吹盡黃沙始得金

近年來，我國郵輪產業方興未艾，雖然在郵輪制造、運營和信息服務等方面仍落后歐美一大截，但國內郵輪企業的崛起讓人看到了希望。珠海泛網科技有限公司就是這樣一家胸懷執著和奮進精神，從系統集成到郵輪運營體系系統研發，到提供整體運營信息化解決方案，并向客船信息服務拓展的船舶運營信息服務商。泛網科技總經理范道說，面對今年洶涌疫情，公司敏銳捕捉市場趨勢，及時調整思路，率先開發了郵輪智能疫情防控追蹤安全系統解決方案（TSS），取得了前所未有的良好銷售面，繼續保持經營效益遞增勢頭。

九年沉淀迎來強勁發展

泛網科技的業務包括郵輪和客船的IT咨詢與規劃、運營管理系統研發、信息技術集成和郵件教學系統研發。該公司通過引進、消化到自主研發，采取“小步快跑，快速迭代”策略，研發出中國首套郵輪運營管理系統VCOS等大批船舶信息管理軟硬件，先后承接了“東方神龍”、“遠洋玫瑰”、“海娜”、“中華泰山”、“鼓浪嶼”、“藍夢之號”、MSC等郵輪的信息化項目，產品進入國內外市場，品牌價值不斷提升，曾被CCS郵輪大會評為最佳郵輪信息服務供應商。

泛網科技的成長和輝煌離不開畢升科技。該公司主要從事企事業單位與娛樂場所的信息化業務，2011年增設郵輪信息版塊，2014年將郵輪信息業務剝離出來成立了泛網科技。泛網科技沉心近4年進行郵輪信息體系研發，投入巨大，效益卻難以顯現，運營面臨艱難境地，但該公司沒有放棄，而是動用畢升科技的項目盈利來維持運轉。2018年，泛網科技終于迎來了轉機，并從此年年實現經營效益遞增，完全脫離了畢升科技的扶持。

目前，該公司的研發水平大踏步提升，集智能硬件和整套郵輪運營管理信息解決方案開發能力于一身。泛網科技還準備成立郵輪教育事業部，以推動郵輪教育軟件研發應用上新臺階。據了解，已有上海海事大學、廣州航海學院、集美大學和武漢職業交通職業學院等院校使用其郵輪軟件進行教學。為了加強與國際郵輪運營公司與配套產業鏈的合作，將泛網科技研發的產品銷售到國際郵輪市場，泛網科技于2020年10月成立了泛網新加坡公司。

泛網科技的經歷是坎坷的，而收獲又是累累的。范道總經理表示：“我們在這個行業深耕上十年，擁有深厚的技術沉淀、深刻的行業理解和雄厚的行業資源，才迎來了今天的爆發。不管哪個行業，只要心無旁騖地做專業了，就一定會贏得很好發展。”

創新在疫情年成為最亮色

泛網科技以技術團隊為主，現有員工90%為技術人員。該公司根據市場需求快速反應，通過技術累積加強自主研發和大膽創新，致力于整合郵輪和客船產業信息生態鏈，為客戶提供專業、可靠、高效的解決方案。9年來，泛網科技獲得了60多項專利和著作權，有10多項產品獲得了國家高新技術產品認證，打破了國外壟斷郵輪管理系統的局面，為中國郵輪信息技術減少對外依賴起到了積極作用。

泛網科技是國家高新技術企業，其創新之路從設計研發軟硬件集成開始，通過代工廠生產轉化研發成果為產品，如郵輪自助服務一體機、郵輪自助交互設備、郵輪觸摸業務終端設備、郵輪智能手持終端、郵輪移動值船機、智能測溫機等數十種智能軟硬件產品。在此基礎上，該公司把研發創新觸角延伸至整個營運體系的深層探索，推出了具備先進性和領先性的郵輪運營管理系統、游客服務系統、衛星通信服務、CCTV系統和郵輪培訓與教學系統等解決方案。

應用于疫情防控的TTS無疑是該公司的最大創新亮點。由于疫情爆發蔓延，郵輪全面停航，泛網科技的技術支持服務收費大幅下降。面對惡劣形勢，泛網科技意識到未來郵輪運營必將針對安全問題進行革新，于是通過泛網新加坡與國際郵輪公司展開溝通交流，在今年3月復工后馬上著手設計研發疫情防控追蹤安全解決方案，至6月成功推出。該解決方案上市后產生了熱烈反響，截止目前已有MSC、Lindblad（極地探險郵輪）等5家國際知名郵輪公司采用TTS，另有幾大國際郵輪公司也準備采用泛網科技TSS解決方案。

范道總經理說，為了盡快推出該產品，期間因為時差問題，公司經常需要深夜與國際郵輪公司開會，研發人員也經常加班加點至深夜。功夫不負有心人。泛網科技抓住了機遇，收到了很好效應，許多客戶對TTS給予了好評。

卓越團隊折射管理先進

泛網科技的成長離不開優秀團隊，而優秀團隊的形成又跟其管理模式不無關系。人是企業最活躍因素，也是最寶貴財富。該公司深諳此道，并竭力打造彰顯人性光輝的企業管理。范道總經理感悟頗深地說，作為技術型公司，人才是最核心的要素，人才流失對企業的損失是最大的。

