17 年前，馬云是怎么 熬過(guò)“非典”的

◎文／何加鹽

17年前“非典”時(shí)期，阿里巴巴員工全部被隔離，馬云是怎么熬過(guò)疫情的？

同事染上“非典”

2003年5月，馬云被關(guān)在家里，門(mén)口掛著大鎖，由社區(qū)、防疫站、公安的三名人員嚴(yán)密看守，防止他逃出家門(mén)。

這不是因?yàn)轳R云犯了什么事，而是因?yàn)榘⒗锇桶偷囊幻麊T工感染“非典”，導(dǎo)致全公司五百多人被隔離在家。

那年，雖然廣州已經(jīng)被定為疫區(qū)，但是廣交會(huì)還是照常舉行，阿里巴巴亦派員參加。5月5日，一名幾天前參加了廣交會(huì)的女同事因高燒送醫(yī)，隨后被正式公布為確診病例——她是杭州市那年4個(gè)中招的“非典”病人之一。

由于該同事從廣州回來(lái)后，正常回公司上了幾天班，按照規(guī)定，阿里巴巴全公司都需要被隔離。

5月6日上午，馬云得到同事確診的消息，如同晴天霹靂。那時(shí)正是阿里巴巴高速發(fā)展的時(shí)期，員工們每天在公司加班加點(diǎn)都忙不過(guò)來(lái)，如果要全員隔離，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是巨大的災(zāi)難。

但是疫情之下，阿里巴巴沒(méi)有第二種選擇，一切只能以防疫為重。馬云和所有員工一樣，被關(guān)在各自家里，12天不許出門(mén)。一日三餐由政府安排人送來(lái)，每天兩次由穿著“太空服”的防疫人員，到家里噴藥消毒。在這種情況下，人的心理壓力可想而知。

全員在家辦公

在隔離之前，阿里做了一系列準(zhǔn)備。

5月6日下午4點(diǎn)半，馬云公布了隔離和在家辦公的消息，員工們沒(méi)有驚慌，而是開(kāi)始有條不紊地收拾東西。阿里又聯(lián)系杭州市電信部門(mén)，并派出公司的技術(shù)保障人員，確保每個(gè)同事家里都能聯(lián)網(wǎng)，并接入公司系統(tǒng)；同時(shí)，更改業(yè)務(wù)工作和匯報(bào)流程。

阿里展現(xiàn)了驚人的組織能力和動(dòng)員能力，僅僅兩個(gè)多小時(shí)，一切準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做好，阿里開(kāi)始了全員在家辦公。

那段時(shí)間，阿里的員工把公司業(yè)務(wù)電話都轉(zhuǎn)接到家里，然后告訴家里人，如果接電話，一定要說(shuō)“你好，阿里巴巴”。所以，那段時(shí)間，阿里的客戶打電話過(guò)來(lái)，有時(shí)是一個(gè)蒼老的聲音在說(shuō)“你好，阿里巴巴”，或者會(huì)聽(tīng)到嬰兒的哭聲。

員工們自覺(jué)地每天8點(diǎn)多開(kāi)始工作，中午吃點(diǎn)飯，1點(diǎn)多又坐到電腦旁，晚上八九點(diǎn)，大家在網(wǎng)上一起聊天、玩游戲，甚至還舉辦了幾次網(wǎng)絡(luò)卡拉OK大賽。

馬云和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）關(guān)明生，每天都拿著通訊錄，一個(gè)一個(gè)地給員工們打電話，了解情況，安慰人心。阿里巴巴的女員工很多，所以一接通電話，他們就聽(tīng)到柔美的女聲說(shuō)：“你好，阿里巴巴。”關(guān)明生把這稱為“天使的聲音”。

最終，阿里巴巴的服務(wù)沒(méi)有一天中斷，很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情。

“非典”時(shí)期推出淘寶

在另一方面，“非典”也給阿里巴巴的業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨額的增長(zhǎng)。

