心中有光 聚力前行

文／圖_張 嵐

開封供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)指揮班，是一支由30名平均年齡27歲的姑娘組成的“娘子軍”，她們響應(yīng)國家疫情防控號召，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)守在供電服務(wù)第一線，用手中的話筒和鍵盤，奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)音。

值班長李妍是一名遠(yuǎn)嫁開封的外地姑娘，與父母兩年一次的春節(jié)團(tuán)圓是她最期待的日子。抗擊疫情號角吹響時(shí)，她立即向父母說明情況，即刻退掉耗時(shí)3天才搶到的返程車票；坐席員吳昊宇，春節(jié)前夕恰逢媽媽做手術(shù)，手術(shù)成功后，她懸著的一顆心放下了，再三叮囑家人后即刻返回工作崗位；在一個月前就定好了與家人假日出游的值班長鄧菲、張妍，坐席員王靜靜、姬夢潔等人也都默默取消了出行計(jì)劃……供電服務(wù)指揮班成員們舍離小家情意，用心堅(jiān)守在供電服務(wù)指揮大廳，用溫暖的話語回復(fù)每一通客戶的故障報(bào)修來電，耐心解答每一位客戶的用電咨詢疑問，及時(shí)轉(zhuǎn)派每一份客戶用電訴求工單，快速傳遞每一條故障停電信息，詳細(xì)收集每一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明細(xì)，精準(zhǔn)發(fā)送每一條業(yè)務(wù)告知短信。

“娘子軍”能夠成為一支能打硬仗的鐵軍，離不開班長劉姝婭。她有著20多年的生產(chǎn)運(yùn)行和營銷服務(wù)工作經(jīng)歷，也是班中的“老大姐”。疫情發(fā)生伊始，本著強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的職業(yè)敏感性，她及時(shí)提醒全體坐席員慎重考慮休假出行計(jì)劃，迅速發(fā)布服務(wù)指揮班全員、全業(yè)務(wù)春節(jié)假期疫情Ⅰ級應(yīng)對部署：全面落實(shí)應(yīng)對疫情防控措施的前提下，做好供電服務(wù)指揮平臺多渠道工單接派、審核回復(fù)、提交工作；加強(qiáng)省內(nèi)話務(wù)接聽及工單回復(fù)的閉環(huán)管理，確保工單線上流轉(zhuǎn)、有據(jù)可查；做好“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電模式；配合各單位快速完成各類知識庫信息征集和各類重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備工作。

春節(jié)假期，疫情防控形勢嚴(yán)峻。無論白天深夜，為了不錯過任何一條業(yè)務(wù)通知，劉姝婭要求供電服務(wù)指揮班成員們接到工作任務(wù)后，要立即傳達(dá)到位并上報(bào)。她們每天戰(zhàn)斗在服務(wù)指揮第一線，隨著一陣陣的電話鈴聲響起，這支“娘子軍”踏上抗擊疫情的征程。

“晚風(fēng)吹畫角，春色耀飛旌。”自1月24日至2月9日，這支供電服務(wù)“娘子軍”共接派工單1330件，接聽本地服務(wù)熱線5065通，接聽率98.89%，自建工單3631件，其中，故障報(bào)修1120件，復(fù)電申請78件。工單信息的準(zhǔn)確及時(shí)下派傳遞，使現(xiàn)場恢復(fù)送電時(shí)間較之前縮短了15至20分鐘，提升了疫情期間居民居家隔離時(shí)的用電滿意度。她們加大“疫情期間，足不出戶感受供電服務(wù)”的話務(wù)宣傳力度，強(qiáng)化客戶對“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的推廣使用；針對疫情涉及的重要單位開展專項(xiàng)保電服務(wù)工作，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮“強(qiáng)前端、大后臺”的樞紐職能。

疫情無情人有情，這支“娘子軍”齊心協(xié)力、全面履職，在方寸之間的坐席崗位上作出貢獻(xiàn)，全力以赴跑好開封供電服務(wù)接力的“第一棒”。