職場中 如何說“不好”

王彥

事例1

“我相鄰工位的白潔總愛用電腦音箱放音樂，而且還是重金屬！我站起來沖她大聲說：白潔，你戴上耳機聽好嗎？我實在受不了。周圍的同事把目光都聚集到了我的身上，她白了我一眼，自那以后雖然不用音箱放音樂了，但再也沒答理過我。我們做業務每天都要接收很多傳真，前臺秘書抽空會給大家分送到工位上，但有急用的就得自己到傳真機那里去取。我發現，只要白潔去取過傳真，本來挺整齊的傳真就會變成一堆亂紙。那天正好我去拿傳真，趕上白潔剛離開，那些傳真又被翻得亂七八糟，我忍不住沖她大喊：白潔，你別這么自私好不好？把傳真弄得這么亂，別人怎么找啊？！大家又刷地一下把目光集中到我身上。經理后來還找我談話，要我注意和同事的關系，要維護團隊的合作精神。我真覺得好冤啊！”

為什么“不好”很難說

在職場環境里，坦率敢言的人們往往吃虧。但是，在一團和氣的背后，由于缺乏溝通，有意見悶在心里，面和心不和，必定大大降低團隊的工作水平和效率。同事有缺點應該指出來，需要注意的是怎么說、用什么樣的方式方法說、在什么樣的情境下說。如果說“不好”的方式不對，很可能適得其反。

這樣把“不好”說出口

1.說“不好”要照顧面子

當著很多人被說中自己的缺點，特別是“自私”這類評價很低的話，是相當丟面子的事。所以，對同事說出“不好”要選擇私下里交談，避開大庭廣眾。

2.說“不好”要講究語氣

說服他人要“動之以情，曉之以理”。指出同事的“不好”，要想得到他的信任也是一樣。觀察對方的情緒、注意措辭，不要用強硬的語氣，說出缺點并不等于就是責備，在沖突中指出他人的“不好”，很難達到讓他改進的目的。

3.說“不好”的動機

如果你想說出他人的“不好”僅僅是為逞一時的口舌之快，那后果必定是引出你和同事的齟齬。所以，開口前，請檢視你的動機。

事例2

“我是老總的秘書。作為秘書，在公司里是和老總打交道最多的人。雖然老總精明強干，接觸多了仍然發現他也有缺點、有毛病，甚至有時也會出錯。我們老總最突出的缺點就是比較武斷，時常一意孤行。而不論是他的副手還是其他部門經理都不敢給他指出來。這一切當然我都會看在眼里，但是，作為秘書我不知道該不該提醒他，或者用什么方式給他指出來。更怕我一旦給老總提意見，連自己現在的位子都會失去。

后來我終于得到一個機會：周五的下午，老總的女兒放學后照例來公司，等著晚上爸爸帶著她去上鋼琴課。每當女兒出現在辦公室，老總的心情總是特別好，脾氣也特別好。我幫小姑娘檢查了作業，然后又順帶給她講了一個小故事，內容無外乎是從前有個老國王獨斷專行，聽不得他人的意見，幾乎招致滅國之災，后來王子用小故事點醒了國王，國王于是廣開言路，從此國富民強……當然，這個被添油加醋的故事，老總很容易聽出弦外之音。隔了一陣，他說：我們公司也要學習老國王，知錯就改。

為什么“不好”很難說

比較普通同事，說出上司的“不好”是一件風險更大的事了。選擇一個恰當的時機說“不好”，一樣的話，可能在不同的場合收效相反。“我”的聰明之處在于能夠利用自己的工作，創造最恰當的時機把“不好”說出來。

這樣把“不好”說出口

1.選擇時機

人在心情愉快的時候比平時更寬容，因此，在這樣的時候聽到批評和反對的意見會相對容易接受。有其他下屬在場的情況下，不適宜指出上司的缺點，即使你很客氣，也會讓上司覺得不夠尊重。在上司心情不佳，為工作焦慮的時候，更不要指出他的“不好”，這時他很容易認為你是在指責他。

2.引入話題的技巧

要把話題引入到上司的“不好”上，還是需要一些技巧的。比如可以先拿自己開刀，向上司檢討自己的一些“不好”，然后再把話頭引到上司的缺點上。還可以先談些公共話題或者私事，這樣把距離拉近以后，再引入正題。

事例3

“入職以后，公司給我安排了一個導師，讓他帶著我做業務。導師是東北人，性格豪爽，在業務上對我毫無保留，去談業務都帶著我，把客戶都介紹給我認識。我發現導師有一個很大的缺點：他愛喝酒，也算比較能喝的。只是酒過三巡之后，就必定俠肝義膽，別人說幾句好話，和他拍拍肩膀，就成了他的自家人，什么原則都可以服從哥們義氣了。那些客戶利用他這點，每到談合同的時候就請他喝酒，然后在酒桌上把價格壓低，借著酒勁讓他簽字。我發現，公司里導師做的業務都是有量無價，合同比別人多，利潤卻比別人低。導師因此少拿很多的提成獎金，當然這也會影響到我的收入。

在導師眼里我就是個小學生，從來都是他教我這教我那，指出我的不足，我哪有資格給導師提意見啊。可是，每次跟著他去吃飯，我都為他在酒桌上被人算計著急。后來我想了一個辦法，用手機把酒桌上客戶趁導師醉酒壓價的片斷偷拍了下來。

有一天我跟導師聊天，我問他，喝醉酒的人都有什么失態的表現啊？他就給我講了好多好笑的事。我說：跟他們比你真是太棒了，喝了那么多酒還照樣可以談業務。然后，我把偷偷拍的視頻拿出來給他看，他終于看到自己酒醉后是如何被擺布了。

為什么“不好”很難說

在這種職場上的師生關系中，作為學生要恰當地說出導師的“不好”當然很難。一般的同事，大家是平等的，不必有太多的顧忌;上司與下屬之間，是一對多的關系，上司不會刻意在乎某一個人對他有什么看法。而這種職場的師生關系是一對一的，屬性上是主與從的，所以，導師可能會非常介意實習生說自己的“不好”。

這樣把“不好”說出口

1. 暗示不足

各行各業都有精英，你的職場導師水平再高，也會有比他更出色的人。比如他正帶著你做某項工作，你發現了一些問題，卻不好直言。你就可以找機會稱贊他：“我看你比誰誰誰（公認水平更高的人）并不差啊，如果你要是在XX方面（“不好”所在）如何如何，都可以超過他了”。

2.變特指為泛指

把某個缺點說成是一類人的缺點，而不是他一個人的缺點，讓他感覺并不只是他一個人有這樣的問題，心中更容易接受。比如說“喝酒的人都容易……”、“豪爽的人也容易……”。