企業(yè)家的考題

忻榕 張國(guó)維

危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)家如何讓員工信賴企業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)？

一場(chǎng)新冠肺炎疫情給中國(guó)企業(yè)家出了一道如何安身立命的考題。

安身與立命有兩個(gè)思路：一個(gè)是講利害，企業(yè)為了生存快速響應(yīng)外部環(huán)境變化;另一個(gè)是講志向，堅(jiān)持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值觀。兩者不分對(duì)錯(cuò)，孰輕孰重取決于企業(yè)的狀況和企業(yè)家的堅(jiān)持。

今年2月1日，木屋燒烤創(chuàng)始人隋政軍在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了一篇《餐飲業(yè)告急！賬上幾個(gè)億的行業(yè)龍頭也快扛不住了》的文章，講的是西貝莜面村的困境。他在朋友圈中評(píng)論：“我們?cè)趫?jiān)持，一天是百萬(wàn)級(jí)虧損，西貝是千萬(wàn)級(jí)虧損，幾個(gè)億最多三個(gè)月，但有什么辦法，只能扛到最后！”

隋政軍的這條評(píng)論引發(fā)了公司員工的強(qiáng)烈反響。當(dāng)天，公司一位高管“請(qǐng)求降薪”的微信打破了公司的平靜。緊接著，這家民營(yíng)企業(yè)的5000名員工紛紛簽署請(qǐng)?jiān)笗?shū)自愿減薪一半，20多名高管自愿不領(lǐng)薪水，以抗擊新冠肺炎疫情。

隋政軍的第一個(gè)回應(yīng)是：“不到萬(wàn)不得已，不走這一步。”他向咨詢顧問(wèn)請(qǐng)教，得到的意見(jiàn)是，危機(jī)時(shí)刻正是打造企業(yè)文化和凝聚團(tuán)隊(duì)的好時(shí)機(jī)，這件事做好了，組織能力一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

隋政軍批準(zhǔn)了高管團(tuán)隊(duì)及員工的請(qǐng)?jiān)阜桨福撬辉僬f(shuō)：“這件事一定是自愿的，有困難的伙伴可以不參與，不允許強(qiáng)制做這件事。”到2月6日，木屋燒烤對(duì)全員進(jìn)行線上匿名問(wèn)卷調(diào)查，92.62%的人選擇“堅(jiān)持拿3個(gè)月半薪，和公司一起渡過(guò)難關(guān)”。

隋政軍當(dāng)初為什么“不敢動(dòng)”呢？答案就一句話：怕把人心整散了。減薪能不能搞成功，背后的關(guān)鍵邏輯是“公司相不相信員工，員工相不相信公司”。公司與員工之間的信賴度成為廣大員工在危難時(shí)刻是否愿意與公司同舟共濟(jì)，能否迸發(fā)出強(qiáng)大奉獻(xiàn)精神的基礎(chǔ)。

什么是信賴度？查爾斯·格林把信賴度定義為人與人、人與組織之間相互信任依賴的紐帶關(guān)系。企業(yè)如果希望提升自己的信賴度，可以從以下幾方面入手——

重塑企業(yè)文化

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)要經(jīng)受各種風(fēng)雨的洗禮，實(shí)踐證明人是企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的最關(guān)鍵因素。相信在這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)役中，會(huì)涌現(xiàn)出大量的企業(yè)戰(zhàn)“疫”的故事，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感，成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。通過(guò)危機(jī)時(shí)期的協(xié)同行動(dòng)，把價(jià)值觀深深植入員工心中，成為企業(yè)文化的故事與沉淀，組織才會(huì)向真正擁有使命、愿景、價(jià)值觀的企業(yè)邁進(jìn)。

危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)方式

國(guó)際知名人質(zhì)談判專家、瑞士國(guó)際管理學(xué)院（IMD）喬治·科爾里瑟教授在其多年教學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)，企業(yè)管理者面臨的最大挑戰(zhàn)之一是“對(duì)下屬的挑戰(zhàn)過(guò)多、關(guān)愛(ài)太少或缺乏關(guān)愛(ài)他人的能力”。危機(jī)時(shí)刻員工更需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷、耐心輔導(dǎo)和積極溝通，這恰恰是中國(guó)企業(yè)家的短板。希望企業(yè)家們有意識(shí)地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，投入更多精力關(guān)愛(ài)下屬。

危機(jī)管理的方法步驟

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，大多數(shù)企業(yè)的變革管理都處于“隨機(jī)事件”或“意識(shí)期”階段，建議采取三個(gè)關(guān)鍵步驟：建立緊迫感、組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)以及確立明確的愿景目標(biāo)和戰(zhàn)略。

建立緊迫感是給出情況的全面信息以及公司未來(lái)需要做什么的計(jì)劃，授權(quán)下屬在明確的任務(wù)中快速采取行動(dòng)。這種方法在阿里巴巴等公司被運(yùn)用到企業(yè)管理中，公司管理者在充分溝通為什么和是什么之后，群策群力讓下屬自己討論如何完成任務(wù)。

組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)可以確保所有核心團(tuán)隊(duì)成員有共同的愿景和工作目標(biāo)，明確每一個(gè)成員的職責(zé)。所有核心團(tuán)隊(duì)成員作為企業(yè)信息的高速通道，用自己的榜樣行為幫助員工不斷增加信心。核心高管團(tuán)隊(duì)的態(tài)度堅(jiān)定了創(chuàng)始人的信心，讓他最終同意了大家的想法。危機(jī)之中，更是考核干部發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)會(huì)，留意危機(jī)管理中脫穎而出的人才，大膽授權(quán)發(fā)揮年輕人才的作用。

企業(yè)家需要掌控全局，保持清醒，以“活下來(lái)”為短期目標(biāo)，同時(shí)從長(zhǎng)計(jì)議，明確企業(yè)未來(lái)3～12個(gè)月的愿景目標(biāo)。

（忻榕系中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授，拜耳領(lǐng)導(dǎo)力教席教授;張國(guó)維系北京盈余云朵管理咨詢有限公司創(chuàng)始人）

（編輯 宦菁 huanjing0511@sohu.com）