親愛(ài)的，到對(duì)面去坐坐

王月冰

房子要裝修，朋友推薦某裝修公司客戶經(jīng)理鄒菲給我，她熱情告訴我周末有大型家裝展覽，建議我去多看看、多對(duì)比。看完展覽，鄒菲耐心帶我看了她手里剛剛完工的6個(gè)案例，非常不錯(cuò)，我想去他們公司談，她卻建議我們回去考慮好再去公司，因?yàn)槲乙蝗ィ瑫?huì)有三四個(gè)客戶專員圍著我，一點(diǎn)點(diǎn)攻破我的心理防線，讓我盲目簽單。后來(lái)，我去公司時(shí)，鄒菲悄悄提醒我不要告訴客戶專員我的裝修預(yù)算是多少，以免錯(cuò)過(guò)好方案。交設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)，按照面積我得交1萬(wàn)多元，客戶專員說(shuō)反正到時(shí)可以抵裝修款，鄒菲卻通過(guò)微信悄然要我把設(shè)計(jì)費(fèi)還價(jià)到7千元，因?yàn)樵O(shè)計(jì)與裝修是分開的，到時(shí)如果只選擇他們的設(shè)計(jì)，能少損失4千多元。后來(lái)，鄒菲又建議我把拆墻和水電拎出來(lái)自己做，可以節(jié)省近2萬(wàn)元……房子裝好后，是我們那棟得到點(diǎn)贊最多的，卻比同級(jí)別的便宜了四五萬(wàn)元。所以，那些還沒(méi)裝修的鄰居都不約而同找鄒菲做裝修。鄒菲一個(gè)人的業(yè)績(jī)占了分公司一大半江山，董事會(huì)多次邀她做合伙人，因?yàn)閾?dān)心她跳槽。

我問(wèn)鄒菲為什么這么厲害，她說(shuō)其實(shí)只是讓思維移動(dòng)了180度。她最初進(jìn)公司一年多，每天想著怎么去扯來(lái)客戶，說(shuō)盡甜言蜜語(yǔ)，拿公司設(shè)置的各種套路去圈，一心想讓公司多賺，這樣自己好多拿提成，可再怎么用力，業(yè)績(jī)慘淡。直到有一天，鄒菲看一位藝術(shù)家的訪談，說(shuō)及他曾在波士頓建筑師行的一次得獎(jiǎng)經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)的任務(wù)是要設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)物園，藝術(shù)家思來(lái)想去覺(jué)得設(shè)計(jì)難以出新，想到應(yīng)該讓動(dòng)物自由，于是將思維移動(dòng)180度，讓動(dòng)物自由行走，卻把游客鎖進(jìn)籠子里來(lái)觀賞動(dòng)物。這個(gè)設(shè)計(jì)方案脫穎而出，實(shí)踐后反響很好。

鄒菲恍然大悟，心想我能不能也調(diào)換角度，站到客戶那邊去看看呢？從此，她跟客戶站到同一邊來(lái)想問(wèn)題，并充分發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，比如公司的木工、油漆工、吊頂?shù)裙に囋谛袠I(yè)內(nèi)名列前茅，她會(huì)盡量讓客戶選擇這些服務(wù)，至于一些隱蔽工程，有的客戶資金不太充足，她建議他們自己做。一段時(shí)間后，鄒菲的業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng)，公司雖在某些項(xiàng)目上失去利潤(rùn)，但自身優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，總利潤(rùn)快速上漲。原來(lái)將思維移動(dòng)180度這么好，鄒菲喜歡上了這種思維方式。

公司要鄒菲主持總結(jié)大會(huì)，最初并不順利，要大家總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很多人都謙虛、保密，場(chǎng)面清冷。她調(diào)換思維，將形式反過(guò)來(lái)，讓大家交叉說(shuō)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。頓時(shí)，同事們積極發(fā)言，因?yàn)檫@可是難得的籠絡(luò)人心的機(jī)會(huì)。而借助這種同事間的相互表?yè)P(yáng)，會(huì)議氣氛一片祥和，成功經(jīng)驗(yàn)也呼之而出，領(lǐng)導(dǎo)贊不絕口。

還有與孩子的交流，之前她是以家長(zhǎng)、強(qiáng)者的姿態(tài)要求孩子該如何做，現(xiàn)在她把親子思維移動(dòng)180度，比如出差前，她不再理直氣壯跟孩子約法幾章，而是說(shuō)：“媽媽不在家，拜托你幫忙照顧好奶奶，奶奶不能生氣，不能太累。”小家伙仿佛一下子長(zhǎng)大，主動(dòng)寫作業(yè)，還幫奶奶做家務(wù)，儼然一副不負(fù)重托的樣子。孩子犯錯(cuò)不改，她會(huì)摸著胸口說(shuō)：“哎喲，我心好痛，只有我兒子有藥能治。”小家伙認(rèn)真改進(jìn);放學(xué)后不問(wèn)孩子今天表現(xiàn)怎樣，而是“今天老師教得好嗎”……孩子不知不覺(jué)進(jìn)步非常大。

還有夫妻之間，之前對(duì)老公是各種要求，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)就不滿、失望。現(xiàn)在調(diào)換角度，不是經(jīng)常想離婚嗎？那干脆就當(dāng)已經(jīng)離婚，沒(méi)這個(gè)人了。如此，這個(gè)男人為家中所做的一切就變成驚喜、白賺，忙時(shí)有人幫著帶孩子去打球，加班晚了有人在樓下急切切地等著，生日時(shí)有人訂好飯店招呼好親朋，每個(gè)月固定的日子還有工資卡奉上……全是驚喜，喜著喜著，就甜甜蜜蜜像熱戀了。

這就是我們的思維，它天生就擁有多把面對(duì)面的交椅，很多時(shí)候，我們習(xí)慣固定坐一把。其實(shí)，如果到對(duì)面去坐坐，往往會(huì)看到不一樣的燦爛風(fēng)景。