陽光總在風雨后，戰疫必勝！

嘉利智聯上海分公司

受訪人：嘉利智聯副總裁趙健武

面對即將到來的疫情后“補償性”消費大潮，企業在加入戰團之時，如何做到在不斷提升品牌影響力的同時，還能預見市場動向與品牌危機，并將各類危機化解于無形？

近日，嘉利公關學院特別發起“預見行動”：2020年3月1日至5月31日，嘉利智聯專業公關團隊將為企業/品牌方提供為期3個月的免費危機公關咨詢。而對于這樣一次“預見行動”，嘉利公關學院到底是基于怎樣的初衷？企業又怎樣才能更好地體驗到這次的免費咨詢服務？我們特別與嘉利智聯副總裁、上海公司總經理趙健武先生進行了一次深入的溝通。

問：做“預見行動”這樣的活動，嘉利是基于怎樣的初衷？

答：新年伊始，大家都籠罩在新冠肺炎疫情的陰影下。可以說，這次的突發性危機對個體、社會、國家，也包括每一家企業的沖擊都非常大。面對復雜嚴峻的宏觀經濟形勢，企業生存、經營壓力都倍增。我們所服務的快消、汽車、金融、房地產等類的客戶們，也都受到了嚴重的打擊。

事實上，一家企業的價值往往首要體現在對時代和歷史的責任感。從業二十多年間，見證了中國公關行業的發展，讓我深刻體會到：公關事業不僅能夠促進各界的溝通，也能助力企業健康穩定發展、并溫和地推進社會進步。作為國內十大公關公司之一，我們嘉利智聯在這樣的危機時刻更要有所擔當，助力企業，服務社會。我們需要在在力所能及的范圍內義不容辭地踐行社會責任，發揮積極的作用和公關人的價值，推動整個行業更好地往前走。

疫情期間市場環境變化莫測，企業需將短期效益最大化。而在后疫情時代，企業更需要在變與不變中創新營銷，中期提能力，長期增效率。例如創新升級品牌營銷，打造線上線下融合的經營模式，發揮品牌全域營銷傳播的價值。

值此，嘉利公關學院在各行業積累十多年近二十年公關經驗的資深團隊，便能在此特殊時刻發揮企業的決策智囊團作用，一方面協同企業體察市場動向，一方面助力企業防控風險，制定長遠作戰規劃，與企業共同共克時艱、戰勝疫情期運營傳播等難題。

大疫當前，人人有責，可以說在疫情抗戰中沒有旁觀者，我們每個人都在行動。我也相信灰色只是暫時的，只要每一個行業、每一家企業、每一位企業家對明天充滿信心，預計今年經濟整體向好，未來也依然可期。

問：這次的免費咨詢內容，主要都包含哪些？

答：我們此次為大家準備的內容板塊主要包括：輿情管理、媒體關系、負面輿情應對以及危機管理等。這些內容都是根據嘉利團隊多年的服務總結出來，也是企業在危機預防和應對中相對比較欠缺的部分。

“危機是就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時為應對危機做好準備。”企業的每個環節都可能從內部引起危機發生。全媒體環境下的時代，隨著公眾參與度的不斷提高，輿論環境更加復雜，一旦危機出現，留給企業應對、發聲的時間短、機會少。于此，危機管理的難度也將加倍。而實際上，專業而有效的危機管理需要站在企業發展的戰略高度，全面掃描企業問題，排查出企業因結構性缺陷而潛藏的系統性風險，有效防微杜漸。同時，企業還要做好危機事件預案，比如預設企業可能遭遇的危機場景，如何設置危機處理小組，事先起草媒體聲明等。

當下疫情走勢雖然趨緩，但依舊嚴峻，特別是國際環境。嘉利期望能夠通過此次“預見行動”幫助企業伙伴做好危機公關，跨越障礙，突破困局，增添企業面對未來市場的信心。

問：什么樣的企業才能享受“預見行動”的免費咨詢？怎樣才能參與免費咨詢活動？

答：我們的“預見行動”是面向全市場的，企事業單位都可以來咨詢。3月1日—5月31日，這三個月內，關注“嘉利在上海”微信公眾號，回復“咨詢”即可。我們的客服當天就會根據咨詢內容，分配給嘉利公關團隊對應的專家即時專業地答疑解惑。

