疫情下的線上藥店優勢顯現

蘇鳴立

抗擊疫情已經到了關鍵時刻，全國上下齊心協力共同打好疫情阻擊戰。在倡導居家隔離的建議下，線上下單、送貨上門的購買物資方式成為人們的最佳選擇方式。互聯網醫療行業有平安好醫生、丁香醫生、阿里健康、健康160、春雨醫生、好大夫在線、企鵝杏仁、微醫、醫聯、妙手醫生、微脈等多家平臺紛紛響應。除了互聯網醫療，京東健康、阿里健康、1藥網、康愛多、叮當快藥等醫藥電商平臺也積極投入，并成為人們購買日常用藥的首選方式。

醫藥電商紛紛援助疫區出臺各項舉措

醫藥電商憑借自身平臺供應鏈的優勢，捐贈口罩、防護服和護目鏡等醫療防護物資，積極行動援助一線。

京東健康：聯合多家知名藥企推出“慢病關愛計劃”

2020年2月11日，京東健康聯合人民日報健康客戶端和《健康時報》發起“抗擊疫情·慢病關愛與用藥福利計劃”，保障慢性病患者疫情期間的用藥需求，為患者提供線上復診續方、送藥上門等服務。

阿里健康：在《淘寶》APP上線“買藥不出門”服務

2020年2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在《淘寶》APP上線“買藥不出門”服務，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯網就醫方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。

藥網：捐贈10萬個醫用口罩并開通“線上免費問診”

2020年1月24日，1藥網宣布向武漢捐贈10萬個醫療專用口罩，其中包括N95系列口罩。此外，為了減輕醫療機構就診壓力、減少患者交叉感染風險，1藥網在除夕夜緊急為武漢地區開通“在線免費問診”綠色通道。

叮當快藥：通過紅十字會捐款600萬元

2020年1月28日，叮當快藥創始人兼董事長楊文龍通過紅十字會捐款600萬元，定向用于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。自疫情發生以來，叮當快藥成立了專項小組，制定緊急預案：一方面叮當快藥公開承諾不漲價、積極調貨保障供應；另一方面為市民提供春節不打烊服務。

康愛多：捐贈價值300萬元的醫用物資

2020年1月31日，康愛多向武漢紅十字會捐贈價值300萬元的醫用物資，包括衛生濕巾、酒精棉片、醫用退熱貼、醫用電子體溫計和紅外體溫計等，用于馳援武漢。康愛多后續馳援工作仍在進行中，接下來，康愛多將繼續向武漢地區捐贈口罩、防疫藥品等，助力打贏防疫攻堅戰。

