營銷風云

營（營商環境）

01 傳統商超擁抱數字化

隨著商超行業數字化進程加快，家家悅、胖東來、黃商、惠友等零售企業正式上線口碑、餓了么數字化商超開放平臺。口碑、餓了么也為疫情期新增入駐的商超品牌提供了服務費率優惠、差異化營銷、流量扶持等幫扶舉措。

02 周大福的節流開源：高管降薪、全員營銷

周大福宣布，愿意與員工共度時艱，并決定執行董事2月～4月減薪三成。同時，周大福表示現階段沒有裁員計劃，而以保障員工就業為重要考量，積極開拓線上銷售渠道，推出線上銷售平臺，開啟全員銷售。

03 蘇寧推出“隨時會員”，深入解決用戶需求

近日，蘇寧開始推出“隨時會員”。據悉，“隨時會員”聚焦到家服務，致力于滿足消費者的一日三餐和日常的居家生活需求，融入了蘇寧菜場和家樂福提前搶購、家電清洗、家政服務優惠，以及天天快遞寄件優惠券等蘇寧獨有的福利。

04 化妝品行業集體另辟蹊徑，轉戰“純”線上

完美日記、花西子、珀萊雅等化妝品牌在疫情期間開始集中資源，轉戰直播帶貨。業內人士表示，化妝品轉戰線上一定程度上緩和了線下渠道缺失所帶來的影響。疫情結束之后，這種直播帶貨模式不會就此停歇，只會朝著更為專業化、規范化的方向發展。

讓行動者思考 讓思考者行動

銷（銷售舉措）

01 盒馬發布平價有機菜新品牌

盒馬對外發布旗下主打有機菜的新品牌——盒馬有機鮮。盒馬方面透露，在上海區域，有機菜的銷售已經占到整體類目的20%。吃有機菜，正在成為盒區房用戶的消費主流。其品類涵蓋茄果瓜、根莖菜、豆菜、野菜和調料菜，全年100多款商品，保證每個季節消費者都可以買到四五十個品類的有機菜。

02 挺進高端，君樂寶首推有機奶粉

君樂寶在線上發布了旗下首款有機奶粉——優萃有機奶粉。在線上發布會上，劉森淼稱，有機奶粉目前存在低質高價的行業瓶頸，而君樂寶希望從雙益生菌、全產業鏈有機、適度水解蛋白三方面“顛覆這一現狀”。有專家稱，君樂寶做有機奶粉，目的是走高端化路線，通過高端化實現企業贏利目標。

03 步步高發力社區拼團，小步優鮮上線

步步高全新社區拼團小程序小步優鮮正式上線。據介紹，小步優鮮采取微信社群集單、小程序下單，并啟用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區的方式，有效地將線下流量引至線上，在減少超市人群聚集風險的同時，節省運力、提高配送效率，更及時地滿足顧客對生鮮品類的需求。

04 亞馬遜六種武器進軍線下零售，PK沃爾瑪

迄今為止，如果我們把亞馬遜在線下零售的玩法都加在一起，目前已經有六種之多。分別是“Amazon Go、Amazon Go Grocery、Amazon Books、Amazon 4-star、Amazon Pop Up”以及全食超市Whole Foods等。相比之下，沃爾瑪高度依賴零售業務，在戰略縱深上弱于亞馬遜太多。亞馬遜與沃爾瑪之間的競爭如今在線上和線下同時展開，二者的對決無論在美國市場還是全球市場，都非常值得關注。

風（行業趨勢）

01 無人零售風口回來了？幸存者并不那么樂觀

無論是傳統零售，還是無人零售，從業者都越來越深刻地意識到，“無人”不是最終目的，而是減少人工、降低成本的手段，“零售”依舊是不變的本質。目前來看，由于疫情影響，不少餐飲品牌、零售商開始布局無人銷售渠道。上一波泡沫破碎中的幸存者，也許會迎來新的資本支持。但在2020年，贏利依然是橫在幸存者面前的一道坎。

02 體育品牌借“她”經濟解鎖新支點

相較往年氣氛平淡的“三八節”促銷，今年受疫情影響，各大運動品牌旗艦店呈現出更大的優惠力度，并且將“雙11”才有的折扣提前。盡管線上促銷仍要維持一段時間，但各體育品牌發現，疫情期間，居家健身也讓女性運動市場的購買力成為了新的增長點。

03 海底撈再次瞄準半成品市場

隨著消費升級、餐飲零售化趨勢凸顯以及當下的特殊環境，消費者對半成品制品的接受度也有所提升。然而，半成品這塊蛋糕并不好啃，后續發展中仍需在打造特色產品、精準服務對象等方面下功夫。海底撈布局半成品市場，從產業端來說，具備供應鏈的優勢；而從消費端來看，半成品菜市場前景可觀。

04 休閑娛樂消費支出潛力巨大

未來5年內，休閑娛樂的消費支出總額預計將以9.0%的年均復合增長率增長，在2023年達到3.145萬億元人民幣。消費者對犒勞自己和“暫時逃離”日常生活的強烈渴望將刺激該行業的消費持續增長。

云（名人說事）

01 顧客導向精神是偉大企業的特征

——我希望看到現在的新領導班子能取得革命性的巨大進步，能真正理解顧客的需求。

顧客是我們公司發家的開始。我認為有兩點能把通用電氣的顧客導向和滿意度推向新高：第一點是顧客服務的跨度，這是將所有一切聯系起來的首要大事，從工廠到顧客手里，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，真的是位以顧客為中心的領導人，這種價值觀奔涌在他的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。

通用電氣前董事長 杰克·韋爾奇

美團網CEO 王興

02 長期有耐心、堅持做正確的事而不是容易的事

——只有持續夯實自身基礎，才能在風浪中，為用戶、產業和社會創造更大的價值。

十年磨礪，讓我們對“幫大家吃得更好，生活更好”的使命更加清晰和堅定。就在此次疫情中，我們為用戶率先推出“無接觸配送”等安心舉措，通過一系列措施助力商戶復工復產，力所能及地支持援鄂醫療隊等，這是一家社會企業應有的擔當，也是我們的職責所在。這次疫情也提醒我們，只有持續夯實自身基礎，才能在風浪中，為用戶、產業和社會創造更大的價值。

03 眾生畏果、菩薩畏因

——用長期眼光看問題，把疫情當作另外一個投入期。

每一個企業、每一個個體對抗困難、克服困難、自我修復的能力是不一樣的，有的脆弱一些，困難一來就被打垮了；有的反脆弱能力強一些。當企業遇到困難，特別是大困難，一般人都會恐懼、焦慮，只有極少數的人會為之感到興奮，會視為挑戰。如果你把它克服了，就像竹子一樣又長出了一節，會變得更加堅強，更能夠抵抗風吹雨打。

江小白創始人 陶石泉