王月冰

房子要裝修,朋友推薦某裝修公司客戶經理鄒菲給我,她熱情告訴我周末有大型家裝展覽,建議我去多看看、多對比。看完展覽,鄒菲耐心帶我看了她手里剛剛完工的6個案例,非常不錯,我想去他們公司談,她卻建議我們回去考慮好再去公司,因為我一去,會有三四個客戶專員圍著我,一點點攻破我的心理防線,讓我盲目簽單。后來,我去公司時,鄒菲悄悄提醒我不要告訴客戶專員我的裝修預算是多少,以免錯過好方案。交設計費時,按照面積我得交1萬多元,客戶專員說反正到時可以抵裝修款,鄒菲卻通過微信悄然要我把設計費還價到7千元,因為設計與裝修是分開的,到時如果只選擇他們的設計,能少損失4千多元。后來,鄒菲又建議我把拆墻和水電拎出來自己做,可以節省近2萬元……房子裝好后,是我們那棟得到點贊最多的,卻比同級別的便宜了四五萬元。所以,那些還沒裝修的鄰居都不約而同找鄒菲做裝修。鄒菲一個人的業績占了分公司一大半江山,董事會多次邀她做合伙人,因為擔心她跳槽。
我問鄒菲為什么這么厲害,她說其實只是讓思維移動了180度。她最初進公司一年多,每天想著怎么去扯來客戶,說盡甜言蜜語,拿公司設置的各種套路去圈,一心想讓公司多賺,這樣自己好多拿提成,可再怎么用力,業績慘淡。直到有一天,鄒菲看一位藝術家的訪談,說及他曾在波士頓建筑師行的一次得獎經歷。當時的任務是要設計一個動物園,藝術家思來想去覺得設計難以出新,想到應該讓動物自由,于是將思維移動180度,讓動物自由行走,卻把游客鎖進籠子里來觀賞動物。這個設計方案脫穎而出,實踐后反響很好。
鄒菲恍然大悟,心想我能不能也調換角度,站到客戶那邊去看看呢?從此,她跟客戶站到同一邊來想問題,并充分發揮公司的優勢,比如公司的木工、油漆工、吊頂等工藝在行業內名列前茅,她會盡量讓客戶選擇這些服務,至于一些隱蔽工程,有的客戶資金不太充足,她建議他們自己做。一段時間后,鄒菲的業績飛速增長,公司雖在某些項目上失去利潤,但自身優勢得到最大發揮,總利潤快速上漲。原來將思維移動180度這么好,鄒菲喜歡上了這種思維方式。
公司要鄒菲主持總結大會,最初并不順利,要大家總結自己的優點及成功經驗時,很多人都謙虛、保密,場面清冷。她調換思維,將形式反過來,讓大家交叉說對方的優點。頓時,同事們積極發言,因為這可是難得的籠絡人心的機會。而借助這種同事間的相互表揚,會議氣氛一片祥和,成功經驗也呼之而出,領導贊不絕口。
還有與孩子的交流,之前她是以家長、強者的姿態要求孩子該如何做,現在她把親子思維移動180度,比如出差前,她不再理直氣壯跟孩子約法幾章,而是說:“媽媽不在家,拜托你幫忙照顧好奶奶,奶奶不能生氣,不能太累。”小家伙仿佛一下子長大,主動寫作業,還幫奶奶做家務,儼然一副不負重托的樣子。孩子犯錯不改,她會摸著胸口說:“哎喲,我心好痛,只有我兒子有藥能治。”小家伙認真改進;放學后不問孩子今天表現怎樣,而是“今天老師教得好嗎”……孩子不知不覺進步非常大。
還有夫妻之間,之前對老公是各種要求,沒有實現就不滿、失望。現在調換角度,不是經常想離婚嗎?那干脆就當已經離婚,沒這個人了。如此,這個男人為家中所做的一切就變成驚喜、白賺,忙時有人幫著帶孩子去打球,加班晚了有人在樓下急切切地等著,生日時有人訂好飯店招呼好親朋,每個月固定的日子還有工資卡奉上……全是驚喜,喜著喜著,就甜甜蜜蜜像熱戀了。
這就是我們的思維,它天生就擁有多把面對面的交椅,很多時候,我們習慣固定坐一把。其實,如果到對面去坐坐,往往會看到不一樣的燦爛風景。