基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創產品開發模式研究

黃麗霞 李 媛

（黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150000）

近年來，我國高度重視文化產業的發展，積極推動與其相關的創意產業，并將兩者進行有機結合。公共圖書館作為公益性文化服務機構有傳承發展中華優秀傳統文化的責任。公共圖書館應成為文化創意服務的有效平臺。國務院辦公廳轉發文化部等4個部門《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》中提出，應在圖書館中開展文創產品開發試點工作。公共圖書館試點單位的文創產品開發工作逐漸展開，國家圖書館、南京圖書館、廣東省立中山圖書館等開展的文創工作取得了一定的成效。

目前，我國圖書館文創產品的內容研究大致分為4 類：（1）關于圖書館文創產品的理論研究。莫曉霞[1]分析了圖書館開發文創產品的現狀及需要注意的問題；趙曉紅[2]對圖書館文創產品開發的概念、特征以及存在的問題進行了闡釋，并提出了開發的意見和建議等。（2）關于圖書館開發文創產品的策略性研究。如田利[3]從館藏資源開發、業務模式創新、圖書館創客空間服務、智庫服務以及建立全國文創工作平臺等方面提出圖書館開發創新策略；袁紅軍[4]提出在“互聯網+”背景下以用戶思維為導向提升文創產品的研發水平、以市場為導向研發用戶參與文創產品等策略。（3）關于圖書館開發設計的研究。武吉虹[5]對圖書館文創產品的開發進行了研究，并提出圖書館文創產品的開發應該堅持以需求為導向，注重人文效應、以品牌為目標、堅持精品戰略等方向，以及遵循社會效益首位、創意核心、產權保護、基于體驗等原則。（4）對國外圖書館文創產品開發的學習借鑒研究。如柯平[6]、張雅琪[7]、張曉娟等對美國或歐洲圖書館文創產品開發進行了研究。（5）關于圖書館文創產品開發模式的研究。郭慧玲[8]構建了面向用戶創新驅動的圖書館文創產品開發模式。

圖書館在我國公共文化服務中起著重要作用，是社會文化創造和繼承的中介機構。隨著網絡科技的發展以及人民群眾對精神文化消費需求的增加，公共圖書館的文化創意產品逐漸走向創意化，以滿足用戶的多元需求。

1 用戶體驗內涵及蜂巢模型

1.1 用戶體驗內涵

用戶體驗是用戶在使用產品或服務過程中建立起來的主觀感受，包括用戶是否達成既定目標、是否獲得享受、是否遇到挫折、是否伴隨驚喜、是否期望再次使用等。

1.2 用戶體驗蜂巢模型

Morville 設計的蜂巢模型，是當前各個領域認可度最高的用戶體驗模型。用戶體驗蜂巢模型以實現“價值性”為核心追求，并由有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿意度[9]6個要素來構成，較為科學地表現了超越功能需求的用戶體驗的更多需要，見圖1。

圖1 Peter Morville用戶體驗蜂巢模型

2 公共圖書館文創產品開發模式現狀

公共圖書館是公益性機構，大多數很少開展經濟活動。目前，我國圖書館文創產品的開發模式主要有以下幾種。

2.1 自主開發

自主開發是指公共圖書館作為法人以自負盈虧的方式獨立運行，根據公共圖書館館藏資源，組織工作人員自行開展文創產品的設計、生產以及銷售，并且由圖書館風險自擔，收益自享。

2.2 合作開發

公共圖書館是公益性單位，在文創產品的設計以及營銷方面有劣勢，為了彌補這種不足，公共圖書館可以與其他單位合作開發文創產品。合作開發是指合作方根據合作協議利用公共圖書館的館藏資源共同開發，共同承擔風險，收益共享[10]。合作開發一般有兩種情況：一種是圖書館有自己的設計團隊，利用館藏資源、圖書館精神、圖書館周邊文化以及圖書館文化品牌等設計文創產品，由委托合作方生產，最后由圖書館完成營銷推廣。這種情況圖書館的參與度較高，但存在缺乏專業的文創產品開發人才的問題，公共圖書館獨立研發文化創意產品的難度較大。另外一種是公共圖書館委托研發，圖書館依靠自己的力量無法完成文創產品的研發，委托社會力量進行圖書館的研發以及生產，最后由圖書館銷售，這種情況參與程度較低，圖書館不能掌握文創產品的設計理念，文創產品也不能充分體現圖書館精神，合作公司如果要追求利益最大化，就會在某種程度上忽視文創產品的社會公益性。這種方式雖然可以降低圖書館承擔的費用以及銷售方面的風險，但是如果產品定位不準確會給圖書館服務帶來負面影響。

