不負韶華 勇敢向前

文／圖_樊向輝

2020年春節來臨之際，一場突如其來的新冠肺炎疫情由武漢蔓延至全國。距離武漢最近的信陽，防疫壓力巨大。信陽供電公司供電服務指揮中心服務指揮班以高度的責任感第一時間啟動疫情防控應急預案，相互協作，共克時艱，架起客戶與供電公司的連心橋。

您的光明，我們來守護

抗疫情，供電服務指揮中心服務指揮班成員始終堅守在服務第一線。班組持續高度關注疫情形勢，做好疫情監測、排查、預警以及供電保障工作：人員進出單位測量體溫、佩戴口罩，保證話機、坐席工位每天消毒；加強信息收集、分析和研判，做好應急值班值守，確保所有熱線暢通無阻；耐心接好每通電話，仔細記錄客戶訴求，全力確保居民用電。疫情防控期間，做好因疫情封村、封路導致的搶修未能及時到達現場的客戶解釋工作，電話引導客戶排查內部故障，解決客戶用電難題。

1月24日，農歷大年三十，為了切實保障全市人民度過一個明亮的除夕夜，服務指揮班增加值班力量，供電服務指揮中心管理人員也放棄了休假，提前做好指揮大廳的消毒工作，和坐席員一道堅守在客戶服務一線。信陽是外出務工大市，春節返鄉人口較多，每次春節都是一次“考驗”。除夕當天，陰雨綿綿，當晚本地服務電話話務量達到751通，較前日增加109%。面對此起彼伏的電話鈴聲和客戶焦急的心情，服務指揮班成員有條不紊、冷靜指揮，將信息準確傳遞至一線搶修人員，及時響應客戶訴求。

受工作性質影響，值長和坐席員都需要參與值班，在崗過年已經成為她們的工作常態。劉承榮是供電服務指揮中心的老值長，春節期間在上班途中，她被電動車撞倒，腳受了傷，但因馬上就要交接班，她還是一瘸一拐地強忍著疼痛到單位接班，未請一天假。還有徐娟這位老大姐，過年期間腰椎間盤突出癥犯了，疼痛難忍，但依然堅守在崗位上……

義無反顧，同舟共濟

面對疫情，信陽公司供電服務指揮中心黨員干部堅守崗位、靠前指揮、提前布局，為各項工作順利開展筑牢堅實防線。班組每天安排值班人員與后勤部門人員聯系分配酒精、84消毒液、口罩等防疫用品，最大限度保障一線員工生命安全。

疫情防控期間有幾位同事暫時居家隔離，為了保障服務熱線的暢通，還在休假的幾位同事自告奮勇地頂了上來，選擇和自己的同事站在一起，共同度過這個難忘的春節。

近期，信陽供電服務指揮中心日均話務量400余通、日均工單量近100件，做到了沒有一件工單超期。在保障自身工作順利進行的同時，信陽公司供電服務指揮中心還指導縣公司供電服務指揮中心采取不見面交班模式，合理安排值班坐席，同時緊急制訂了市縣、縣縣工單援助機制，提升縣公司應急處置能力。

在這場沒有硝煙的戰役里，信陽供電公司供電服務指揮中心的成員貢獻自己的力量，用實際行動譜寫了一曲不負韶華、勇敢向前的美麗贊歌！