新時代需要新營銷

趙明

新消費時代，重要的已然不是功能而是感受;輿論戰場已然不是主流媒體而是社交媒體;溝通方式已經不是講道理而是談感情

PR的底色，就是時代與世代，如果沒有時代視角及受眾洞察，那公關一定做不好，甚至會釀成公關危機。如不更新，OUT的，不僅商品、武器、設備。時代的變化，人們喜好的變化，行業的變化，比我們想象中快多了。

時代變化的標志是，新世代登上歷史舞臺，新消費時代來臨。借用日本作家三浦展《第4消費時代》的時代劃分，對照日本，中國依然清晰可見四個時代的印記：

第一消費時代，1980—1992，改革開放開始，商品經濟氣息逐漸濃郁，但商品依然緊缺。這時候的企業，不需要營銷與公關，因為供不應求。

第二消費時代，1992—2012，隨著市場經濟的確立，城市化進程在全國推進，迎來經濟大發展。這個時代消費的最大特征就是家用電器開始批量生產，進入尋常百姓家庭，這一代消費者的需求是大眾化、標準化。這個階段，功能性廣告盛行，許多企業的營銷套路是央視廣告，簡單粗暴的營銷，強曝光的公關就是利器。

第三消費時代，由2012年智能手機時代全面普及開始，與第四消費社會更替模糊，并沒有一條明顯分界。伴隨無線互聯網來臨，網上購物火爆，外賣火起來……消費主體完成了由第一消費時代的“階層性”、第二消費時代的“家庭”，來到了第三消費時代與第四消費時代的“個人”。這時的企業營銷與公關，1.0方式已進化為2.0的互動方式，3.0的用戶生成方式。

一代人有一代人的印記。70年代及85前人群，許多依然殘存饑餓記憶，他們身上，是更多更大，消費喜歡找主流，車子喜歡BBA（奔馳、寶馬、奧迪）。但新消費時代，即第三消費時代是追求個性的時代，人們開始拋棄標準化、重量不重質的消費觀念，希望通過購買特色商品體現與眾不同。據此，廠商也開始注重提出新營銷策略。

新人群登場、新需求崛起、新方式涌現。當前，95后、00后已經接棒80后、90后，成為消費主力人群。新人群受教育程度普遍更高，他們個性張揚、注重消費體驗，消費品質高。新人群呈現明顯的代際消費特征，他們買東西不是夠用就好，而是“悅己型消費”或教育、興趣愛好的“投資型消費”。

所有這一切，與技術革新密不可分。以大數據、云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術的發展，有力地支撐了人們開展新的消費活動。新人群、新需求也孕育出新消費方式，如信用消費興起。

他們沒有做錯什么，只是沒能理解這個時代。如2019年許多企業的危機：西安奔馳事件、視覺中國事件、聯想“撤出中國”輿論危機、微博MCN被質疑刷量、網易裁員風波、華為251事件、水滴籌掃樓式籌款……

危機出現的背景和底色，就是新消費時代，新人群登場后的新常態：年輕人不再欣賞“經濟飛速發展”和“效益最大化”，而是開始探求生活;不再努力工作拼命掙錢、苦心鉆營如何升遷，而是開始幫助他人、共享快樂、獲得內心平靜與幸福。有兩點是確信的：1、他們依然會喜歡性價比高的產品;2、物質生活越豐富，他們越會在精神生活上花費更多。

這一代年輕人都有常去的社交平臺，人人都是自媒體，原來可能覺得微不足道的小事，由于與個人的權益和利益有關，就會形成一個爭議事件。

新消費時代，重要的已然不是功能而是感受;輿論戰場已然不是主流媒體而是社交媒體;溝通方式已經不是講道理而是談感情。

許多企業的危機來自于，沉湎在做一只傲嬌的鴕鳥，把頭顱埋在自我感覺很舒適的沙地中，對外界的變化充耳不聞，在偏執的道路上我行我素。