一碗車市“熱干面”

張靜

首個加入官方直播的駐鄂乘用車企抗疫紀實。

“希望這碗熱干面，能夠給馳援武漢疫情的汽車人一絲溫暖。”2月26日，身處疫區(qū)武漢的東風乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風風神官方直播平臺一邊首秀廚藝，一邊向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約：待疫情結束，來武漢賞櫻花、品美食，東風風神來買單！

令顏宏斌沒有想到的是，首次嘗試直播便引起了這么多人的關注。據(jù)悉，直播當日在線觀眾達到1.4萬人次，點贊互動接近10萬次，以及數(shù)千條來自車企、經(jīng)銷商、媒體的評論與鼓勵。

隨后，東風乘用車公司市場銷售部副部長、品牌/車型經(jīng)理、WindLink體驗官等領導陸續(xù)加入直播間，為網(wǎng)友全方位講解產(chǎn)品特點，在提供選購車輛專業(yè)建議的同時，也傳遞出了風神人樂觀、堅定、勇敢的精神面貌。

在顏宏斌看來，只有在寒冬中讀懂用戶需求，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據(jù)市場的主動，“雖然疫情對短期車市銷量會造成較大影響，但在一定程度上，疫情暴發(fā)導致公共交通暫時停止運營，客觀上也將刺激消費者對私家車的剛需，進而推動無車用戶購買車輛。”

接力直播

非常時期，如何降低疫情帶給汽車市場的沖擊，是所有車企都需要面對的現(xiàn)實問題。云看車、VR展廳、平臺直播等營銷模式迅速崛起，“線上”成為車市銷售端的關鍵詞。為此，東風風神充分利用線上渠道，通過企業(yè)官網(wǎng)、東風風神APP、微信服務公眾號三大陣地，為客戶提供看車、選車、用車“一站式”服務。

而“在線直播”則是東風風神的一次全新嘗試，2月26日至27日，東風風神48小時不間斷接力直播全面開啟，6場東風風神官方藍V直播和40場金牌銷售直播接踵而至。其中，東風乘用車公司市場銷售部副部長李威用一場“小威脫口秀”，上演了風神營銷人的“云記憶”;WindLink體驗官張琰通過直播，向網(wǎng)友揭秘了自己是如何參與打造WindLink4.0車機系統(tǒng)的。

在車企帶動下，數(shù)百家經(jīng)銷商紛紛加速拓展線上營銷：通過開設直播平臺賬號，嘗試新營銷模式;通過搭建矩陣號，為品牌影響力提升打下良好基礎。數(shù)據(jù)顯示，東風風神直播首秀僅在快手平臺，總觀看人數(shù)就已超8.7萬人次、點贊超20萬個、評論7900條。

繼“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后，2月29日，東風風神又首次通過線上直播形式召開商務大會，與來自全國的經(jīng)銷商分享營銷新理念。這也是東風汽車集團內(nèi)部首個線上直播的經(jīng)銷商大會，從會議規(guī)模到溝通效率都取得了重要的突破。

“因為疫情原因，沒有辦法當面交流，即便是線上溝通，在疫區(qū)組織這樣活動，也要克服許多困難。事實證明，我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難，并將因此變得更加強大。”參加線上商務大會的武漢吉亨專營店總經(jīng)理李楊如是說。

可以看出，無論是經(jīng)銷商在線售車，還是企業(yè)高管和技術專家的組團加入，抑或是線上商務大會的溫暖啟幕，這場接力直播顯然是東風風神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。

品牌溫度

如果說，官方直播是拓寬銷售通路、豐富線上銷售模式的積極探索，那么，針對線下的客戶關愛升級，則是東風風神在疫情防控時期不遺余力打造有溫度的汽車品牌的執(zhí)著與堅持。

36歲的吳華祥是東風風神武漢吉亨專營店的一名服務經(jīng)理，為了確保武漢當?shù)貣|風風神E70“抗疫健康車”升級安裝工作如期完成，他放棄休息，第一時間加入專項服務“突擊隊”，并趕往運營一線為車主提供上門服務，“在任何困難面前，都不應該畏懼，現(xiàn)在我的城市需要我，我就上。”

事實上，像吳華祥一樣堅守在一線的東風風神服務人員還有很多，自2月27日起，東風風神陸續(xù)對1500輛東風風神E70“抗疫健康車”進行免費升級，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，切實保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。另從3月份開始，東風風神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護計劃，這背后都需要一支強大的服務保障隊伍作支撐。

不僅如此，為給疫情防控期間購車用戶提供更安心、健康的出行保障，凡是2月1日～3月31日的購車用戶，均可免費獲贈一份“平安綜合保障險”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬元疾病守護金”和“10萬元綜合意外保險”專屬產(chǎn)品。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級……東風風神應對疫情的努力不止于此。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，東風風神核心團隊始終堅守一線，先后推出“五心”用戶服務保障和經(jīng)銷商減壓商務政策等多重抗“疫”行動，為攻堅戰(zhàn)“疫”貢獻駐鄂央企的責任擔當。