除了網購，對電子商務行業你還了解多少？

職業小貼士

從業者：陳珂

從業年限：6年

從業地點：武漢

一句話感受：節奏快，任務多，壓力較大

對口專業：計算機相關專業或電子商務專業

從業門檻：大專及以上

能力要求：熟悉電子商務平臺規則及電子商務相關法規

晉升路徑：客服—客服主管—運營助理—運營—店長—電商總監

薪資水平： 4000元—無上限（月薪）

入職提醒：從基礎工作做起，切忌好高騖遠，有扎實的基礎才能走得更遠，爬得更高

什么是電子商務行業？

電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，電子商務行業即在網絡平臺上進行商品交易的行業。

電子商務行業幾乎涵蓋所有領域的商品交易，包括家用電器、服飾、鞋包、配件、化妝用品、汽車及汽車用品、圖書、食品等商品，甚至連安裝、維修、旅游等生活服務都可以在電商平臺上訂購。

在目前快節奏的商業活動下，電子商務會更加節省交易的時長、交易的溝通成本，也會極大增加產品的對比空間。2019年下半年電商平臺甚至加入了房地產行業，可見未來將會有更多的行業更多的商品進入電商平臺。而互聯網用戶及電商平臺用戶的持續增加，會讓電子商務具有更大的市場。面對如此大的市場，將會有更多的人加入到電子商務行業中。

電子商務從業者的工作節奏都比較快，例如一些平臺給出的活動需要在半小時甚至10分鐘內提報，提報人要在極短的時間內策劃出整個活動流程，這就要求從業者具備足夠的精力和經驗。當然這個行業的工資待遇也比較可觀，一般剛進入此行業的新人工資待遇都會高于其他行業的新人。與傳統銷售人員不同，該行業的銷售新人不用到處發傳單，不用到處拜訪客戶，一切工作都可以在電商平臺上完成。

了解電子商務工作的兩個環節

電子商務工作有兩個非常重要的環節——供應鏈管理和店鋪管理。

先說供應鏈管理，一家電子商務公司首先要做好供應鏈管理，瞄準市場，尋找合適的供貨商。而一個供貨商一般會有多個客戶，這些客戶之間互為競爭對手，爭取供貨商就要比拼各自在需求量、價格、時效等方面的優勢。

供應鏈管理為整體布局工作，而店鋪管理為銷售服務工作。筆者就是長期從事店鋪管理工作的。店鋪管理涉及店鋪裝修設計、營銷策劃、活動策劃、推廣策略、客戶服務等各環節。在電子商務領域，競爭可能隨時發生在分秒之間。所以我們從業者需要了解和學習的知識非常多，需實時關注同行業友商動態，假如未能實時關注平臺活動節點、友商促銷策略，那這個平臺或這個店鋪將毫無競爭力可言。

入行電子商務，你可以從事哪些工作？

電子商務行業涉及面非常廣，崗位需求也很多。比如商家在電子商務平臺上開設店鋪，需配置店長、運營、客服、設計、倉儲管理等核心崗位。

1.客服崗。此崗位雖不需要很高的學歷，但是需要你靈活應變，有足夠的耐心，善于解決問題。要想成為資深的客服人員，你必須非常了解電子商務平臺的規則，才能遵循游戲規則。也就是說你需要長期地學習，這樣才能更好地配合客戶解決問題。

2.運營崗。運營崗包括很多類型，如活動類、數據類、推廣類等，這些崗位一般大專學歷的人即可勝任，市場營銷或互聯網相關專業畢業生比較適合。活動類運營崗需要你思維靈活，善于策劃、營銷，經常能冒出閃光的點子，通過活動策劃把產品推到消費者面前，吸引客流。你要在不斷學習同行經驗的過程中，總結優秀方案以備自用。數據類運營崗需要你分析能力較強且有研究精神，善于統計分析數據，更要會分析市場，鉆研市場前景，以便店長進行整體布局。推廣類運營崗則更注重產品利益點，需不斷去挖掘產品的優勢，利用各類推廣工具將這些利益點投放到消費者面前。

3.設計崗。普通代理產品型公司對設計人員要求不高，只要掌握設計軟件的使用技能即可。而大型集團公司或自主品牌公司對設計崗的要求較高，如精通各類設計軟件，掌握低級的程序代碼編寫技能等。入崗后，則需要你精通一種或多種圖片制作、美化的工具，并要不斷積累新的素材，以供使用。

4.店長。一般資深運營人員比較容易提升至店長。店長需要對以上崗位技能都熟練掌握，除了以上能力，店長還要有大局觀，有整體布局的能力，也要及時關注下屬崗位的工作內容，及時調整方向。對于店鋪定位、產品定位有足夠的認知，對競爭對手進行時刻的關注。高端店長更需要品牌推廣和營銷的經驗，當然更需要有較強的管理能力，能有效分配工作，提升效率。

