業務連續：疫情考驗企業的應對規劃

Clint Boulton

新冠病毒的肆虐嚴重沖擊了業界，對于IT領導們來說，確保員工擁有遠程安全工作所需的工具比以往任何時候都重要。

Gartner分析師Sandy Shen稱：“當傳統渠道和運維受到疫情影響時，立刻凸顯了數字渠道、產品和運維的價值。那些只專注于日常運維需求，而忽視數字業務投資和長期應變能力的企業，這次疫情無疑給他們敲響了警鐘。”

對于大多數企業來說，這意味著要大幅改進業務連續規劃。從執行與網絡威脅相關的“消防演習”，到建立更多的數據中心，再到就遠程工作面臨的難題進行溝通，IT領導們都要考慮面對新冠病毒疫情。

在本文中，IT領導們分享了他們怎樣改進業務連續規劃，為同行提供模板，使得企業在災難發生時還能保持平穩運轉——無論他們采取何種形式。

IT主管支持遠程訪問

自2018年加入AvidXchange擔任首席信息官以來，Angelic Gibson投資于業務連續規劃，以確保這家應付賬款軟件SaaS提供商能夠順暢地為員工和客戶提供服務。這包括支持AvidXchange的1400名員工無論身在何處，無論擔任什么職位，都能夠正常工作。Gibson在接受CIO.com采訪時說：“我們已經開始啟動一些業務連續規劃。

隨著疫情的蔓延，Gibson加強了“角色扮演”活動，主要是測試以保證遠程工作員工擁有合適的工具，包括計算機和協作軟件，能夠通過Microsoft Teams和Cisco WebEx等應用程序召開大規模虛擬會議。她還確保自己能夠通過VPN處理網絡流量，包括測試流量，一定讓員工能夠連接到他們的業務應用程序。

Gibson說，這種角色扮演類似于很多企業進行的網絡安全演習，目的是為員工做好準備，以防員工因網絡入侵而無法正常工作。這就要保證員工在無法親自來辦公室的情況下知道怎樣開展工作。Gibson說：“我覺得我已經做好了充分的準備，在各種情況下都能夠保持我們的業務正常運行，為客戶提供支持。”

Gartner的Shen說，網絡安全演習為業務連續規劃應對當前的疫情提供了一個很好的模板，他繼續補充說，高管、運維和IT員工應每年至少進行一次應急演習，以應對網絡安全事件，也要應對導致運維中斷的破壞性事件，例如，新冠病毒疫情。Shen說，目的是找出政策、流程、技術和工作團隊規劃方面的差距，以便他們能夠制訂應急計劃，做好準備應對未來的事件。

化危機為機遇

云安全供應商Zscaler公司的首席信息安全官Stan Lowe曾在PerkinElmer公司、退伍軍人事務部和聯邦貿易委員會負責網絡安全工作，他認為，在當前的健康恐慌中，IT領導們有責任為自己的企業撐起一片天空。

Lowe說：“永遠不要讓危機白白浪費”，并補充說，新冠病毒為首席信息官們提供了一個“好好想想什么對自己的企業最重要”的最佳時機。Lowe幫助在米蘭建立了另一個數據中心，以保證Zscaler公司有足夠的計算能力來支持其運維和客戶，他為希望能克服挑戰的首席信息官和首席信息安全官們提供了以下建議：

應用程序和數據。首席信息官應保證正確的IT系統能夠完全正常運行。最重要的應用程序是電子郵件。Lowe說：“沒有電子郵件，很多工作就會嘎然而止。”最重要的是確保員工在家工作時能夠使用所需的所有重要軟件。

硬件和帶寬。很多非知識型工作領域的員工都有臺式機，所以首席信息官應考慮是否讓這些員工使用家用設備來代替他們的工作計算機。他們應確保有足夠的帶寬來處理外部流量。對于大部分企業來說，70%的帶寬需求是出站的。但是，倉促間轉向遠程工作改變了這種模式，首席信息官們應評估他們是否有足夠的網絡能力來處理增加的入站流量。

重新評估風險狀況。與數據泄露事件一樣，此次疫情也給IT部門帶來了大好機會——借機評估其風險承受能力，考慮通過技術或者管理來增強安全能力的創新方法。IT部門能抵御新出現的網絡攻擊和其他威脅嗎？例如，Zscaler公司發現了有人利用新冠病毒實施新的網絡釣魚詐騙，聲稱能使用人工智能保護用戶免受新冠病毒的攻擊。Lowe說：“你必須確保自己的企業能交付產品和服務來增加收入。”

溝通文化。Lowe說，掌握溝通技巧是優秀領導的標志，但很多高管在危機期間未能與普通員工及時溝通，因為他們忘記了普通員工們并沒有與高管一起開會。高管應在每個工作日與員工保持交流，讓所有員工定期了解最新情況。新冠病毒爆發期間，微軟在溝通上的表現成為積極主動讓員工們及時知情的最佳典范。

Lowe說：“員工比你更焦慮，因為他們不知道計劃信息，這可能會導致嚴重的士氣和生產問題。在高層會議上，對我們知道的事情認為是想當然的，但員工并不知道我們知道什么，所以必須經常溝通。”

Gartner的Shen說，傳播“可信”信息也是非常重要的，他補充說，數據來源如果未經核實，或者缺乏數據，都不利于做出正確的決策，反而會加劇員工的焦慮。

Shen建議企業建立網站，提供應用程序或者熱線，精選一些內容，為員工提供指導。這些內容來源包括地方政府、醫療保健部門和世界衛生組織（WHO）等國際組織。

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

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https：//www.cio.com/article/3532899/business-continuity-coronavirus-crisis-puts-cios-plans-to-the-test.html