2.3 選購貼牌公開市場采購

選購貼牌公開市場采購，這種方式多用于圖書館舉辦大型紀念活動或舉行某一慶典活動，需要發放大量圖書館紀念品，圖書館將館藏資源蘊涵的文化元素與市場銷售的產品進行結合，選購貼牌，定量生產，在活動期間進行發放，這種方式的特點在于節約成本，宣傳效果較好。

2.4 授權開發

版權授權是指圖書館以版權許可或者版權轉讓的形式，委托社會力量利用館藏資源開發文創產品，收取相應的權利金。

公共圖書館根據館內的歷史價值、文化價值、圖書館精神以及現實意義開發文創產品，這樣有利于用戶了解圖書館館藏資源、了解圖書館精神等，只依靠第三方授權開發，很難體現出圖書館館藏資源的文化價值、內涵以及圖書館精神。

3 基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創產品開發模式

公共圖書館文創產品是基于圖書館館藏資源以及文化研發的文化創意產品，其與一定民族和地區的文化背景相關，源自個人才情、靈感和智慧，并通過產業化的方式進行生產、營銷和消費，能夠滿足人們精神需要和欲望。隨著社會的進步以及各項技術的發展，特別是互聯網技術以及多媒體技術的廣泛應用，用戶對公共圖書館文創產品的要求開始變得多樣化。隨著用戶中心發展理念的逐漸滲透，公共圖書館服務的內容、形式以及服務團隊等都要更加貼近社會公眾的多元需求。基于此，筆者構建了基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創產品開發模式，如圖2所示。

圖2 用戶體驗蜂巢開發模式

文化創意產品是公共圖書館的增值服務，文創產品需要符合社會公眾需要。因此，基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創產品的開發模式必須以產品的“價值性”為核心，并以有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿意度6 個要素來科學地表現用戶的需求。

（1）有用性層面。公共圖書館是我國公共文化服務體系的重要組成部分，同時也是文化創意產業鏈中的重要環節。作為對繼承和弘揚優秀中華傳統文化應起著重要作用的公共文化事業單位，它的公益性不可動搖。因此，文化創意產品的開發要把社會效益放在第一位，公共圖書館開發的文創產品必須要有文化價值，彰顯深厚的文化內涵。

（2）可用性層面。公共圖書館文創產品開發前期應進行市場調查以及用戶走訪，了解人均消費金額、現行的消費結構、用戶閱讀、生活、愛好等需求，分析用戶主要需求，有針對性地開發文創產品，注重文創產品的文化創意與實用價值的結合，使得公共圖書館開發的文創產品能夠被用戶有效地使用。

（3）可尋性層面。公共圖書館有巨大的文化資源優勢，不僅具有非常豐富的館藏資源，同時還具有高雅而厚重的文化氛圍，將圖書館館藏資源開發為具有時代性的產品，是對文化的詮釋與傳承。因此，公共圖書館文創產品必須要有來源，用戶能夠根據文創產品尋找到其背后的館藏資源。

（4）可獲取層面。公共圖書館在文創產品設計時應考慮用戶的生理條件、認知能力等方面的差異，同時文創產品設計應該具備無障礙設計理念，使得用戶能夠方便地獲取文創產品蘊涵的文化信息。

（5）可信度層面。公共圖書館文創產品的版權問題在很大程度上會影響文創產品的發展，與文獻資源的開放性、生成性與共享性等特點存在一定的聯系。很多文獻歸屬不明確，針對此類問題，可以采用合同細化的方式來明確版權歸屬問題，以此保障各方利益。

