構建大型體育賽事志愿者服務體系的探索與實踐研究

摘 要：在大型體育賽事中，志愿者能夠為參與賽事的運動員和其他工作人員提供比較全面的服務保障，并為隨之而來的觀賽人員提供咨詢等服務。因此，現階段國內國際的大型體育賽事都通過高校和其他社會組織招募志愿者。但是也需要看到，在招募和使用志愿者時，由于在法規、管理和培訓等方面還存在一些需要解決的問題，導致志愿者服務體系在構建水平方面還存在較大的提升空間，無法完全發揮其在賽事服務保障和提升志愿者能力等方面的作用。因此，文章將針對構建大型體育賽事志愿者服務體系的探索與實踐進行全面研究。

關鍵詞：大型體育賽事;志愿者;服務體系

早在20世紀90年代，我國就提出了全民健身計劃綱要，并在全民健身與體育賽事舉辦方面投入了大量的精力和資金。而在舉辦各種國內和國際大型體育賽事時，志愿者的人數隨著時間推移與賽事規模的擴大而處于不斷提升的狀態。在當下，高校學生是大型體育賽事志愿者的主要來源，為大型體育賽事志愿者服務體系的構建做出了重要貢獻。基于這一背景，需要針對大型體育賽事志愿者服務體系的構建問題進行深入的探討與研究。通過本研究發現，在當下，由于一些主觀和客觀因素的影響，我國的大型賽事志愿者服務體系構建水平還存在一定的提升空間。想要改變這一現狀，首先就必須深入研究賽事組織方在志愿者培訓與管理方面存在的問題，并在這一基礎上制定科學的解決措施。

一、志愿者服務的緣起

（一）中外文化中的志愿者精神

在當下，大型體育賽事主辦方已經認識到，體育賽事活動離不開志愿者的服務支持，而現代意義上的志愿者和志愿服務思想則來源于西方。而在我國的傳統文化中，也存在類似志愿者和志愿精神的內容。一般認為，早期的志愿服務起源于基督教文化。正是在基督教思想的影響下，西方國家率先在體育賽事和慈善活動中引入志愿者，而且這一做法隨著東西方文化交流的加深逐步傳播到中國、日本等東方國家。從思想根源上看，志愿者服務思想源于基督教文化中的“博愛”思想。正是在這一思想的影響下，越來越多的青年人投入到志愿者活動中，并在慈善活動、體育賽事服務保障等方面發揮著至關重要的作用。而在我國，雖然基督教對青年人思想的影響相對比較有限，但我國的傳統文化中也存在“仁者愛人”“心懷天下”等思想，對年輕人參與志愿者服務活動的意愿和行動也產生了深刻的影響。

（二）我國志愿者服務的緣起

在鴉片戰爭之后，中國被迫打開國門與西方進行經濟文化交流。在這一過程中，基督教在我國的傳播范圍變得愈發廣泛。為進一步加快基督教傳播的速度，一些傳教士開始將慈善活動作為傳教的重要手段之一，這一行為導致我國開始出現志愿者服務的萌芽。在早期，傳教士組織的志愿者服務活動包括慈善活動、醫療活動、開設育嬰堂等形式。在20世紀，隨著近現代體育項目的傳入，我國也逐漸開始舉辦一些體育賽事。在這一背景下，志愿者服務開始出現在體育賽事中，并為體育賽事提供了比較系統的服務保障。但是由于這一階段我國的體育賽事組織和管理水平有限，因而志愿者服務在規模和綜合水平方面長期無法得到有效提升。在此之后，直到北京亞運會、北京奧運會等大型綜合性國際賽事的舉辦，才使我國的志愿者服務水平逐步趕上乃至超越西方國家。在現階段，我國舉辦的各類大型賽事都有志愿者的身影，而且由于參與的積極性比較高、工作精力比較旺盛等原因，導致高校學生成為我國體育賽事志愿者中的主力。

二、大型體育賽事志愿者服務體系構建的意義

（一）強化思想教育效果

在當下，高校學生是大型體育賽事志愿者的最主要來源。高校學生正處于知識與社會閱歷高速發展的階段。通過參與志愿者服務，能夠幫助其有效提升自身的思想水平。具體來說，不僅包括對國家、民族與社會的責任感，而且包括平等對待服務對象等思想觀念。在思想認識水平得到快速提升的前提下，高校學生志愿者的綜合素質也能夠得到大幅度提升。同時，由于社會對高校學生具有較強的認同感，因而高校學生志愿者思想水平的提升，也能夠對整個社會起到非常好的模范帶頭作用。