問：看到這次免費咨詢活動是以嘉利公關學院作為發起方，這是一個怎樣的機構？

答：嘉利智聯曾為一汽豐田、普利司通、韓泰、海爾、TCL、康佳、蘇寧集團、歐姆龍、如新、無限極、3M、統一集團、芙麗芳絲、歐舒丹、佰草集、永旺、中國平安、華泰證券、中國移動、中糧、攜程等國內外多家大型企業提供專業的品牌咨詢服務。服務客戶以快消、汽車、金融、3C科技、家電等為主。

嘉利公關學院，作為嘉利智聯旗下專注于媒體傳播研究和危機管理研究的專業平臺。從2019年下半年開始，嘉利智聯就在積極推動嘉利公關學院的發展，由各分公司總裁級負責人擔任主要顧問和導師，為各企事業單位作專題演講、學術交流、咨詢顧問、強力支持企業危機管理等。

嘉利公關學院未來會持續將嘉利智聯積累了二十三年的國際國內品牌危機公關管理實踐經驗及理論梳理分享給更多企業，并針對企業運營狀況，定制實戰化企業危機公關管理課程，賦能企業及品牌，共同推動行業的升級與進步。

問：嘉利公關學院的優勢在哪里？

答：有三大優勢。

一實戰+。我們的危機公關實戰顧問，都有十年以上的行業積累，在品牌戰略、媒體關系、危機公關、政府關系等領域有著豐富經驗。熟悉大中型企業的不同特點，對新媒體環境下的危機公關有深入的研究。

二服務+。為了以實戰經驗更好地賦能企業，嘉利公關學院根據企業行業特點及其公關管理狀況提供定制化的公關服務產品，以創造持續的增值服務。

· 危機管理服務：結合品牌內外部危機情況和動向，進行體系化的輿情分析管理、危機管理專業培訓、定制危機對應手冊等各項服務，幫助企業完善運營體系，從日常源頭杜絕危機。

· 媒體關系服務：建立及維護品牌方的核心媒體庫（涵蓋網絡、平面、新媒體等），建立系統而有深度、長期并穩定的媒體關系，提升品牌方對媒體的運用效能。

· 年度顧問服務：圍繞企業核心競爭力，提供先進公關管理模式及公關咨詢解決方案，成為企業重要生產力，最終助力實現企業戰略目標。

三技術+。“從來沒有過這樣一個時代，輿情的形成和傳播如此迅速。”嘉利公關學院以技術賦能企業體系化、專業化的危機公關管理。通過門戶搜索、垂媒監測、圖片語音視頻識別、AI學習、關鍵字匹配等多種監測技術，讓輿情監測更快、更全、更精準、更方便。

嘉利公關學院將基于“實戰+、服務+、技術+”，致力于將嘉利智聯二十三年來國際國內品牌危機公關管理實踐經驗及理論梳理，賦能企業+，與企業共同推動危機公關行業發展。

問：您認為，后疫情時代，企業該何去何從？

答：所謂“以史為鑒，可知興替”，我們都知道非典時期成就了電商、社交軟件。經過這次疫情，“互聯網+”必將助力宅經濟、云生活、大健康、知識付費等相關行業加速發展，疫情促進了企業數字化轉型需求的增長。基于這樣的新業態、新服務的發展需求，一些優秀的企業正迅速適應新的話語、環境的變化，發揮企業的主觀能動性，促進行業商業模式的升級，在依托企業優勢的同時依然滿足被疫情改變的大眾消費習慣。

后疫情時代，企業的先進性體現在“創新+數字化”，也只有這樣才能轉危為機，更好地應對各種不確定、動態的環境。對于創新的方向，我們也提出三點建議：

· 服務創新：借助新技術不斷提升服務能力，加強直接與消費者的互動頻次，增強消費者體驗，實現差異化經營。

· 內容創新（短視頻場景營銷）：短視頻是更具表現力的內容業態。通過內容創意和短視頻/直播傳播渠道，將品牌內容場景化故事化，才能吸納更多的關注與興趣，以沉浸式體驗實現傳播突圍。

· 渠道創新：例如下沉低線市場，開拓高端市場，增加渠道SKU，都可以助力品牌提高市場份額。

· 此外，未來，數字化轉型亦將是企業的“不二選擇”。通過數字化技術改變企業的商業模式、管理模式、運營模式甚至是工作模式，都能助力企業優化成本、流程，增強競爭優勢，提高運維效率，搶奪市場“霸主”的地位！