（6）個性化層面。由于文創產品前期調研不充分使得很多圖書館的文創產品雷同，產品種類單一，沒有創新性、新穎性，導致圖書館沒有自己的風格。公共圖書館應該轉變思路，增強文創產品的創新性、新穎性，開發的文創產品可以表達不同用戶情感、宣揚用戶個性，邀請用戶共同參與文創開發，通過用戶自己的獨特設計使文創產品變得獨一無二，以此來滿足用戶的多元需求，彰顯文創的魅力。

4 基于用戶體驗蜂巢模型的公共圖書館文創產品開發模式實現路徑

目前，我國公共圖書館文創產品大多存在產品定位不清晰、前期調研不充分、產品缺乏創新創意，盲目跟風，產品雷同，不能體現圖書館文化底蘊和圖書館精神，時代特征不強，與用戶產生隔閡等問題。為此，筆者提出以下模式。

4.1 革新理念——以用戶為中心

目前，各公共圖書館文創產品的開發模式主要是由圖書館主導的，圖書館工作人員根據館藏資源自行設計或者是根據用戶需求預測進行研發。新時代下，人們的消費需求發生轉變，追求高層次的精神需求，圖書館文化創意產品市場中心的消費者對文創產品也有了更高層次的追求以及認知，不僅追求具有欣賞價值和實用價值的產品，同時也熱衷于精神層面的自我體驗。公共圖書館需秉承“用戶至上”的服務理念，將創新思維、用戶需求與圖書館館藏資源相結合，開發滿足用戶多元需求的文創產品。

4.2 創新機制——多元營銷模式

為了滿足用戶的多元需求，公共圖書館要對自身的硬件設備以及軟件設備進行更新換代，加強創意設計、營銷力度，并將公共圖書館文創產品的收益用于圖書館建設。目前，圖書館行業應該思考如何能吸引更多的用戶關注文創產品、購買文創產品以及如何能多渠道宣傳文創產品。傳統的公共圖書館文創產品營銷模式比較單一，宣傳與推廣的力度不大，且大多都在圖書館內進行，限制了圖書館文創產品的市場占有率。在“互聯網+”環境下，圖書館應該充分利用互聯網、電子商務等平臺，拓展營銷模式，通過線上線下相結合營銷渠道，多引導用戶體驗文創產品，拉近文創產品與用戶的距離。

4.3 團隊建設——專業技術人才

圖書館應該加強創意設計，創新是產業發展的動力，創新是公共圖書館文創產品開發的核心，文創產品的種類、文創服務內容、應用技術等都需要創新。專業的技術人員對文創產品的創新具有重要的意義。目前，缺乏專業的文創產品開發人才是公共圖書館普遍存在的問題，圖書館應該重視加強館員的營銷理念以及創意的培養，聘用專業美術設計方面的專家作為兼職導師，這可以使圖書館開發的文化創意產品藝術性以及實用性增強，更具有美學價值。圖書館應該建立專業的人才培訓機制，加強館際之間、圖書館與其他科研機構之間的合作，更好地服務于用戶。

4.4 整合資源——反饋獎勵機制

目前，公共圖書館為加大文創產品的宣傳力度，在保留自身行業特色的同時，整合資源并且開始跨界合作。如圖書館與互聯網、電商等行業合作開發、銷售文創產品。此外，圖書館應建立用戶反饋機制，鼓勵用戶體驗文創產品，并將產品體驗反饋給圖書館，圖書館根據用戶反饋及時調整，促使文創產品更好地實現文化傳播的功能。

5 結語

隨著用戶需求的多元化發展，公共圖書館文創產品的種類、開發模式也變級多元化，拓展了公共圖書館文創產品的營銷渠道，擴大了產品的覆蓋率，使得公共圖書館服務增值。但我國公共圖書館文創產品的開發模式仍面臨很多困難，公共圖書館需要認真分析政策導向，不斷完善館藏建設、隊伍建設，深入挖掘館藏資源，以多元化、創新型的文創產品，更好地滿足廣大人民群眾不斷升級的文化需求，提升圖書館的服務能力。