家電成黑榜首位 代工拼低價難續

家電行業“價格戰”越演越烈。但家電商品生產和經銷企業“重銷售、輕服務”的問題卻日趨嚴重，投訴量居高不下。據中國消費者協會統計，2019年家電類投訴居商品類投訴首位，占總投訴量的12.01%。

廣東省消費者委員會的數據顯示，2019年共處理家用電子電器類投訴45208件，同比增長20.76%。而在家用電子電器類投訴中，最多的是售后服務，其次是質量和虛假宣傳問題。

由于規模擴張、走低價產品策略，近年來，奧克斯包括空調、電水壺、破壁機、電磁爐、電飯煲等產品的質量及售后服務問題，頻陷投訴泥潭。

記者注意到，雖然上述產品標簽都是奧克斯，但生產廠家卻是“佛山市海迅電器有限公司”。隨后記者聯系奧克斯官方客服，對方給的也是海迅電器售后服務電話。

2019年12月，在上海市市場監督管理局抽檢中，由江門市威多福電器有限公司代工生產的奧克斯電磁爐“能源效率等級不合格”。奧克斯隨后回應，相關產品已下架處理。

更早之前，有媒體整理全國工商質檢部門2010—2016年抽檢信息發現，奧克斯熱水壺、熱水器產品在11次抽查中，不合格次數高達6次。

代工產品質量問題頻發、強加服務條款、售后體驗差，奧克斯折射出來的既是自身問題，也是行業縮影。（摘自《時代周報》3.17）