樊興：當好班長就要“走出去”

樊興北京市自來水集團豐臺營銷分公司南苑營業所的班長，已經在分公司工作7個年頭了。 “我大學畢業那年響應國家號召，主動報名到山區當了一名大學生村官。”談起就業經歷，樊興告訴記者，2013年8月村官到期之后，他認為國有企業是青年開辟事業新天地的熱土，便來到北京市自來水集團。7年來，他先后榮獲集團優秀共產黨員、集團青年崗位能手、分公司先進個人稱號、集團第四屆 “青年之星”稱號。

“走出去”解決實際問題

2015年1月5日，樊興調入建欣苑營業所擔任班長。為了盡快熟悉業務，樊興經常虛心向身邊老班長“取經”。后來他發現，自來水營銷服務工作不能光紙上談兵，更需要 “走出去”。于是他對所轄小區逐一進行摸查走訪，梳理影響查表的實際問題。他用腳步丈量每一條路每一個小區，從現場獲取經驗、了解情況，做到及時發現問題及時解決。經過整理，他對查表區域進行了重新劃分，優化查表路線，合理分配各路工作量，提高了工作效率。

針對班里的 “長期不開賬用戶”和 “查表疑難小區”帶來的查表開賬難問題，樊興從考核指標下手，制定階梯式考核辦法。在指標管理上，他對各月的指標進行實時追蹤，制定 “月初要開賬，月中要水量，月末要收費”的工作要求，對開賬率、水量、收費率等重要指標分段把控，收到了良好效果。對未按時完成指標的查表路，樊興主動找營銷員溝通，共同尋找原因，并協助營銷員一起解決問題，必要時現場核實檢查，促使各項指標能夠順利完成。

這些措施執行后，班里的指標完成率顯著提升，截止2017年年底，水量同比2014年增幅70萬立方米，實收金額增幅540萬元，班組開賬率增幅10%。

“班長就是要發揮承上啟下作用”

2018年5月3日，由于工作需要，樊興被調到南苑營業所擔任班長。 “剛到新崗位，就迎來了新挑戰。” 樊興回憶，上班第一天，他就接到了自備井小區入戶的任務。 “南苑營業所管轄范圍內的多個自備井小區置換工作已經全面鋪開，部分小區已經進入勾頭通水階段。”樊興說，為保證正常的查表收費工作，只要接通市政自來水，營銷公司就要立刻查表到戶。分公司對此項工作高度重視，多次召開自備井入戶查表工作會，分析多方面的問題和情況。

樊興接到任務后，第一時間對這些小區進行梳理，及時上門調查了解各個小區的基本情況，并積極與物業溝通，對各小區的基本信息及之前的用水和查表情況進行梳理登記。

由于時間緊、任務重，這些小區來不及統一換表后立戶查表，需要在通水后的第一時間，上門采集當時的表底用于立戶工作。經過周密部署，小區通水后，樊興組織全班力量，利用晚上的時間加班加點，上門結表底。僅半年多的時間，他們就順利完成了十多個小區、一萬余戶的立戶工作，并于立戶次月正常入戶查表，保證了查表的及時率，防止了水量的損失。

根據工作經驗，樊興和同事合作編寫了 《班長工作手冊》，內容包括崗位職責、班組管理以及營銷系統的應用等等。經過一段時間的實踐，獲得了同事們的好評。

戰斗在抗“疫”一線

自新冠肺炎疫情爆發以來，為做好疫情防控和日常工作統籌，樊興帶領全班18名供水營銷員，在做好防疫的同時合理部署各項對外營銷服務工作。為了及時掌握職工動態，他提出大家每天向他匯報身體情況，確保班組成員和家人平安，并每周主動與每名班組成員電話溝通，詢問近期動態，叮囑職工注意自身防護。

做好疫情防控的同時，樊興對工作始終沒有放松。“根據集團的要求，疫情期間不建議營銷員入戶查表，可以通過電話、微信等方式聯系用戶自報數。”這期間，有用戶反映家中水表不用水也自轉，懷疑水表出問題，要求馬上上門換表。樊興主動給該用戶打電話解釋水表自轉產生的原因，說明這不一定是水表的故障。他又勸說用戶與他加微信視頻聊天，并根據以往經驗分析可能存在的漏水點，指導用戶一步步地進行排查，最終確定是熱水器漏水。找到了問題的原因，用戶也終于放下心來。

除在公司值守外，身為黨員的樊興還到所在的社區黨支部報到，根據街道指令和統一安排，參與社區疫情防控工作，幫助社區進行人員精準摸排、發放通行證、防疫政策宣傳等。 “我以前加入過中華骨髓庫，就是希望有一天能夠幫助到別人。” 樊興表示，這次疫情也一樣，有需要，他也會沖到一線，毫不退縮。

供水營銷工作雖然平凡瑣碎，但樊興決心，在未來的工作里依然以 “親情服務”的宗旨服務用戶，以“精益求精”的標準努力工作，以 “潤物無聲”的作風詮釋一名京水青年黨員的本色。