基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式研究

黃麗霞 李 媛

（黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150000）

近年來，我國高度重視文化產業(yè)的發(fā)展，積極推動與其相關的創(chuàng)意產業(yè)，并將兩者進行有機結合。公共圖書館作為公益性文化服務機構有傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的責任。公共圖書館應成為文化創(chuàng)意服務的有效平臺。國務院辦公廳轉發(fā)文化部等4個部門《關于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產品開發(fā)的若干意見》中提出，應在圖書館中開展文創(chuàng)產品開發(fā)試點工作。公共圖書館試點單位的文創(chuàng)產品開發(fā)工作逐漸展開，國家圖書館、南京圖書館、廣東省立中山圖書館等開展的文創(chuàng)工作取得了一定的成效。

目前，我國圖書館文創(chuàng)產品的內容研究大致分為4 類：（1）關于圖書館文創(chuàng)產品的理論研究。莫曉霞[1]分析了圖書館開發(fā)文創(chuàng)產品的現(xiàn)狀及需要注意的問題；趙曉紅[2]對圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)的概念、特征以及存在的問題進行了闡釋，并提出了開發(fā)的意見和建議等。（2）關于圖書館開發(fā)文創(chuàng)產品的策略性研究。如田利[3]從館藏資源開發(fā)、業(yè)務模式創(chuàng)新、圖書館創(chuàng)客空間服務、智庫服務以及建立全國文創(chuàng)工作平臺等方面提出圖書館開發(fā)創(chuàng)新策略；袁紅軍[4]提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下以用戶思維為導向提升文創(chuàng)產品的研發(fā)水平、以市場為導向研發(fā)用戶參與文創(chuàng)產品等策略。（3）關于圖書館開發(fā)設計的研究。武吉虹[5]對圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)進行了研究，并提出圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)應該堅持以需求為導向，注重人文效應、以品牌為目標、堅持精品戰(zhàn)略等方向，以及遵循社會效益首位、創(chuàng)意核心、產權保護、基于體驗等原則。（4）對國外圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)的學習借鑒研究。如柯平[6]、張雅琪[7]、張曉娟等對美國或歐洲圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)進行了研究。（5）關于圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式的研究。郭慧玲[8]構建了面向用戶創(chuàng)新驅動的圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式。

圖書館在我國公共文化服務中起著重要作用，是社會文化創(chuàng)造和繼承的中介機構。隨著網(wǎng)絡科技的發(fā)展以及人民群眾對精神文化消費需求的增加，公共圖書館的文化創(chuàng)意產品逐漸走向創(chuàng)意化，以滿足用戶的多元需求。

1 用戶體驗內涵及蜂巢模型

1.1 用戶體驗內涵

用戶體驗是用戶在使用產品或服務過程中建立起來的主觀感受，包括用戶是否達成既定目標、是否獲得享受、是否遇到挫折、是否伴隨驚喜、是否期望再次使用等。

1.2 用戶體驗蜂巢模型

Morville 設計的蜂巢模型，是當前各個領域認可度最高的用戶體驗模型。用戶體驗蜂巢模型以實現(xiàn)“價值性”為核心追求，并由有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿意度[9]6個要素來構成，較為科學地表現(xiàn)了超越功能需求的用戶體驗的更多需要，見圖1。

圖1 Peter Morville用戶體驗蜂巢模型

2 公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式現(xiàn)狀

公共圖書館是公益性機構，大多數(shù)很少開展經濟活動。目前，我國圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)模式主要有以下幾種。

2.1 自主開發(fā)

自主開發(fā)是指公共圖書館作為法人以自負盈虧的方式獨立運行，根據(jù)公共圖書館館藏資源，組織工作人員自行開展文創(chuàng)產品的設計、生產以及銷售，并且由圖書館風險自擔，收益自享。

2.2 合作開發(fā)

公共圖書館是公益性單位，在文創(chuàng)產品的設計以及營銷方面有劣勢，為了彌補這種不足，公共圖書館可以與其他單位合作開發(fā)文創(chuàng)產品。合作開發(fā)是指合作方根據(jù)合作協(xié)議利用公共圖書館的館藏資源共同開發(fā)，共同承擔風險，收益共享[10]。合作開發(fā)一般有兩種情況：一種是圖書館有自己的設計團隊，利用館藏資源、圖書館精神、圖書館周邊文化以及圖書館文化品牌等設計文創(chuàng)產品，由委托合作方生產，最后由圖書館完成營銷推廣。這種情況圖書館的參與度較高，但存在缺乏專業(yè)的文創(chuàng)產品開發(fā)人才的問題，公共圖書館獨立研發(fā)文化創(chuàng)意產品的難度較大。另外一種是公共圖書館委托研發(fā)，圖書館依靠自己的力量無法完成文創(chuàng)產品的研發(fā)，委托社會力量進行圖書館的研發(fā)以及生產，最后由圖書館銷售，這種情況參與程度較低，圖書館不能掌握文創(chuàng)產品的設計理念，文創(chuàng)產品也不能充分體現(xiàn)圖書館精神，合作公司如果要追求利益最大化，就會在某種程度上忽視文創(chuàng)產品的社會公益性。這種方式雖然可以降低圖書館承擔的費用以及銷售方面的風險，但是如果產品定位不準確會給圖書館服務帶來負面影響。