配送速度藥品豐富度成關鍵

網經社挑選京東健康、阿里健康、叮咚快藥、1藥網、康愛多5家主流醫藥電商平臺，從送貨時間、產品分類、援疫措施、平臺優勢四方面進行分析。

京東健康：自營發貨品質保證

送貨時間：藥品分6個倉庫發貨，不同站點每日截止發貨時間不同，最遲23點，最早17點。

產品分類：國際館、流感館、腸胃館、男科館、兒科館、愛眼館、護肝館、痔瘡館和避孕館等。

援疫措施：聯合多家知名藥企推出“慢病關愛計劃”。

優點：京東自營，品質保證；京東發貨，物流快速；專業藥師，在線答疑。

阿里健康：藥品種類全購買選擇多

送貨時間：24小時內通過快遞隨機發貨。

產品分類：中西藥品、處方藥品、日常保健、新品定制、成人用品和美妝個護等。

援疫措施：在淘寶APP上線“買藥不出門”服務。

優點：阿里自營，品質保證；專業藥師，在線答疑；種類豐富，滿足需求。

叮當快藥：推出“安心達”服務全程無接觸

送貨時間：最快28分鐘送達。

產品分類：感冒發燒、清熱解毒、咳嗽用藥、腸胃用藥、性福生活和男科用藥等。

援疫措施：推出“安心達”服務全程無接觸。

優點：藥監認證，品牌保證；專業藥師，在線答疑；叮當配送，極速送達。

1藥網：專注慢性病患者用藥

送貨時間：18點前支付的訂單通過圓通、京東和厚橋等快遞當日發貨。

產品分類：家庭常備藥、慢性病、皮膚用藥、感冒咳嗽、哮喘和腸胃藥等。

援疫措施：向慢性病患者開放“免費續方+送藥上門”服務。

優點：藥監認證，品牌保證；專業藥師，在線答疑。

康愛多：專業的慢病問診及購藥服務

送貨時間：24小時內發貨。

產品分類：專科用藥、家庭常備、感冒用藥、滋補保健、母嬰樂園、男科中心、老年中心和器械商城等。

援疫措施：上線“抗擊疫情，實時救助”義診咨詢活動；開展慢病問診及購藥服務。

優點：藥監認證，品牌保證；專業藥師，在線答疑。

通過以上的評測結果，我們給予各醫藥電商平臺以下評級，供參考。

京東健康：5星；阿里健康：5星；叮當快藥：4星；1藥網：3星；康愛多：3星。

送貨時間是第一要素

從5家被醫藥電商來看，送貨時間顯得尤為重要。送貨時間的快慢將很大方面決定慢性病患者、急性病患者和普通用藥者的選擇。除叮當快藥核心區域最快28分鐘送貨上門，其余4家醫藥電商均要通過快遞次日達或隔日達。

醫藥電商要做大需從產品種類上做努力

藥品、藥材和保健用具等復雜多樣，如何為用戶帶來安全健康的用藥選擇是醫藥電商需要考慮的地方。從以上醫藥電商來看，阿里健康的產品種類最多，其次是京東健康、叮當快藥、康愛多和1藥網。

行業交易規模增長疫情下的醫藥電商迎來新機遇

據網經社電數寶監測數據顯示，自2011年以來，醫藥電商行業交易規模持續增長，在2018年，行業交易規模達到657.4億元，同比增長43.63 %。

在融資事件和總額方面，醫藥電商近幾年也較受資本青睞，2019年發生6期融資事件，融資總額10.7億元，但同比下滑42.48 %。

盡管醫藥電商近幾年的融資事件較少，但交易規模卻快速增長。這幾年隨著大數據和互聯網醫療的快速發展，其發展前景也較大。網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，醫藥電商的概念逐步擴大化，衍生出醫藥營銷、醫藥O2O、藥材交易、藥事服務等一系列以藥品為核心的新服務。在此基礎上，通過藥房+診所，實現醫療場景的閉環，構建了“醫+檢+藥”的健康新服務模式，該模式相較于傳統在線購藥具有更高的用戶粘性，更具行業競爭力。

在新冠肺炎疫情的影響下，線上醫藥防護用類用品被搶購。醫藥電商們迎來發展機遇。對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應鏈管理有限公司總經理陳虎東總結此次疫情對醫藥電商的4個方面影響。

1.提升認知度。醫藥電商一直發展地比較遲緩，受限于國家政策、線上線下聯動和醫藥產業鏈長等諸多痛點，醫藥電商的發展受到的限制比較多。此次疫情，大量宅居在家的消費者，無論是主動還是被動，能夠開始關注醫藥電商，從而提升認知度。

2.相關痛點可能被解決。醫藥電商的一個很大的痛點是，病人之前能夠通過在線下買藥，順便獲得現場咨詢，進行一些求醫問答，這是線上醫藥電商不可比擬的。但是在目前疫情狀況不明朗的情況下，醫藥電商有可能會關注、引入或者衍生一些線上求醫問答的業務，并提高一些體驗，這個環節可能會被解決。

3.在政策方面進行一些調整。醫藥行業是一個國家高度監管的行業，例如國家對于處方藥的監管、對于醫藥的網絡銷售態度還是比較模糊的，此次疫情有可能在讓國家在醫藥電商的相關政策方面給予一定支持。但是這要看醫藥電商和社會消費群體整體的認知度和渠道暢通度。

4.產業鏈的整合得到關注。醫藥行業涉及到的鏈條很長，此次疫情帶動了在線義診、求醫問藥和遠程醫療等，很多之前很少關注線上的消費者，逐漸開始關注線上醫療，間接緩解了線下醫院的壓力。消費者和巨頭的推崇，勢必倒逼醫藥產業鏈進行變革，這無論如何都是個好消息。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青指出，在疫情影響下，醫藥電商實際上是得到較快的發展。從雙黃連口服液被搶購，可以看到人們對藥品的需求在迅速增長。線下實體藥店可以借助醫藥電商尋求線上增量，線上和線下的相互融合能夠更好地推動藥品零售的發展。

醫藥是屬于知識復雜、門檻較高的行業，“醫藥+互聯網”需有長期磨合的過程。在政策層面，國家對“醫藥+互聯網”比較支持。陳禮騰認為，盡管醫藥電商發展迅猛，但行業發展仍存在無法銷售處方藥、藥品配送效率不高等“痛點”。因此，線上線下融合的醫藥新零售、C端和B端多渠道服務成為醫藥行業未來發展趨勢。“不難看出，政府對于互聯網+醫藥也逐漸開放，相信未來將會出臺更多的規范、利好政策。