視頻網站的套路

常莽

最近，《慶余年》的額外收費事件鬧得沸沸揚揚，最初時需要加入視頻網站的VIP會員，才能追看最新劇集。VIP會員需要付費才能開通，不少用戶以為充了會員，就萬事大吉，可以一直美滋滋追劇下去。

然而令人想不到的是，視頻網站使出了“超前點播”的操作，就算是開通了VIP會員，也需要再花費50元，才能觀看到額外的最新6集。這種雙重收費的操作，引來了觀眾的強烈不滿，《人民日報》更是發表微評，稱視頻網站套路層出不窮，令人生厭。

捉摸不定的雙重收費

先來談談“千夫所指”的雙重收費。很多朋友對這種收費策略，顯然是沒有心理預期的。而不少人也覺得，這涉嫌違反VIP會員的服務條款。VIP會員的一大價值，就在于能夠觀看免費用戶所不能觀看、或者需要額外付費的視頻資源。對已經付過費的VIP會員再次收費，是否違背了視頻網站的服務條款，甚至觸犯合同法？

事實上，視頻網站們早就考慮到了這一點，已經將條款“圓”的滴水不漏。VIP會員需要再次付費才能觀看某些內容這一做法，并未違背視頻網站的服務條款。

例如某視頻的VIP服務條款中，明確表示，開通VIP后仍有少量視頻內容需要額外付費才能觀看，其中就包括“會員付費提前看”；又例如，另一視頻網站VIP服務條款的中也顯示 VIP會員仍需要付費觀看少量視頻，其中也包括“超前點播”這一模式。

然而，即使服務條款把事情“圓”得再漂亮，也改變不了雙重收費是大坑的事實。

要知道《慶余年》剛開播，是沒有這種加錢就能超前點播的收費策略的，待追劇到一半，欲罷不能之時，視頻網站才突然祭出這一招，令人進退不得———這就是赤裸裸的坐地起價。

這招請君入甕，視頻網站已經不是第一次使出———此前熱播的《陳情令》也鬧過這一出，甚至大結局還需另外單買。先把你吸引進來，當你“入坑”后再揮刀“割韭菜”，用戶永遠不會知道自己看的某部劇會不會成為“韭菜田”，這樣的“坑”在未來還會有多少？不得而知。

如果這種現象進一步惡化，不難想像未來甚至可能會這樣的場景———在視頻網站開通VIP才能觀看的某部電影，看到一半的時候突然彈出來收費提升，需要支付XX元才能繼續觀看；而這個價格，在不同時段可能還有所不同。再加之在開通VIP會員時，視頻網站并未明確提示那些視頻仍需要額外付費，用戶對看完一部片子到底需要多少錢根本沒底。

做生意，講究的是交易準則可靠、透明和實價明標。然而視頻網站的做法，卻是隨心所欲地制定額外的交易條款、隨心所欲定價。盡管這并不違背用戶協議，但這真的是待客之道嗎？

簡而言之，這就是一個收費標準浮動不定的“坑”，即使開通了VIP會員，也不知還要多付出多少錢，才能把某部片子看完。在片子開播前，就告訴用戶會采取超前點播之類的模式，有這么難嗎？

VIP難免的貼片廣告

VIP會員的另一大價值，在于能去除廣告。很多朋友都對視頻網站的廣告感到煩不勝煩，視頻開始前有廣告、暫停時有廣告，甚至看到一半啥也沒做也會突然跳出廣告，廣告有時候甚至比正片還長，實在令人忍無可忍。

開通VIP會員，被視為是告別廣告的一個好方法。然而事實并不如人愿，不少用戶發現即使是開通了VIP會員，看視頻仍會遇到廣告！而且所遇到的廣告，并非是以視頻（一部分）形式存在的，而是視頻平臺自己的貼片廣告！例如，就算開通了VIP會員，在《慶余年》一劇的視頻窗口的兩側、乃至在暫停視頻的時候，仍可以看到大面積的貼片廣告。

對此，視頻網站也有所解釋。例如在某網站視頻的服務協議3.5條款當中，明文寫著就算是開通了VIP會員，仍會看到各種形式的廣告。這樣看來，視頻網站還算是坦誠，已經在條款中如實相告，可是這到底算不算“坑”？