2.3 選購貼牌公開市場采購

選購貼牌公開市場采購，這種方式多用于圖書館舉辦大型紀念活動或舉行某一慶典活動，需要發(fā)放大量圖書館紀念品，圖書館將館藏資源蘊涵的文化元素與市場銷售的產品進行結合，選購貼牌，定量生產，在活動期間進行發(fā)放，這種方式的特點在于節(jié)約成本，宣傳效果較好。

2.4 授權開發(fā)

版權授權是指圖書館以版權許可或者版權轉讓的形式，委托社會力量利用館藏資源開發(fā)文創(chuàng)產品，收取相應的權利金。

公共圖書館根據(jù)館內的歷史價值、文化價值、圖書館精神以及現(xiàn)實意義開發(fā)文創(chuàng)產品，這樣有利于用戶了解圖書館館藏資源、了解圖書館精神等，只依靠第三方授權開發(fā)，很難體現(xiàn)出圖書館館藏資源的文化價值、內涵以及圖書館精神。

3 基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式

公共圖書館文創(chuàng)產品是基于圖書館館藏資源以及文化研發(fā)的文化創(chuàng)意產品，其與一定民族和地區(qū)的文化背景相關，源自個人才情、靈感和智慧，并通過產業(yè)化的方式進行生產、營銷和消費，能夠滿足人們精神需要和欲望。隨著社會的進步以及各項技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術以及多媒體技術的廣泛應用，用戶對公共圖書館文創(chuàng)產品的要求開始變得多樣化。隨著用戶中心發(fā)展理念的逐漸滲透，公共圖書館服務的內容、形式以及服務團隊等都要更加貼近社會公眾的多元需求。基于此，筆者構建了基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式，如圖2所示。

圖2 用戶體驗蜂巢開發(fā)模式

文化創(chuàng)意產品是公共圖書館的增值服務，文創(chuàng)產品需要符合社會公眾需要。因此，基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)模式必須以產品的“價值性”為核心，并以有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿意度6 個要素來科學地表現(xiàn)用戶的需求。

（1）有用性層面。公共圖書館是我國公共文化服務體系的重要組成部分，同時也是文化創(chuàng)意產業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。作為對繼承和弘揚優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化應起著重要作用的公共文化事業(yè)單位，它的公益性不可動搖。因此，文化創(chuàng)意產品的開發(fā)要把社會效益放在第一位，公共圖書館開發(fā)的文創(chuàng)產品必須要有文化價值，彰顯深厚的文化內涵。

（2）可用性層面。公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)前期應進行市場調查以及用戶走訪，了解人均消費金額、現(xiàn)行的消費結構、用戶閱讀、生活、愛好等需求，分析用戶主要需求，有針對性地開發(fā)文創(chuàng)產品，注重文創(chuàng)產品的文化創(chuàng)意與實用價值的結合，使得公共圖書館開發(fā)的文創(chuàng)產品能夠被用戶有效地使用。

（3）可尋性層面。公共圖書館有巨大的文化資源優(yōu)勢，不僅具有非常豐富的館藏資源，同時還具有高雅而厚重的文化氛圍，將圖書館館藏資源開發(fā)為具有時代性的產品，是對文化的詮釋與傳承。因此，公共圖書館文創(chuàng)產品必須要有來源，用戶能夠根據(jù)文創(chuàng)產品尋找到其背后的館藏資源。

（4）可獲取層面。公共圖書館在文創(chuàng)產品設計時應考慮用戶的生理條件、認知能力等方面的差異，同時文創(chuàng)產品設計應該具備無障礙設計理念，使得用戶能夠方便地獲取文創(chuàng)產品蘊涵的文化信息。

（5）可信度層面。公共圖書館文創(chuàng)產品的版權問題在很大程度上會影響文創(chuàng)產品的發(fā)展，與文獻資源的開放性、生成性與共享性等特點存在一定的聯(lián)系。很多文獻歸屬不明確，針對此類問題，可以采用合同細化的方式來明確版權歸屬問題，以此保障各方利益。

