近些年,在云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用的驅(qū)動下,用戶IT系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生巨大變化,IT服務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)“隨需而變”成為企業(yè)信息化管理趨勢。在此背景下,穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)并存的雙態(tài)運維模式應(yīng)運而生。
云智匯基于20多年的IT運維經(jīng)驗,結(jié)合雙態(tài)運維理念,推出一款以CMDB為核心,ITSM為驅(qū)動的自動化運維產(chǎn)品:云智匯智能運維平臺。
云智匯智能運維平臺通過ITSM,將平臺中的CMDB、AutoOps、DevOps等功能串聯(lián),打破傳統(tǒng)運維壁壘,構(gòu)建出一套“穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)”和諧共存的新型IT架構(gòu),使企業(yè)級IT服務(wù)管理擁有“智能、可視、移動、協(xié)同”的IT服務(wù)運營體驗。
云智匯ITSM是一套能夠滿足用戶實際需求的流程管理系統(tǒng),敏捷的流程設(shè)計、靈活的工單處理以及自動化操作,實現(xiàn)運維人員的高效管理,確保服務(wù)的落實與業(yè)務(wù)需求的轉(zhuǎn)換保持一致。
區(qū)別于傳統(tǒng)ITSM軟件,云智匯ITSM系統(tǒng)重在強調(diào)流程配置的靈活性,無需研發(fā)人員介入進行二次開發(fā),用戶通過“所見即所得”的方式,即可自定義配置符合需求的流程,有效提高流程的開發(fā)效率;如需要修改流程,用戶可隨時對流程的表單、流程圖等進行調(diào)整,大幅縮短流程整體時間;此外,云智匯ITSM提供版本管理,每次發(fā)布新流程,將生成新版本,且對舊流程不會產(chǎn)生影響,如果用戶發(fā)現(xiàn)新流程不如舊流程便捷,可輕松切換到舊版本的流程,解決傳統(tǒng)ITSM流程變更難的問題,真正實現(xiàn)“隨需而變”的需求。
云智匯ITSM流程自定義的特性,應(yīng)用于各類流程管理場景,為用戶提供豐富的流程定制化服務(wù),快速構(gòu)建企業(yè)流程管控體系。部署云智匯ITSM,企業(yè)可根據(jù)需求,快速設(shè)計各類場景化工作流程和工作表單,有效提升員工工作效率與IT服務(wù)質(zhì)量。
云智匯ITSM將傳統(tǒng)的ITIL方法論融入社交化敏捷運維思想,能夠靈活、高效的支撐上層業(yè)務(wù)需求,具有敏捷化、社交化和自動化等特性,實現(xiàn)自動化交付和統(tǒng)一管理。平臺在各處理環(huán)節(jié),會根據(jù)表單中對應(yīng)信息自動執(zhí)行DevOps或AutoOps中的相關(guān)作業(yè)完成操作,無需相關(guān)人員另外在線下進行操作,大大節(jié)省企業(yè)人力成本,呈現(xiàn)服務(wù)價值。
例如,一個新項目的發(fā)布流程,項目經(jīng)理提交申請時,從CMDB中選擇要發(fā)布的項目、環(huán)境即可;而運維主管只需確認(rèn)是否有滿足硬件條件的服務(wù)器,根據(jù)實際需求選擇初始化安裝的應(yīng)用;最后,平臺會自動根據(jù)用戶所選,調(diào)用AutoOps中預(yù)先設(shè)置好的腳本,安裝好初始化環(huán)境,同時通過DevOps功能,將項目部署到服務(wù)器上,自動完成整個發(fā)布。
云智匯ITSM堅持以業(yè)務(wù)為中心,服務(wù)為導(dǎo)向,竭力滿足用戶需求,讓用戶掌控IT運營服務(wù)的每一個瞬間,有效提升企業(yè)IT服務(wù)效率和效果,實現(xiàn)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可視化、移動化和精細(xì)化管理。


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