通常來說，視頻網站的服務協議部分隱藏得很深，只有在用戶注冊賬號開通服務的時候，草草地展現在用戶面前；與之對比，“VIP免廣告”這一宣傳，卻是異常醒目。

同樣以《慶余年》一劇為例。在暫停畫面，頁面顯示廣告的同時，還顯示著“會員享免廣告特權”的字樣，很容易就會讓人理解為只要開通了會員，那么廣告就會不翼而飛。然而這只是一個美好的幻想，開通了VIP，廣告依然如影隨形。

顯然，視頻網站沒有很好地履行告知義務。服務協議中VIP不能免除廣告的相關條款，沒有以非常醒目的形式張貼出來，讓用戶知會。

在開通VIP會員時，你看到的是“月省萬秒看廣告時間”的宣傳語，得點進“廣告特權”的詳細介紹頁，或者細細查看服務協議，才能看到VIP會員仍有可能看到廣告的介紹———咋就不把開會員仍有廣告，同樣醒目地標出來呢？

名不副實的高清畫質

開通視頻網站的VIP會員還有一個好處，那就是可以享受清晰度更高的畫質。一些視頻網站甚至打出了“藍光畫質”的標語，似乎開通了VIP會員，就能夠在網站上看到藍光級別畫質的視頻。然而，真的如此嗎？

盡管視頻網站中提供的畫質標注著“高清”“超清”乃至“藍光”，但在很多情況下，實際提供的畫質達不到這些標準。

以“高清”為例，在高清標準中，一般認為只有1 280×720（720 p）分辨率才能叫做高清（HD），但在視頻網站中，實際上只有標清級別的480 p的分辨率，就已經標注為“高清”了，720 p分辨率被標注為了更高級別的“超清”。

換言之，很多視頻網站都把視頻畫質往高里叫。把毫不清晰的270 p（LDTV級別）叫做“標清”，把標清480 p叫做“高清”，把高清720 p叫做“超清”，這種錯誤的畫質標注，極大地誤導了觀眾。

視頻網站VIP會員才能享用的“藍光”畫質，也是如此。

藍光光盤的出現令全高清1 080 p視頻真正走入了千家萬戶。藍光往往意味著畫質好、清晰度高，然而并不是所有人家里都有配備播放藍光光盤的機器。怎么辦？視頻網站開始叫賣：只要交錢加入我家的VIP會員，在網絡上也可以享用藍光！

但實際上，視頻網站的“藍光”畫質，和真正的藍光相比，畫質遠遠不如。以《你的名字》這部動畫為例，真正的藍光版使用H.264編碼，碼率可高達30 ～40 Mbps；而視頻網站中《你的名字》“藍光”畫質的正版視頻，使用了H.265編碼，但碼率僅有2 Mbps左右，更別說真正的藍光還附帶了5.1聲道的DTS-HD音軌，而所謂的“藍光”視頻只有碼率僅為96 KB/s的AAC立體聲。

可見，無論是畫質、音質，視頻網站的“藍光”都和真正的藍光相距甚遠———如果說和真正的藍光有什么共同點，可能就只有分辨率都是1 080 p這點了。換言之，視頻網站可以把畫質標注為“全高清”“1 080 p”乃至標準模糊的“1 080 p+”，但就不該標注為“藍光”———藍光的質量可沒有那么差。

除了上文所提到的，視頻網站的套路還有開通VIP會員默認自動續費但難以取消、HDR“掛羊頭賣狗肉”等，這里就不一一詳述了。

視頻網站的這些套路，很大程度在于并沒有做到“一手交錢一手交貨”。無論是不可控的雙重收費、暗藏玄機的廣告投放還是縮水的畫質，都使得用戶在購買VIP服務后，并沒有得到預期效果。

業界對于互聯網產品有一個共識，那就是“免費的才是最貴的”，也就是說免費產品盡管不用錢，但很多時候會通過各種小手段（廣告推送、彈窗、隱私竊取和扣費陷阱等），大大推高用戶的使用成本。現在，連收費服務也出現了各種套路，這真的有必要嗎？

希望視頻網站們能夠好好思考用戶體驗的本質，做買賣時真誠多一點，套路少一點。