（6）個性化層面。由于文創(chuàng)產品前期調研不充分使得很多圖書館的文創(chuàng)產品雷同，產品種類單一，沒有創(chuàng)新性、新穎性，導致圖書館沒有自己的風格。公共圖書館應該轉變思路，增強文創(chuàng)產品的創(chuàng)新性、新穎性，開發(fā)的文創(chuàng)產品可以表達不同用戶情感、宣揚用戶個性，邀請用戶共同參與文創(chuàng)開發(fā)，通過用戶自己的獨特設計使文創(chuàng)產品變得獨一無二，以此來滿足用戶的多元需求，彰顯文創(chuàng)的魅力。

4 基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)模式實現(xiàn)路徑

目前，我國公共圖書館文創(chuàng)產品大多存在產品定位不清晰、前期調研不充分、產品缺乏創(chuàng)新創(chuàng)意，盲目跟風，產品雷同，不能體現(xiàn)圖書館文化底蘊和圖書館精神，時代特征不強，與用戶產生隔閡等問題。為此，筆者提出以下模式。

4.1 革新理念——以用戶為中心

目前，各公共圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)模式主要是由圖書館主導的，圖書館工作人員根據(jù)館藏資源自行設計或者是根據(jù)用戶需求預測進行研發(fā)。新時代下，人們的消費需求發(fā)生轉變，追求高層次的精神需求，圖書館文化創(chuàng)意產品市場中心的消費者對文創(chuàng)產品也有了更高層次的追求以及認知，不僅追求具有欣賞價值和實用價值的產品，同時也熱衷于精神層面的自我體驗。公共圖書館需秉承“用戶至上”的服務理念，將創(chuàng)新思維、用戶需求與圖書館館藏資源相結合，開發(fā)滿足用戶多元需求的文創(chuàng)產品。

4.2 創(chuàng)新機制——多元營銷模式

為了滿足用戶的多元需求，公共圖書館要對自身的硬件設備以及軟件設備進行更新?lián)Q代，加強創(chuàng)意設計、營銷力度，并將公共圖書館文創(chuàng)產品的收益用于圖書館建設。目前，圖書館行業(yè)應該思考如何能吸引更多的用戶關注文創(chuàng)產品、購買文創(chuàng)產品以及如何能多渠道宣傳文創(chuàng)產品。傳統(tǒng)的公共圖書館文創(chuàng)產品營銷模式比較單一，宣傳與推廣的力度不大，且大多都在圖書館內進行，限制了圖書館文創(chuàng)產品的市場占有率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等平臺，拓展營銷模式，通過線上線下相結合營銷渠道，多引導用戶體驗文創(chuàng)產品，拉近文創(chuàng)產品與用戶的距離。

4.3 團隊建設——專業(yè)技術人才

圖書館應該加強創(chuàng)意設計，創(chuàng)新是產業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新是公共圖書館文創(chuàng)產品開發(fā)的核心，文創(chuàng)產品的種類、文創(chuàng)服務內容、應用技術等都需要創(chuàng)新。專業(yè)的技術人員對文創(chuàng)產品的創(chuàng)新具有重要的意義。目前，缺乏專業(yè)的文創(chuàng)產品開發(fā)人才是公共圖書館普遍存在的問題，圖書館應該重視加強館員的營銷理念以及創(chuàng)意的培養(yǎng)，聘用專業(yè)美術設計方面的專家作為兼職導師，這可以使圖書館開發(fā)的文化創(chuàng)意產品藝術性以及實用性增強，更具有美學價值。圖書館應該建立專業(yè)的人才培訓機制，加強館際之間、圖書館與其他科研機構之間的合作，更好地服務于用戶。

4.4 整合資源——反饋獎勵機制

目前，公共圖書館為加大文創(chuàng)產品的宣傳力度，在保留自身行業(yè)特色的同時，整合資源并且開始跨界合作。如圖書館與互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)合作開發(fā)、銷售文創(chuàng)產品。此外，圖書館應建立用戶反饋機制，鼓勵用戶體驗文創(chuàng)產品，并將產品體驗反饋給圖書館，圖書館根據(jù)用戶反饋及時調整，促使文創(chuàng)產品更好地實現(xiàn)文化傳播的功能。

5 結語

隨著用戶需求的多元化發(fā)展，公共圖書館文創(chuàng)產品的種類、開發(fā)模式也變級多元化，拓展了公共圖書館文創(chuàng)產品的營銷渠道，擴大了產品的覆蓋率，使得公共圖書館服務增值。但我國公共圖書館文創(chuàng)產品的開發(fā)模式仍面臨很多困難，公共圖書館需要認真分析政策導向，不斷完善館藏建設、隊伍建設，深入挖掘館藏資源，以多元化、創(chuàng)新型的文創(chuàng)產品，更好地滿足廣大人民群眾不斷升級的文化需求，提升圖書館的服務能力。