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延長保修期、產品寄修、增強線上支持,多家廠商服務升級

2020-04-10 06:39:33
電腦報 2020年7期
關鍵詞:疫情用戶服務

受疫情影響,如果用戶的筆記本出現了故障,怎么維修/怎么換新機成了一個問題。目前,針對這一清況,多家廠商升級了售后售前服務,包括延長保修期、線上支持、無接觸購機等等。

華碩方面提供了超期延保服務。截止日期為2020年1月20日~3月31日期間因疫情導致無法送修,可以無償順延。另外對用戶寄修的維修產品,在維修完成后均會消毒再寄回客戶;上門維修時,工程師會主動聯系客戶并商定取機時間及地點(優先選擇快遞柜)。同時,華碩啟動了靈活線上辦公,確保工程師不論是在家辦公還是在辦公區,都能為用戶提供遠程協助。

宏碁則是線上+線下兩方面提供售后服務支持。線上渠道包括微信、官網的自助服務/人工在線,另外也可以撥打宏碁服務熱線獲得電話遠程服務。線下則針對全國宏暮產品用戶,提供寄修服務,對于疫情較為嚴重的三個湖北城市,在2月29日前,提供筆記本取送件寄修服務。

國產品牌中,機械革命也加強了售后服務,涵蓋了在線支持+線下檢測以及延長保修周期。在線支持包括電話服務、官網京東客服在線服務、OTA服務(即其內置的電競服務軟件中相關內容)。線下優先安排遠程檢測,無法遠程解決的,則可以通過物流寄送到維修中心。延長保修方面,因為交通中斷導致的處理時效延長,也會同步對保修周期進行延長。

此外,延長保修服務的還有技嘉、微星、華為等品牌,戴爾則推出了零接觸在線服務,惠普推出了安心購服務,限于篇幅這里就不詳細介紹了??偟膩碚f,面對疫情影響,目前不少廠商采取了行動,推出了包括延長保修時效、推出全程消毒寄修服務、加強線上多渠道支持、軟件自動檢測修復等措施以保障用戶權益,提升用機體驗。

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