遠(yuǎn)程辦公：雖現(xiàn)機(jī)會(huì)，仍存挑戰(zhàn)

疫情影響之下，遠(yuǎn)程辦公短期需求暴漲。百度熱度指數(shù)顯示，遠(yuǎn)程辦公搜索指數(shù)今年2月同比增長(zhǎng)491%，環(huán)比1 月增長(zhǎng)317%。

面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、華為云WeLink、字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優(yōu)化或推出免費(fèi)服務(wù)。3 億人在線開(kāi)工不僅是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的考驗(yàn)，更成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗(yàn)田”。只不過(guò)，大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公能否從權(quán)宜之計(jì)變成真正被認(rèn)可的工作方式，依然還是未知數(shù)。

3億人上線“擠爆”軟件

早上8 點(diǎn)50 分，還沒(méi)起床的王鈺被手機(jī)上一段不太熟悉的鈴聲吵醒。雖然前一晚已收到內(nèi)部通知，但首次進(jìn)行的線上晨會(huì)還是讓王鈺顯得手忙腳亂。簡(jiǎn)單洗臉梳頭，把碎花睡衣?lián)Q成素色的衛(wèi)衣，王鈺迅速擺放好手機(jī)位置，接入了系統(tǒng)。

疫情之下，遠(yuǎn)程辦公成為一道風(fēng)口（圖/新華社）

“我還算是比較順利的，很多同事在微信群里反饋，企業(yè)微信的會(huì)議室功能一直連接不上。”約30 分鐘后，60 多名參會(huì)人員才全部接入系統(tǒng)。“大會(huì)結(jié)束后，各項(xiàng)目還要開(kāi)小會(huì)，微信群里一天有上千條消息很正常。”

根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2020 年新春復(fù)工期間，有超過(guò)1800 萬(wàn)家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，且主要集中于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，超過(guò)3 億用戶使用了遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。

各式各樣的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的釘釘、企業(yè)微信與飛書(shū)動(dòng)作頻頻，先后宣布限免與緊急迭代功能。此外，華為云旗下的WeLink 也加入“戰(zhàn)局”，一天便有5000 多家中小企業(yè)開(kāi)通賬戶。

而在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域，目前釘釘一家獨(dú)大，企業(yè)微信緊隨追趕，飛書(shū)仍有較大差距。

極光大數(shù)據(jù)顯示，從2020 年1 月1 日至2 月21 日，釘釘日活躍用戶從2610 萬(wàn)升至1.5 億；企業(yè)微信從562 萬(wàn)升至1374 萬(wàn)；飛書(shū)從7.95 萬(wàn)升至25 萬(wàn)；華為WeLink 從7.65萬(wàn)升至18.3 萬(wàn)。

不過(guò)，由于遠(yuǎn)程辦公此前并非多數(shù)企業(yè)的標(biāo)配，致使在辦公市場(chǎng)布局多年的釘釘和企業(yè)微信，都在使用前期出現(xiàn)大面積卡頓、掉線情況，只能緊急擴(kuò)容云服務(wù)器以滿足海量需求。

2 月3 日，釘釘通過(guò)阿里云緊急擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器后，4 日再度擴(kuò)容1 萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，以應(yīng)對(duì)群直播和語(yǔ)音視頻會(huì)議的流量洪峰。從1 月29 日至2 月6 日，騰訊日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5 萬(wàn)臺(tái)，9 天總共擴(kuò)容超過(guò)10 萬(wàn)臺(tái)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100 萬(wàn)核。

企業(yè)員工在辦公樓下使用筆記本電腦連接公司內(nèi)網(wǎng)下載安裝遠(yuǎn)程辦公軟件，以便實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程辦公（圖/新華社）

居家辦公“愛(ài)恨交織”

不用擠地鐵，不再怕遲到，不用擔(dān)心穿著打扮，帶娃辦公兩不誤……剛收到遠(yuǎn)程辦公的消息時(shí)，很多人對(duì)“宅家”就能上班的生活懷抱著十分美好的期待。然而，一段時(shí)間下來(lái)，大家對(duì)居家辦公的態(tài)度可謂“愛(ài)恨交織”。

“線上辦公等于隨時(shí)隨地干活。”在一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品經(jīng)理的付昆對(duì)遠(yuǎn)程辦公感觸頗深，“平時(shí)雖然也有加班的情況，但一般都有個(gè)心理預(yù)期，如果過(guò)了下班點(diǎn)兒，不是特別重要的事就不會(huì)再開(kāi)會(huì)或打電話。現(xiàn)在改成遠(yuǎn)程辦公以后，半夜十一二點(diǎn)也可能要溝通業(yè)務(wù)，雙休日更是沒(méi)有。”