受“非典”影響，很多國(guó)家發(fā)布了對(duì)中國(guó)的旅行警報(bào)，來(lái)華做生意的商人急劇減少。很多外商由于無(wú)法來(lái)華，選擇了在網(wǎng)上交易。結(jié)果，阿里巴巴的業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，阿里巴巴的電子商務(wù)模式也迅速在中國(guó)和全球?yàn)槿耸熘４饲埃⒗锏娜巳ネ其N業(yè)務(wù)，要花費(fèi)很大的功夫介紹公司和解釋什么是電子商務(wù)。自從“非典”以后，只要說(shuō)一聲阿里巴巴，客戶馬上就明白他們是干什么的，前期溝通成本大大減少，成交率大幅提升。

不過(guò)，“非典”時(shí)期阿里巴巴的最大動(dòng)作，是推出了淘寶。

此前，阿里巴巴的業(yè)務(wù)沒(méi)有面向個(gè)人的零售。“非典”發(fā)生后，馬云敏銳地覺(jué)察到，網(wǎng)絡(luò)零售將成為人們的剛需，阿里巴巴有必要推出零售業(yè)務(wù)。所以，“非典”時(shí)期，除了被隔離的人員以外，還有一個(gè)6人的秘密研發(fā)小組，在湖畔花園緊鑼密鼓地工作。

5月10日，淘寶網(wǎng)成立了。打開(kāi)頁(yè)面，醒目地寫(xiě)著：“紀(jì)念在‘非典’時(shí)期辛勤工作的人們。”

由于被隔離，馬云沒(méi)法到現(xiàn)場(chǎng)去主持上線儀式。他在自己家中，舉起酒杯遙遙祝福：“保佑淘寶一路順風(fēng)。”

此后，淘寶的發(fā)展，果然一路順風(fēng)，它把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，并發(fā)展為今天無(wú)比巨大的“淘寶帝國(guó)”，幾乎成了中國(guó)零售電商的代名詞。

“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣

阿里巴巴的前CEO衛(wèi)哲曾經(jīng)評(píng)論：沒(méi)有遇到“非典”，可能阿里巴巴就沒(méi)了，“非典”給阿里巴巴作了最大的推廣。

而《沸騰十五年》的作者林軍則認(rèn)為，2003年“非典”，最受益的公司是阿里巴巴，其對(duì)阿里巴巴的影響不僅在于讓電子商務(wù)加速推進(jìn)，更在于讓阿里巴巴獲得內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一，阿里巴巴借此完成了從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。

“非典”過(guò)去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。不管多忙，他都會(huì)在“阿里日”回到阿里巴巴總部和員工們一起過(guò)節(jié)。這一天，阿里人的家屬可以去公司參觀、游玩，公司也會(huì)舉行各種慶典和一年一度的集體婚禮。

馬云在設(shè)立阿里日的公開(kāi)信中表示，這個(gè)日子是為了紀(jì)念“非典”時(shí)期公司和阿里人的不屈奮斗而設(shè)立。他如此寫(xiě)道：但凡一個(gè)個(gè)人乃至一個(gè)公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

當(dāng)“非典”的記憶悄悄地在我們的腦海中褪去的時(shí)候，阿里人在抗擊“非典”過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的果斷、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、互助互愛(ài)的阿里精神卻歷久彌新。不管是否親身經(jīng)歷過(guò)那段危難時(shí)刻，我們都深深為阿里人所創(chuàng)造的奇跡感動(dòng)著、激勵(lì)著……

與很多人說(shuō)“‘非典’既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇”不同，馬云自己從來(lái)不這么說(shuō)。他有更高明的闡述。他說(shuō)：“‘非典’時(shí)期，誰(shuí)都不應(yīng)該想到，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，而應(yīng)該想到，大家碰到什么麻煩，我們能夠怎么幫助到大家。”