（二）促進志愿者實踐能力的提升

在參與支援服務工作的過程中，志愿者需要承擔的工作不僅內容繁多，而且非常瑣碎。在工作過程中，志愿者不僅能夠增長見聞，而且能夠在工作中不斷積累各方面工作的實踐經驗。同時，志愿者服務工作也能夠快速培養高校學生志愿者待人接物和進行人際交往的能力。從這兩個方面可以看出，參與志愿者服務，在鍛煉志愿者實際工作能力方面能夠起到至關重要的作用。

（三）為大型體育賽事提供全面的服務保障

大型體育賽事，尤其是國際體育賽事的舉辦，需要數量眾多的服務人員。這些服務人員不僅需要為場地條件提供清潔、維護等保障，而且需要接待參賽的運動員、教練員和其他工作人員。這些工作不僅具有工作量大、工作內容繁瑣特點，而且對服務人員的知識水平也有一定的要求。因此，在大型體育賽事中，需要數量眾多的志愿者為賽事提供服務保障。在這樣的情況下，構建志愿者服務體系，能夠保證志愿者在大型體育賽事的服務保障方面發揮更加重要的作用，從而保障賽事的順利進行。

三、大型體育賽事志愿者服務體系中存在的問題

在當下，我國的體育事業得到了比較全面的發展，各種國際和國內的大型體育賽事在舉辦規模和舉辦頻次方面都得到了快速的提升。受此影響，志愿者服務的水平也在各類大型體育賽事的影響下得到了快速的提升。但是也必須看到，當下我國大型體育賽事志愿者服務體系構建過程也存在法律法規不健全、管理手段落后以及培訓系統性不足等問題。在這些問題的影響下，現階段我國一些大型體育賽事在志愿者服務水平方面還存在較大的提升空間。文章將針對上述問題進行全面的分析與研究，從而制定更加科學的解決措施。

（一）法規與政策不完善

在當下，導致我國大型體育賽事志愿者服務體系構建水平不高的最主要問題之一，就是現階段我國相關的法律法規與政策還不夠完善。正是在這一背景下，現階段我國的大型體育賽事在志愿者招募、工作安排、志愿者待遇保障等方面還存在一些問題。具體來說，在志愿者招募方面，現階段我國并未制定專門的法律法規，導致賽事組織方招募志愿者的行為在公平性、公開性和招聘工作的透明度等方面還存在一定的提升空間。其次，在志愿者工作安排與工作環境方面，當下我國一些大型體育賽事在使用志愿者時將其作為最基層的服務人員，并將大量的工作安排給志愿者，導致很多志愿者無法承受沉重的工作負擔。同時，在工作環境方面，由于賽事組織方缺乏重視等原因，導致部分志愿者的工作環境不佳。第三，在志愿者工作待遇方面，由于缺乏相關的法規支持，導致部分志愿者在工作量較大的前提下無法獲得足夠的報酬。只有解決了法規與政策問題，才能保障大型體育賽事志愿者服務水平的提升。

（二）管理手段落后

在大型體育賽事中，志愿者管理工作是保障志愿者服務水平的重要因素之一。在志愿者管理工作中，部分賽事組織方由于不重視管理工作導致了很多影響賽事組織的問題。具體來說，首先，由于針對志愿者進行的管理比較混亂，導致組織方無法全面考察和評估志愿者在工作中的表現。受此影響，部分志愿者在工作中往往存在工作積極性不足等問題。其次，在當下，由于對志愿者缺乏有效的管理，導致志愿者對賽事組織方的滿意度無法得到大幅度提升。因此，在舉行大型體育賽事之后，很多志愿者往往不愿意再次參加同類賽事的志愿者服務。第三，由于高校學生已經成為體育賽事志愿者的主要組成部分，導致賽事組織方在高校開學之后招募志愿者的難度直線增加。此外，在一些大型體育賽事中，由于缺乏完善的監督與激勵機制，導致志愿者無法始終保持較高的工作積極性，也對志愿者服務工作的效率產生了不利影響。

