民族高校學生的課程認知、情感與滿意度關系實證研究

■黃 斌

(貴州民族大學，貴州 貴陽 550025)

教學質量是高等學校辦學的根基和生命線。教學既是一種認知過程，也是一種情感過程。教師既可通過學生的課程認知把握學生認知的方式、結構和過程，又可通過學生的課程情感了解學生的學習動機。這是教師實現預期教學效果和教學目標的重要工具和重要手段。學生作為高校辦學核心的利益相關者，學生的課程滿意度是對高校教學質量的重要反饋[1]。民族高校為民族地區的經濟和社會發展提供智力支持和人才保障，是我國高等教育的重要組成部分[1]。因此，探討民族高校學生的課程認知、情感與滿意度之間關系對于提高民族高校人才培養質量，改進民族高校教學方式和教學質量具有重要意義[1]。然而，現有的相關研究側重于從課程的廣泛涵義角度探討學生的課程認知、情感或滿意度，較少從具體的課程角度探討這三者之間關系，所得出的結論較為籠統且針對性不強。鑒于此，本文以貴州民族大學商學院學生為研究對象，針對《管理信息系統》這一具體課程，運用結構方程模型探討民族高校學生的課程認知、情感與滿意度之間關系，以期為提高民族高校教學質量提供決策支持。

一、相關概念及研究進展

認知是個體在認識事物過程中所表現出的感知、記憶和思維等活動；認知評價就是在此基礎上，個體再從自己的角度對遇到的事件的性質、強度和可能的危害情況做出估計。認知評價涉及三大要素：價值、印象和質量[2]。課程價值既取決于作為客體的課程，又取決于主體需要；課程印象反映了學生對課程認知的形象，主要包括對教師授課方法與內容和自己收獲的大小等方面的看法；課程質量是課程滿足學生需要的特征和特性綜合，是客觀特性與主觀判斷的統一體。

情感用來描述具有穩定而深刻社會含義的高級感情，是人類所形成的一種態度體驗，反映著客觀事物是不是可以保證自身的具體需要得以滿足[3]。情感基本內涵是感情性反映的“覺知”方面，集中表達感情的體驗和感受[4]。情感評價指對某個對象的一種帶有傾向性的情感態度，其包括三大方面：興趣、態度和價值觀。學生對課程的興趣涉及在“喜歡—不喜歡”的維度上進行排序和選擇，表現在對課程的好惡情感方面；學生對課程的態度表示個體對課程的一般心理傾向，只是它已經不停留于對課程“喜歡—不喜歡”的層面，而上升為對課程做出價值的評估。態度能夠對個體的行為產生強大的、持久的影響，而這種影響又會因個體不同而具有差異性；價值觀表示個體對于某種信念或原則的信奉程度。學生通過對社會和自然的認識，將各種理論原則、發展規律和觀念見解內化為自身的行為準則，形成一套穩定的信念體系。這些情感反應既可表現為非常積極的，也可表現為非常消極的。

滿意度指客戶在使用產品或服務過程中對他們先前期望和實際消費的體驗過程，即滿意是感知服務表現和最初期望的產物[5]。高校的產品不僅是高校開設的課程，還是學生的學術、社會、身體和精神體驗的總和[6]。滿意度意味著對高校產品服務的整體感知程度，而這種整體感知通常可以被其多維屬性所度量[7][8]。學生對課程的滿意度是高等院校學生作為享受高等教育服務的顧客，將自己接受到的課程服務與自己預期期望相比較，衡量課程服務是否滿足自身發展的需要，在此過程中所產生的因滿足而高興或是因未滿足而失望的一種感受，主要包括對課程目標、課程體系與內容、課程實施、課程資源和課程評價等方面[9]。當課程滿足其需求和期望時獲得的積極情緒反映，即是滿意，反之便會體驗到一種消極的反映，即為不滿意[10]。

相關研究表明，滿意度取決于認知和情感。認知信念和情感反應在滿意度形成過程中發揮著重要的影響作用，且基于認知信念和情感反應的判斷可以提高滿意度[11][12]。在實證中，Lee等認為客戶對綠色酒店產品的認知、情感與滿意度之間存在著顯著的相互關系[13]。Han的研究表明認知和情感都是滿意度的直接驅動力，而認知也可通過情感對滿意度產生間接影響作用[14]。學者們也證實了認知、情感與滿意度之間的顯著關系以及認知可通過情感對滿意度產生的間接影響作用[15][16]。

二、研究設計

（一）概念模型

根據上文所述，本文概念模型提出的假設如下：H1-民族高校學生的課程認知正向影響課程滿意度；H2-民族高校學生的課程情感正向影響課程滿意度；H3-民族高校學生的課程情感在課程認知與課程滿意度間起中介作用。

