任擔當的企業理念也是品牌社會屬性的重要體現。從企業社會功能角度來說，不管哪個行業還是哪個地區，如果離開了為社會創造價值的基本理念，這個企業就沒有存在的價值和意義。

我們期待更多企業在非常時期挺身而出。

（作者系青島市品牌文化研究會秘書長、中國企業文化促進會工業文化專業委員會會長）