該公司在細微處構建人文氛圍，如為員工提供下午茶和零食等，使員工放松之余更好保障身體。對于春節等重要法定節日，泛網科技錯開交通高峰期靈活安排放假時間。如果員工晚上加班，第二天可以不用按時上班，也可以用加班時間來換作休假。在這種寬松和諧環境下，泛網科技的人員流失率超低，尤其是核心人員幾乎沒有流動。范道總經理告訴編輯，很多部門負責人和研發核心成員都是早期進入公司的，與泛網科技同成長共進退。這大概與公司為他們配置了股權激勵也有一定關系！

一切研發以市場占有為歸宿點，是泛網科技管理的另一精髓。對于新員工，泛網科技放手讓他們參與項目，帶他們上郵輪調研了解，與郵輪運營公司深入交流，努力創造員工成長通道。該公司鼓勵員工“多勞多得”，規定員工的績效提成可以是多重，如促成訂單的就獲營銷提成，參與產品開發的就給予開發獎勵。泛網科技的研發以市場需求和市場效益為前提，如果開發出的產品沒有銷量，不能轉化為市場需要的產品，研發人員不僅沒有獎勵，而且會受到一定處罰，所以技術團隊在開發項目之前都會進行充分的市場調研和論證，精益求精地確保研發質量。

該公司的管理激發了員工積極性和創造性，有擔當求進取、經常加班加點已成為員工的自覺行為。有一次，在前往英國交接產品時，有位員工累倒了，但為了不耽誤項目進度，他堅持帶病工作，直至任務完成。

廣泛開展產業鏈交流合作

長期專注于行業，使得泛網科技非常熟悉郵輪產業圈，特別是泛網新加坡負責人有著豐富的行業經歷，在業界積蓄了雄厚的人脈關系，故此泛網科技不管是研發路徑，還是國際銷售渠道都比較暢通。這也是該公司一直不設立營銷團隊的的原因之一。范道總經理表示，郵輪信息市場相對狹窄，公司穩扎穩打，不貪大求全，但隨著客船信息業務拓展，下步也會考慮組建營銷團隊以適應新形勢。

要融入行業不斷發展壯大，還需要在產業鏈開展廣泛合作交流。泛網科技的成功實踐有力地詮釋了這一理念。首先，與行業組織合作。該公司是亞洲郵輪學院理事單位、中國郵輪發展專家組成員和廣州郵輪游艇造船專家委員會成員等。總經理范道也是工信部郵輪科研課題評審專家、大學院校郵輪課程老師，經常參與有關郵輪技術研討活動，積極借助行業力量推動企業發展。其次，與產業鏈上下游開展合作。泛網科技不但與Resco、Tritan、eCruise、Oracle、Mapperi、AMOS、兆祥集團、渤海郵輪等國內外知名郵輪產業鏈公司建立戰略伙伴合作關系，而且是英國Rescompany、MULTIEYES的中國區域總代和全球最大郵輪醫療健康系統廠家TRITAN（SeaCare）的亞太區代理。

產業鏈合作既為泛網科技了解前沿技術、理念、需求、趨勢等提供了寬廣渠道，又為其研發和營銷注入了巨大動力。事實上，該公司的研發產品之所以能受到客戶歡迎，很大程度上得益于合作伙伴的信息支持、技術規范，以及與國際郵輪信息系統實現對接聯動等。同樣，在產品銷售上也是大有裨益，因為泛網科技推出新產品后，許多合作伙伴主動加入推銷行列。這除了節省推銷成本外，也是該公司不設立營銷團隊的另一原因。

踏實作風與服務至上的典范

不管時勢怎樣變遷，泛網科技有兩個原則不變，那就是：實施項目時嚴謹踏實，售后服務誠信周到。該公司始終以優良產品和優質服務引領企業前行，不僅克服了重重困難，實現了飛躍，而且贏得了口碑，成為業內交口稱贊的佼佼者。

泛網科技在郵輪、客船業務上承接的案例很多，有郵輪信息總包服務的，也有提供船舶運營管理系統改造實施的……該公司全力以赴、實實在在、至臻至善地去完成每個項目，受到了客戶普遍好評，有些項目更是成為了優秀工程，如去年承接星旅遠洋郵輪“鼓浪嶼”號項目，全程參與歐洲調研、英國交接，回航實施與上線等，保證了信息項目穩定和首航成功。在產品開發上，泛網科技也淋漓盡致地傳承了踏實作風。2018年，為了研發一款郵輪信息管理系統，該公司從郵輪管理公司聘請了19名郵輪一線負責人為顧問，在市場需求、設計規范和安全要求等方面展開交流。此外，研發人員也經常登上實船調研。

泛網科技站在“誠信、周到”的高度，切實為客戶提供繼續支持服務，確保船東安全、可靠、正常使用其系統。為了達成這個目標，該公司每季度都要進行一次實船檢驗，并實行24小時故障響應制度，接到船舶突發故障反饋就第一時間派員上船檢修維護，如果船在國外或不方便登船，就通過合作伙伴或網絡遠程實施繼續支持服務。

枝間時見子初成。通過努力，泛網科技在風云變幻的市場立穩了腳跟，闖出了一條大道。提及未來愿景，范道總經理說，公司致力于成為一家受尊敬、有價值的郵輪信息服務供應商，為中國郵輪發展添磚加瓦。追求不息，奮斗不止，泛網科技向著新目標出發，一定會乘風破浪到達輝煌彼岸！