延長保修期、產品寄修、增強線上支持，多家廠商服務升級

受疫情影響，如果用戶的筆記本出現了故障，怎么維修/怎么換新機成了一個問題。目前，針對這一清況，多家廠商升級了售后售前服務，包括延長保修期、線上支持、無接觸購機等等。

華碩方面提供了超期延保服務。截止日期為2020年1月20日～3月31日期間因疫情導致無法送修，可以無償順延。另外對用戶寄修的維修產品，在維修完成后均會消毒再寄回客戶;上門維修時，工程師會主動聯系客戶并商定取機時間及地點（優先選擇快遞柜）。同時，華碩啟動了靈活線上辦公，確保工程師不論是在家辦公還是在辦公區，都能為用戶提供遠程協助。

宏碁則是線上+線下兩方面提供售后服務支持。線上渠道包括微信、官網的自助服務/人工在線，另外也可以撥打宏碁服務熱線獲得電話遠程服務。線下則針對全國宏暮產品用戶，提供寄修服務，對于疫情較為嚴重的三個湖北城市，在2月29日前，提供筆記本取送件寄修服務。

國產品牌中，機械革命也加強了售后服務，涵蓋了在線支持+線下檢測以及延長保修周期。在線支持包括電話服務、官網京東客服在線服務、OTA服務（即其內置的電競服務軟件中相關內容）。線下優先安排遠程檢測，無法遠程解決的，則可以通過物流寄送到維修中心。延長保修方面，因為交通中斷導致的處理時效延長，也會同步對保修周期進行延長。

此外，延長保修服務的還有技嘉、微星、華為等品牌，戴爾則推出了零接觸在線服務，惠普推出了安心購服務，限于篇幅這里就不詳細介紹了?？偟膩碚f，面對疫情影響，目前不少廠商采取了行動，推出了包括延長保修時效、推出全程消毒寄修服務、加強線上多渠道支持、軟件自動檢測修復等措施以保障用戶權益，提升用機體驗。