“兩億人同時在線，還是第一次”

□ 周小鈴 劉詩洋

2020 年2 月10 日上午11 點，北京，網易和百度大樓門前一個人都沒有

2020 年春節的節后復工，比往年晚了整整8 天。

早 在2020 年1 月27 日，國務院就宣布延長春節假期，隨后各地政府逐步跟進，大部分省市將復工時間定在了2 月10 日。

2 月10 日上午8 點，早高峰時段，首都北京的交通廣播罕見地通報全城暢通。

國貿東三環橋，司機們踩油門的右腳多少會有點不適應——這個限速80km 的路口平時連一半速度都達不到，現在稍不注意就會超速。

東三環橋下的北京國貿CBD，仍在疫情中沉睡。因為沒有車流，路口的紅燈顯得時間過長。人流最密集的大北窯公交站和國貿地鐵人煙稀少。寫字樓一改往日的熱鬧，僅有的幾個白領在前臺測量體溫后，不想多停留一分鐘。

也許是因為SARS 時期的恐慌。在北京工作的人似乎對復工更為保守，從依舊冷清的北京國貿再向北30 公里，平日里碼農遍地的中關村軟件園也還在沉睡。2 月10 日中午12 點，往日車流不息的騰訊總部門前只有幾個保安駐守，旁邊的網易、新浪、聯想也是一片冷清。

中關村軟件園里以往最熱鬧的咖啡店和吸煙處，只有寥寥數人。在這片區域工作三年，換了四家公司的程序員于然告訴南方周末記者，他的工作完全可以在家里完成，在疫情徹底過去之前，哪怕被辭退他也不會去上班。

事實上，相比于中小企業，互聯網巨頭們的復工計劃已算相當人性化。百度、搜狐、美團等多家大型互聯網公司的員工告訴南方周末記者，他們本周仍以網絡辦公為主，返崗日期都推遲了17 號以后，而騰訊和今日頭條，則直接把假期延長到了2 月24 號。

據58 同城招聘近期發布的《2020 年疫情對企業復工與招聘影響調研報告》顯示，47%的企業將在2 月10 日復工。15%的企業在2 月10 日以后復工，仍有27%的企業（截至2 月5 日統計）還未確定復工時間。

在采取延時復工的企業中，55%企業采取在家辦公方式；32%企業休假，有工作響應即可；13%的企業正常休假。這表明，絕大部分企業采取了線上靈活辦公方式，而根據58 同城招聘調研數據顯示，在家辦公的企業中，51%屬于IT、通信、電子及互聯網行業。

很多受訪者對南方周末記者表示，在家辦公雖然不用上下班通勤、打卡，但也沒有了下班時間，隨時在崗。

而以阿里巴巴、騰訊為主的線上辦公軟件服務提供方則普遍發現，客戶需求是平時的10 倍不止，要維持體系穩定運轉，“是一筆天價的開支”。

隨時隨地“在線”

春節期間，家住山東的孫茜先后收到兩條來自公司的開工短信，她供職于深圳南山區的一家科技制造業公司。短信通知，返崗時間從2 月3 日推遲到2 月10 日。

開工前，孫茜刷著網絡上源源不斷的疫情信息，心里止不住地難過，她擔心返崗后員工聚集，自己的安全無法得到保證。根據深圳市衛生監督局的通報.2020年2 月3 日0 時至12 時，深圳市新冠肺炎累計確診245 例。其中南山區確診病例最多，達到50 例。

但其實對于孫茜來說，推遲返崗并不等于放假。她的團隊領導提出，這一周內要“在家辦公”，大家通過“企業微信”APP 召開線上會議。

孫茜告訴南方周末記者，從早上九點開始，她就一直坐在電腦前辦公，爸媽把飯端到電腦桌前，都沒顧上吃一口，“活就這么多，哪有可能‘摸魚’?。”

姚辛在中國移動某分公司旗下的一家互聯網公司工作，公司1200 多人僅200 人需按時返崗，其余員工則線上辦公。

姚辛的老家在山西陽泉市，每逢過年，村里老小都會參與新年表演，兒時好友聚會聊天。而今年，姚辛在大年初一就已經在線上忙著給公司報送疫情進展、員工健康情況等各類信息，有時甚至會忙到凌晨。

“這次在家辦公，爸媽都體會到了我工作的辛苦?！彼χf。

由于不在公司，領導們的電話來得更頻繁。姚辛的手指一直在鍵盤和手機之間轉換，打字的同時還得接聽領導電話，回復辦公進度?！坝袝r候，見面兩三句話就能說清楚的事，發微信卻說不清楚，急事只能打電話?！?/p>

往常，9 點上班，姚辛總會在8:30之前坐在工位上。在家辦公后，姚辛只需要保證在開會時按時接聽語音電話就行。“語音會議的好處就是你躺著、站著、坐著怎么接都行”。

姚辛告訴南方周末記者，線上辦公的監督不到位，效率完全看個人。對于單身員工而言，姚辛省去了很多家庭勞務瑣事，但對有家庭的員工而言，家務、孩子多少會分散注意力，“非正式的小組會議里，有時候能聽到電話里有孩子問作業、說話的聲音”。

姚辛也注意到，自從線上辦公以后，雖然省去了通勤的時間，午休也可以躺在自家床上，但也沒了上下班和周末的概念，沒做完的事情該做還得加班加點做，原先的8 小時工作制變成了隨時隨地“在線”。

