特別的愛，給特別的你

劉超

封面人物：王沖

推薦人：徐婧

首都機場貴賓公司旅客服務部副經理

推薦詞：

王沖，銘記“真情服務”理念，11年敬業奉獻。狂風暴雨中，他是護送智障兒童團隊過馬路的“超人”叔叔；重大任務保障期間，他又是敏銳辨識并全程陪同患阿爾茲海默癥美籍華裔老人安全登機的“祖國親人”。他無微不至的服務，曾贏得旅客“比文藝作品里的故事更暖心、更動人”的稱贊。他和他的團隊視特殊旅客為親人，時時處處為聽障、視障旅客著想，細化服務標準，規范服務言行，用真心真誠讓國門成為旅客旅行記憶最溫馨的港灣！

機票改簽并非難事，如果是給聾啞人辦理，同時還必須將12人改簽到同一航班，這個難度是不是聽起來就有點大了呢？對于一般人來說，這或許是幾乎不可能完成的任務，但是，對于國門大使王沖來說，這只能算是“家常便飯”。

從2008年以一名實習生身份進入國門大使團隊，到如今的一名公司基層管理人員，王沖始終以“君子貴人賤自，先人而后己”的理念來要求自己，同時特別關注對特殊人群（老、殘、孕）的服務。

手語作為不可或缺的服務“利器”，當然也是王沖的必備技能。在首都機場，王沖經常會碰到聾啞人，當他熟練地打出手語提供幫助的時候，聾啞人投來的驚喜目光，都會讓他有無比的成就感。當然，在王沖看來，手語只是一種服務的手段與工具，要想服務好特殊人群，最重要的還要有一顆真情服務之心。尤其是隨著出行條件愈發便利，服務中會碰到越來越多的殘障人士，這就需要服務人員多一份耐心、愛心，加一份小心，做到“把特別的愛，給特別的你！”

有一年的暑運期間，救助站的女老師帶十幾名智障兒童出行，由于大巴車只能停在外側車道，引導這些孩子安全過馬路就成了一件麻煩事。那天是個雷雨天，雷聲加上航站樓前車流滾滾，有的孩子因為害怕而不敢過馬路，有的到了馬路上就開始亂跑，王沖見狀趕緊推起旁邊的幾輛手推車，當作臨時路障攔停了所有車輛，這才順利將孩子們帶入航站樓。隨后，一直送上航班才算放心。

2018年10月6日，王沖接待了一位年近90歲的美籍華人。老先生雖然氣質儒雅，談吐不俗，但從稍顯凌亂的衣著、過于簡單的隨身物品可以看出，老人家或許有些“問題”。果然，老人堅持要于當天乘坐本該在10月16日飛往美國的航班，并且提供不出任何親人的聯系方式。面對棘手的局面，王沖唯有耐心一條。他仔細翻遍老人僅有的一個書包，在一張紙片上寫滿了電話。王沖逐一打過去，終于聯系上老人美國的女兒，并且得知老人患有阿爾茲海默癥。王沖幫老人改簽了第二天的航班。為防止老人走失，又安排老人過夜，自掏腰包為老人解決晚飯，直至把老人送走，才算真正放心。日后，老人女兒寫來感謝信稱：“這比文藝作品里的故事更加暖心！”

首都機場作為服務窗口，里面有太多的故事每天在生動的演繹。在王沖看來，自己的任務就是盡量讓每個略有瑕疵的劇本，都有一個溫馨的大團圓結局。尤其是在全國戰“疫情”期間，國門大使面臨更多的風險，同時也更多了一份責任與擔當。