上海“政務便利店”評分出爐辦事范圍擴至長三角

來自江蘇省的趙女士在上海工作，原本辦理“就醫(yī)登記備案”事項要回戶籍地，往返奔波，費時費力。上海家門口政務便利店開通“長三角一網通辦專窗”后，她前往就近的專窗，很快完成了辦理。

上海家門口的政務便利店即社區(qū)事務受理服務中心，這是上海設在街鎮(zhèn)層面，集中為市民提供個人政務服務的社區(qū)綜合性服務機構，是政府為民辦事的一線窗口。

上海市民政局9日首次公布了“2017- 2019年社區(qū)事務受理服務中心標準化建設第三方評估”結果，結果顯示，上海市社區(qū)事務受理服務中心平均81.4分。

此次第三方評估設有“服務規(guī)范”“管理規(guī)范”“專項評估”等3大類45項指標，評估自2019年5月開始至2019年底結束，歷時八個月，上海全市220個社區(qū)事務受理服務中心全部參評，得分均超過60分，合格率100 %。

評估不僅將一網通辦和全市通辦服務效能納入指標體系，而且還設置了后臺數據評測指標，可精準反映受理中心人員能力建設、綜合窗口設置等情況，以及“一網通辦”“收受分離”等工作要求的落實情況。

評估表明，過去三年，上海全市社區(qū)事務受理服務中心所有服務規(guī)范與管理規(guī)范指標全部達標。其中，在服務規(guī)范方面，環(huán)境設施與服務能級得分較高；在管理規(guī)范方面，檔案管理、網絡運行和內控管理等方面提升迅速。

值得一提的是，為貫徹落實“長三角一體化發(fā)展”國家戰(zhàn)略方針的實施，按照上海市委、市政府要求，上海民政部門牽頭各有關部門，積極參與推動長三角地區(qū)個人政務服務跨省通辦。

上海市民政部門指導各區(qū)在社區(qū)事務受理服務中心試點開設“長三角通辦”專窗，并逐步擴大專窗范圍。在上海，目前，16個區(qū)共開設54個社區(qū)事務受理長三角個人政務一網通辦線下專窗，市民可跨省辦理21個自然人事項，包括辦理跨省異地就醫(yī)登記備案相關手續(xù)、社保咨詢和參保情況查詢打印、敬老卡申領及發(fā)放和婚姻登記檔案查詢等項目。21個事項中，上海提供20項、浙江4城提供11項、江蘇1城提供9項和安徽8城提供7項。

有關部門正在梳理上海的社區(qū)事務受理服務中心事項清單，協助上海大數據中心完成“三省一市”個人政務服務事項清單的梳理；積極研發(fā)信息系統，實現社區(qū)事務受理服務中心受理系統的升級改造，開發(fā)長三角“一網通辦”信息傳輸模塊。

多年來，上海民政部門傾力打造市民家門口的政務便利店。上世紀九十年代末，上海在全國率先推行“一門式”社區(qū)政務服務，上海五里橋街道建立了首個“社區(qū)政務超市”，在街鎮(zhèn)層面探索“一門承接”政府多部門的政務類服務。

2000年4月，上海市民政局將社區(qū)事務受理服務作為社區(qū)建設的重要組成部分，復制推廣。在全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步建立“前臺一口受理、后臺協同辦理”的社區(qū)事務受理中心，著力改變以往政務服務資源“空間上分散多門，管理上各自為政”的現象，構建形成政府為民辦事的社區(qū)政務服務一線窗口平臺。

2018年以來，上海通過持續(xù)加強社區(qū)事務受理服務中心的標準化建設，全面深化全市通辦，全面推進一網通辦，不斷建設、完善線上一網通辦、線下一窗受理、一次辦成、全市通辦和全年無休的工作格局。

目前，上海全市共建有220個社區(qū)事務受理服務中心，覆蓋所有街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），匯集了12個委辦局（公安、民政、人社、衛(wèi)計、住建、糧食、總工會和殘聯等）的189個政務服務事項，如：居住證、社保卡、居民最低生活保障申請、困難殘疾人生活補貼、失業(yè)登記、城鄉(xiāng)居保、醫(yī)保、工傷、廉租房申請和檔案查詢等與民生息息相關的政務服務，年受理量超過1 250萬人次。（來源：中國新聞網）