從不少企業(yè)職員的反饋看，工作時(shí)間的拉長(zhǎng)與居家辦公效率相對(duì)較低有關(guān)。“左手是貓，右手是床。”對(duì)于多數(shù)人而言，家里并不是合適的辦公環(huán)境。太多零碎的事情讓人容易分神，也容易在工作中出現(xiàn)倦怠、松散的狀態(tài)。

工作和生活的界限變得模糊后，來(lái)自家人的外部干擾不時(shí)出現(xiàn)。“居家辦公的最大挑戰(zhàn)不是協(xié)同工具不好用，不是遠(yuǎn)程溝通不高效，而是家里孩子不上幼兒園。”“開(kāi)一次視頻會(huì)議，把同事家人都認(rèn)全了。”居家辦公中令人哭笑不得的段子火爆網(wǎng)絡(luò)。

用戶習(xí)慣尚未養(yǎng)成

艾媒咨詢(xún)創(chuàng)始人兼CEO 張毅表示，當(dāng)前企業(yè)面臨愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)追求效率提升和成本降低，遠(yuǎn)程辦公在一定程度上能滿足企業(yè)需求，而中國(guó)遠(yuǎn)程辦公普及率相對(duì)較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍(lán)海市場(chǎng)，面臨較大發(fā)展機(jī)會(huì)。

“但此次在家辦公為偶發(fā)性事件，屬于遠(yuǎn)程辦公被動(dòng)‘出圈’，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無(wú)奈之舉，并非是市場(chǎng)進(jìn)化的表現(xiàn)。”張毅表示，雖然對(duì)大多數(shù)行業(yè)可在線上溝通協(xié)作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠(yuǎn)程辦公軟件無(wú)法改變的事實(shí)。

艾媒咨詢(xún)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)在于工作地點(diǎn)靈活自由，超五成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時(shí)間與花費(fèi)，超四成用戶表示遠(yuǎn)程辦公依賴(lài)軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公使溝通協(xié)作受到影響。在職場(chǎng)人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。

“釘釘、飛書(shū)等排在其后，用戶的習(xí)慣尚未養(yǎng)成，各類(lèi)在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶黏性的提升。”張毅表示，預(yù)計(jì)疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會(huì)大幅回落。

催生企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“遠(yuǎn)程辦公企業(yè)可借此契機(jī)提升產(chǎn)品服務(wù)能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變。”張毅表示，沒(méi)有了辦公室的監(jiān)督和溝通，遠(yuǎn)程辦公無(wú)疑是對(duì)管理能力的一次深度測(cè)試，同時(shí)也逐漸催生企業(yè)自身的數(shù)字化改造。

“新技術(shù)的運(yùn)用對(duì)于協(xié)同辦公的促進(jìn)作用是明顯的，比如說(shuō)5G，讓網(wǎng)速更快、延遲更小，可以使會(huì)議溝通方更多、更清晰，甚至以后的VR、AR 會(huì)議，能讓用戶感受到類(lèi)似科幻片里的場(chǎng)景。”在華為云副總裁薛浩看來(lái)，云計(jì)算、人工智能也會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生幫助。

在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，居家辦公并非疫情之下的權(quán)宜之計(jì)。攜程董事局主席梁建章曾在2010 年進(jìn)行了一次持續(xù)9 個(gè)月的居家辦公實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)果顯示，居家辦公的員工業(yè)績(jī)有顯著上升，增加了13%，其中9%源于病事假的減少使得工作時(shí)間增加，4%來(lái)自安靜的工作環(huán)境帶來(lái)的工作效率提高。

“在有條件的公司和單位，居家辦公應(yīng)該成為員工的自主選擇。”一名科技公司從業(yè)人員表示，對(duì)北京、上海、深圳等特大城市，大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公有利于減少城市交通壓力，降低企業(yè)租用辦公樓的經(jīng)營(yíng)成本，只不過(guò)企業(yè)需要逐漸驗(yàn)證遠(yuǎn)程辦公的效率。

“2020 年或成為遠(yuǎn)程辦公元年。”有分析機(jī)構(gòu)開(kāi)始樂(lè)觀展望這一轉(zhuǎn)變蘊(yùn)含的巨大商機(jī)。不過(guò)，疫情結(jié)束后，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品如何與不同行業(yè)實(shí)現(xiàn)深度適配，仍面臨挑戰(zhàn)。（據(jù)《中國(guó)新聞周刊》《北京日?qǐng)?bào)》）