（三）培訓系統性不足

為確保志愿者能夠在賽事進行時為參賽和觀賽人員提供全面的服務保障，需要針對志愿者進行系統的培訓。具體內容不僅包括禮儀培訓和體育賽事的相關知識培訓，而且大型國際賽事的志愿者還需要接受比較系統的外語會話培訓。但是在一些國內大型賽事中，由于對上述培訓內容沒有進行系統的整合，導致賽事組織方對志愿者進行的培訓往往無法達到應有的效果。在當下，這一問題成為賽事組織與服務水平無法得到進一步提升的重要原因。只有真正解決這一問題，才能促使志愿者在大型體育賽事的服務保障方面發揮更加重要的作用。

四、加強志愿者服務體系構建水平的建議

為加強志愿者服務的水平，加快大型體育賽事志愿者服務體系的構建，需要在現有的基礎上進一步完善我國相關的法律法規與政策。同時，還需要采用個性化管理手段對志愿者進行管理，并提升培訓內容與培訓方式的系統性和科學性。只有做到上述幾點，才能在現有的基礎上進一步強化大型體育賽事的志愿者服務水平，并為志愿者綜合素質的提升做出應有的貢獻

（一）完善相關的法規與政策

為保障大型體育賽事的志愿者服務水平，首先需要解決的就是大型體育賽事志愿者招募、組織與管理法規不完善的問題。在具體措施方面，首先，我國需要針對大型體育賽事中志愿者招募、管理與使用等方面的問題進行全面研究，結合實際案例制定專門的法律法規，從而更加全面的維護志愿者、參賽人員、觀賽人員與賽事組織方的合法權益，有效的治理志愿者服務中的各種亂象。其次，在制定相關法規與政策的過程中，需要對高校志愿者的招募與使用進行更加細致的規定，避免參加志愿者服務活動影響高校學生的正常學習和生活。

（二）采用人性化管理手段

為提升志愿者管理的水平，需要采用人性化管理手段對志愿者進行管理。具體來說，首先，需要在現有的基礎上進一步增加賽事組織方與志愿者的溝通機會，聽取志愿者的意見，對管理措施進行調整。其次，在賽事進行過程中，組織方還需要對志愿者的工作情況進行監管，避免其由于工作經驗不足、工作缺乏積極性等原因出現工作失誤，并在出現工作失誤之后及時對其進行教育，從而避免再次發生同樣的失誤。同時，在管理中需要看到，高校學生志愿者與從社會上招募的志愿者在年齡、社會閱歷、處事方式等方面存在一定的差異，因而賽事組織方制定的管理措施必須考慮到不同志愿者的特點，并針對上述特點制定管理措施。只有如此，才能提升管理工作的效率和質量。此外，為保障志愿者的工作積極性，還需要建立健全針對志愿者的激勵機制，通過物質激勵與精神激勵相結合的方式提升志愿者的工作積極性。

（三）對培訓手段進行進一步優化

為保障賽事的順利進行，需要組織方針對學生進行更加系統的培訓。在具體措施方面，首先，組織方需要針對賽事的特點、規模、參賽人員與觀賽人員的構成等進行分析和研究，并在這一基礎上制定系統的培訓內容。只有如此，才能提升志愿者培訓的水平，保障培訓效果。其次，在進行培訓的過程中，需要將課堂教學與實際演練進行有機結合，通過結合培訓內容進行實際演練，強化志愿者的實際工作能力。在這一基礎上，志愿者的工作能力和綜合素質就能夠得到進一步提升。需要注意的是，由于高校學生是體育賽事志愿者的主力軍，因而招募和培訓工作應該盡量放在寒假和暑假時間進行。

五、結語

綜上所述，在大型體育賽事中，志愿者的應用范圍相當廣泛。數量眾多的志愿者構成了大型體育賽事的志愿者服務體系，并在賽事舉辦期間為相關人員提供全面的服務保障。因此，構建大型體育賽事志愿者服務體系具有相當重要的作用和意義。在本研究中發現，在法規政策、管理水平與培訓水平等方面，現階段我國一些大型賽事的組織方還存在一些問題。文章針對這些問題制定了全面的解決措施，希望能夠提升大型體育賽事志愿者服務體系的構建水平。

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基金項目：文章為四川省社科聯、教育廳人文社會科學重點研究基地——四川體育社會科學研究中心課題“構建大型體育賽事志愿者服務體系的探索與實踐研究”的研究成果，項目編號：TY2019301。

作者簡介：粟杰（1983- ），男，研究生，講師，研究方向：體育教育、思想政治教育。