“鳳凰展翅”,我愿做一根綻放輝煌的翎羽

夏一萌

封面人物：周宛霖

推薦人： 白鵬飛

首都機(jī)場貴賓公司大興機(jī)場籌備工作組組長

推薦詞：

周宛霖，國門服務(wù)11載，始終踐行著“忠誠、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)”的貴賓精神。她是大興機(jī)場投運(yùn)儀式上負(fù)責(zé)控制國家領(lǐng)導(dǎo)人所乘坐電梯的工作人員。當(dāng)時(shí)，習(xí)近平總書記與她的距離不到1米。由于綜合素質(zhì)過硬，她參加并圓滿完成了9·25開航的重保任務(wù)。周宛霖始終堅(jiān)持以旅客需要為導(dǎo)向，踐行“真情服務(wù)”的理念，展示著機(jī)場大使的青春風(fēng)采，彰顯著新國門的大國形象。

2019年9月25日，隨著習(xí)近平總書記宣布北京大興國際機(jī)場正式投運(yùn)，這個(gè)占地面積相當(dāng)于63個(gè)天安門廣場大的高顏值國際機(jī)場受到全世界關(guān)注。英國的《衛(wèi)報(bào)》等媒體將其評(píng)為“新世界7大奇跡”榜首。

《山海經(jīng)》有曰：“鳳凰，見則天下安寧。”從空中俯瞰，大興國際機(jī)場猶如一只鳳凰，與首都國際機(jī)場形成“龍鳳呈祥”的“雙樞紐”格局。在中外媒體的高度聚焦下，大興國際機(jī)場迎來“鳳凰展翅”的高光時(shí)刻，也成為北京的新地標(biāo)、勾連世界的新樞紐。

周宛霖，來自貴賓公司大興機(jī)場分公司，是旅客服務(wù)二部一班組長，不久前獲得了大興機(jī)場保障工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。 新中國成立70周年前夕，大興國際機(jī)場，這一習(xí)近平總書記特別關(guān)懷、親自推動(dòng)的北京首都標(biāo)志性工程，即將開航并由習(xí)近平總書記親自宣布正式投運(yùn)。周宛霖經(jīng)過層層篩選，被選入機(jī)場投運(yùn)儀式的保障組。從2019年6月1日到9月25日，4個(gè)月所經(jīng)歷的培訓(xùn)、演練，令周宛霖永生難忘。

在大興國際機(jī)場投運(yùn)儀式當(dāng)天，首都機(jī)場貴賓公司承擔(dān)了禮儀、引導(dǎo)及會(huì)場服務(wù)等保障工作，周宛霖以扎實(shí)精湛的業(yè)務(wù)技能成為主會(huì)場保障中的一員。在保障過程中，她的保障全程時(shí)間僅僅42秒，卻至關(guān)重要。為出色流暢地完成任務(wù)，她將每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，對(duì)接不超2秒的誤差是她每天幾百次模擬、記錄、改進(jìn)測試出來的。周宛霖經(jīng)過無數(shù)次演練、培訓(xùn)，保證了在突發(fā)事件時(shí)，能用專業(yè)知識(shí)和技能一一化解，處變不驚，鎮(zhèn)定自若。

2019年9月25日，周宛霖的任務(wù)是直接參與會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)保障。那一刻，她抑制住異常激動(dòng)的心跳，調(diào)整呼吸，謹(jǐn)記職責(zé)，始終以良好的心理素質(zhì)和過硬的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完美地完成了42秒保障。11 點(diǎn)28分，習(xí)近平總書記在主會(huì)場莊嚴(yán)宣布北京大興國際機(jī)場正式投入運(yùn)營。周宛霖和同事們身著寓意“輝煌”的制服，仿佛與展翅騰飛的“鳳凰”融為一體，成為現(xiàn)場一道亮麗的風(fēng)景線。

據(jù)悉，除了參與保障代表國家形象的大型活動(dòng)外，這支以周宛霖為代表的團(tuán)隊(duì)，也穿梭于為普通旅客的日常服務(wù)中。他們以雷鋒式的微笑服務(wù)幫助旅客解決問題，被旅客親切地稱為國門大使。今年春節(jié)期間，正值新冠肺炎疫情暴發(fā)，在做好疫情防控工作的同時(shí)，國門大使團(tuán)隊(duì)高度重視旅客服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境保持，做好服務(wù)資源保障，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)順暢，增強(qiáng)廣大旅客安全順暢出行體驗(yàn)。