“上網課的尷尬”

多位互聯網行業從業者告訴南方周末記者，他們能較快適應線上辦公的節奏，因為平常也總是線上協同辦公。一位做新媒體的女孩說，現在反而能把以前早上通勤的時間省出來，在家做做運動、準備個營養早餐。

相比而言，挑戰更大的是習慣于面對面工作的行業，比如學校。

2 月10 日，“上網課的尷尬”登上微博熱搜。在教育部“停課不停學”的號召下，多地中小學陸續開始通過網絡復課，各地的人民教師們將三尺講臺從課堂搬到了直播間，學生則坐在家中通過iPad、電腦在線觀看網絡課程。

蔡庭是海南某中學一名教師，她在朋友圈里“抱怨”自己復工的第一天是在更換不同的直播軟件中度過的。更換軟件后基本能夠保障課程流暢，“但課堂效果肯定是沒法保障的”。

她回憶，2 月10 日首次線上課程，頻頻遇到軟件崩潰，甚至老師和學生們一起盯了一上午的視頻白板。軟件客服只好向用戶發送致歉信息：“兩億人同時在線，對整個行業來說還是第一次?！?/p>

不同于中、小學教師們的手忙腳亂，校外教育機構早就做好了網絡授課的準備。

2 月3 日晚，廣東一家高中培訓機構的老師徐彬，收到了公司行政人員規劃的網課時間表，計劃表中清晰地寫好了各科老師的講課時間及直播房間號。

由于以前是小班教學，線上開課的方式對徐彬來說更簡單。他利用軟件跟同學共享屏幕，通過語音與學生互動，完成教學任務。由于看不到學生的真實情況，徐彬判斷，線上的教學效率跟線下比肯定會差一點。

阿里巴巴旗下辦公軟件“釘釘”的工作人員向南方周末記者介紹，抗疫期間，釘釘平臺來自教育行業的用戶量明顯增多，釘釘的視頻會議、群直播（在線課堂）以及員工健康智能日報等功能在疫情期間使用頻率普遍較高。目前，釘釘直播的老師有六十多萬，學生有幾千萬人同時在線。

根據騰訊方面“企業微信”公布的數據來看，線上復工以后，最愛使用線上會議的城市是北京、深圳、上海、廣州；線上開會時間最長的省份是江蘇、浙江、山東；使用群主播進行線上培訓最多的省份是廣東省、河北省、河南省；而處理消息最繁忙的行業是教育、醫療和政府。

騰訊集團市場和公關部相關負責人周豫也告訴南方周末記者，就騰訊內部而言，員工工作節奏與往常一樣，團隊、上下級以微信、企業微信和騰訊會議等遠程辦公產品溝通。有些產品團隊在春節一直沒有休息。1 月20 日開始。主動加入這場“戰疫”的騰訊團隊越來越多，最多時，騰訊內部同時接入遠程辦公的員工就超過三萬人。

需求爆棚，系統承壓

突然“在家辦公”，手忙腳亂的不僅是白領們，還有線上服務的技術提供商。對于阿里和騰訊來說，看上去是“釘釘”和“企業微信”的較量，背后其實是阿里云和騰訊云的比拼。

“企業微信”提供的數據顯示，2 月10 日上午，它迎來最強大的一波開工、上課需求，服務器請求上漲超過10 倍。當天，企業微信還專門為教育行業升級“群直播”的功能。此外，為了保證軟件能夠正常運轉，會議產品“騰訊會議”從1 月29 日到2 月6 日，8 天擴容了超100 萬核，足以支持全球5000 萬人同時在線開會。

阿里“釘釘”的工作人員則透露，為了確保網絡通暢，技術人員連續兩天在“阿里云”上緊急擴容網絡和計算資源，利用彈性計算資源編排服務（ROS）迅速新增部署了兩萬臺云服務器，24 小時值班保系統穩定，以支撐用戶暴增的需求，最大能支持302人同時進入會議。這一切的背后，“這是一筆天價的開支”，提供給用戶都是免費的。

據公開資料，這幾天，“釘釘”的下載數量在蘋果商城居高不下。“釘釘”于2014 年籌備開發，2015 年1 月正式運營。早期是針對中小企業提供的一種“共創”模式，解決中小企業的企業內部溝通、協同辦公的問題。隨后，釘釘用戶逐漸擴展，目前已基本覆蓋全行業。

而“企業微信”最早則是為了企業內部的連接，同時，日常辦公場景的需求和痛點也是眾多企業面臨的共同問題。截至2019年，“企業微信”在醫藥、保險、汽車、銀行、能源等行業的Top 10 企業的覆蓋率平均達80%以上。

據南方周末記者不完全統計，目前有14 款產品為疫情期間的線上辦公提供服務，在此次疫情期間，各款軟件都給出相應的免費權益，目前僅有阿里釘釘和企業微信全部免費。

“哪怕沒有這次疫情，移動辦公和遠程協同也會是未來不可避免的趨勢?！卑⒗镝斸敼ぷ魅藛T說。

無論是線上辦公，還是在線教育，都在這次的疫情中發現了新的機遇。姚辛所在的公司正積極推動5G 時代到來，通過5G 無線高速通信傳輸技術，讓傳輸速率更高，網絡時延更低，通訊容量更大，跨域溝通、協同辦公將更加輕而易舉。

“我們一直在想5G 將會以什么方式到來，但是沒想到會是這種方式。”姚辛感嘆道。