總體來說，電子商務行業給大家提供了很多就業崗位，門檻也不是特別高，但入行后需要大家積極學習，時刻保持戰斗的熱情。

電子商務行業有哪些優勢

第一，電子商務行業具有開放性和全球性，打破了時間和空間的壁壘。商務活動可在任意時間、任意地點進行，亦可多場同時進行，這樣就減少了中間環節，大大降低成本。因為以極小的成本代價就可以創造出極高的交易量，所以相較于線下門店，電商平臺獲利更多、更快。而且，電子商務行業崗位是以銷售業績來決定薪資的，再加上電商平臺交易頻繁，只要肯努力，業績量可以做到很高，大部分從業者都有比較豐厚的回報。可以說，這是一個中高收入的行業。

第二，電子商務行業潛力無限，還有很大的發展空間。現今電子商務的用戶群體以80后、90后甚至00后為主要用戶群，未來將有更多的新用戶進入市場。目前，這仍舊是一個新興行業，對新人來說機會非常多，發展的空間也比較大，從業者會有比較好的職業發展路徑，不會輕易觸碰到職業天花板。

第三，電子商務行業還在不斷擴大，將給大家提供更多的就業選擇。線上線下綜合一體是電子商務行業發展的一個趨勢，目前已進入初步階段，如有些商鋪開始實行“線上購買，線下布局體驗門店”的策略，解決線上見不著實物的弊端。另外，將來還有一個趨勢就是行業電子商務，即其他行業與電子商務行業高度融合，發展出專業性的行業電子商務，如家電電子商務、化妝品電子商務等。不管是線下門店的發展，還是行業電子商務的出現，都會給就業者提供更多的選擇。

進入電子商務行業，你可能會面臨的風險

第一，這個行業獲利大，風險也大，一個細節就足以擊垮一個公司。小到商品展示的頁面、商品的質量、價格的調整等，這些都有可能潛在巨大的風險。

比如，如果你商品頁面的描述出現漏洞，可能會有人以打假的名義，把你投訴至電商平臺或工商部門，迫使你破財免災。而價格調整失當出現的風險更加可怕，如在最近的“26元買4500斤臍橙”事件中，“果小云旗艦店”因為商品價格設置失誤，導致短時間內被下幾萬斤臍橙的單，本為26元4500克的商品被迫以26元4500斤售出，店鋪損失巨大。在電子商務出現的這些年，價格設置失當導致損失的事件每年都會出現，將來也會出現，所以作為行業的從業者，面臨的壓力是非常大的。

這個行業的競爭壓力也很大。在電子商務領域，從業者將失去傳統行業的地域保護，面臨來自各地各行業的業務競爭。今天落后給別人一點，明天可能就面臨淘汰，這個行業不允許你有絲毫懈怠。

隨著電子商務的快速發展，知識更新加速，學習的壓力會更大。目前電子商務領域的行業規則非常具體化，不少資深從業者都未必能全部熟悉，而從業者除了學習行業規則，更需學習電商法律知識，不斷完善知識儲備。

給想進入電子商務行業的學子一點建議

首先，有德者才能走得遠。這是一個創造巨大利潤空間的行業，也是一個極度考驗職業道德的行業。筆者從事電子商務工作以來，一直致力于將我所擁有的優秀產品推薦到有需求的客戶面前。當然，這個行業有優秀的公司，做符合標準的產品，更好地服務客戶;也有劣質的公司，在此行業渾水摸魚，以低劣產品欺騙客戶。在此也希望有志進入電子商務領域的朋友們選擇優秀的產品，為電子商務的發展貢獻一分力量。

其次，電子商務是個新型的行業，現在仍在不斷探索進步，同行者也在不斷探索新方法。與傳統行業相比，行業和對手的變化通常都比較快，或許下一秒對手就改變策略，將你打得措手不及。所以電子商務從業人員不論在何崗位，都需要時刻關注行業動態，關注競爭對手動態。

最后，電子商務行業崗位眾多，但涌進這個行業的年輕人也越來越多，你要根據自己的能力盡早選擇好崗位，做好長期發展的準備。如果你在計算機技術領域有較強的能力，會編程，能處理軟、硬件問題，有較強的設計能力等，可以選擇后端技術支持崗;如果你更具營銷心得，則可以選擇前端銷售工作崗。找到自己的方向，將讓你事半功倍。不管是前端還是后端，你都要明確一個問題，電子商務終究是一個服務行業，需要從業者具備良好的服務態度，用積極的態度解決問題。

大部分的人都是從低端職位實習開始跨入這個行業的，千萬要保持好心態，學會在他人身上找到亮點引為己用，這將是你未來幾年能力和職位得以提升的法寶。