（二）研究工具

1.構建學生的課程認知、情感與滿意度指標體系

本文借鑒Han、Kiatkawsin和Kim等研究[17]，設計的量表包括三個維度：課程認知（X1）、課程情感（X2）和課程滿意度（X3）。其中，課程認知（X1）的觀測變量包括這門課程與專業相符合（X11）、這門課程給我留下積極的印象（X12）、這門課程質量是好的（X13）和這門課程是值得學習的（X14）；課程情感（X2）的觀測變量包括我覺得學習這門課程是愉快的（X21）、我覺得學習這門課程是有用的（X22）、我覺得學習這門課程是有趣的（X23）和我喜歡學習這門課程（X24）；課程滿意度（X3）的觀測變量包括我對這門課程感到滿意（X31）、我學習這門課程是一種享受（X32）和我對這門課程的知識內容都能掌握（X33）。

本文的調查問卷中所有題項都采用Likert 7點測量，即1為非常不同意，2為不同意，3為較不同意，4為一般，5為較同意，6為同意，7為非常同意。數值的大小表明學生對課程各項滿意度指標評價的高低狀況。

2.研究方法

本文運用結構方程模型探討學生對課程的認知、情感與滿意度關系。同時，本文利用結構方程模型分析軟件SmartPLS3.0運行PLS算法和自助法（進行2000次抽樣）驗證概念模型。

（三）數據來源

本文以貴州民族大學商學院的社會勞動與保障、工商管理、經濟學、經濟統計學和公共事業管理等5個專業267名學生為研究對象，問卷共發放267份，回收有效問卷229份。在樣本中，男生占比達35.81%，女生占比達64.19%，學生年齡處于21-27歲之間。其中，少數民族包括：白族、布依族、穿青人、侗族、回族、蒙古族、苗族、畬族、水族、土家族、彝族、仡佬族和壯族等13個（見表1所示）。

三、結果與分析

附表1給出了樣本數據特征的描述性統計分析。從附表2可知，相關變量的均值、中位數、最小值、最大值、標準差和數據分布形態等信息。

附表2給出了假設模型的信度與效度檢驗結果。從附表3可知，假設模型的因子載荷量均大于0.5、CR均大于0.7、AVE均大于0.5和Cronbach'sAlphas均大于0.7，各指標均明顯高于臨界值，說明假設模型的信度與效度較好。

表1 樣本人口特征描述性統計

表2給出了區別效度。從附表2可知，AVE值的平方根均明顯大于其與其他構念的相關性系數，表明假設模型具有良好區分效度。此外，GoF=0.715，SRMR=0.046，NFI=0.907，表明假設模型具有良好的整體適配度。

表2 區別效度

附表3給出了變量間影響效果。從附表3可知，設顯著性水平為0.05，認知對滿意度影響的t值為1.631，p值為1.03大于0.05，所以認知對滿意度影響并不顯著，即假設H1不成立，而假設H2和假設H3成立，即民族高校學生對課程的情感顯著地正向影響滿意度和民族高校學生對課程的情感在認知與滿意度間起中介作用。假設H1不成立和假設H2成立表明這一結論與以往的觀點——滿意度通常取決于認知和情感——并不一致，民族高校學生對課程的滿意度主要取決于對課程的情感。此外，認知對情感的解釋度為60.1%，認知經由情感對滿意度的解釋度為64.3%。說明假設模型解釋變量程度較好。

四、結論

本文針對《管理信息系統》課程，以貴州民族大學商學院的社會勞動與保障、工商管理、經濟學、經濟統計學和公共事業管理等5個專業學生為研究對象，通過調查問卷采集數據，運用結構方程模型分析民族高校學生的課程認知、情感與滿意度之間關系，所得到的主要結論為：學生的課程認知對課程滿意度并無顯著影響；學生的課程情感對課程滿意度有顯著影響；學生的課程情感在課程認知與課程滿意度間起著中介作用。

研究結果對民族高校《管理信息系統》課程教學實踐的啟示為：一方面，由于學生的課程滿意度主要取決于課程情感，所以教師應善于引導、激發學生學習積極性和主動性，注重師生交流和學習方法指導，板書或課件設計科學，布局合理，講課語言規范、清晰、準確、邏輯性強；教學過程的各環節聯系緊密，語言連貫，過渡自然、流暢，教學節奏恰當，條理清楚，讓學生參與度高，使課堂氣氛活躍，培養學生對課程的積極情感態度。另一方面，由于學生的課程認知可以通過課程情感對課程滿意度產生顯著影響，所以教師應精心備課，吸收本學科新知識、新成果充實和豐富教學內容，合理安排學時，提升學生對課程的認知能力，進而更好地實現教學效果和教學目標。

附表1 樣本數據特征描述性統計

附表2 假設模型檢驗結果

附表3 變量間的影響效果