“互聯網+”環境下公共圖書館城市書房構建研究

榮 嘉

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

近年來，隨著全民閱讀的深度推進以及“互聯網+”閱讀推廣模式的日益成熟，具有特色化主題的閱讀空間逐步在各級各類圖書館中涌現，其中就包括城市書房這一閱讀空間類型[1]。目前，在國內知名度較高的城市書房主要有合肥市圖書館的“悅書房”、溫州市圖書館的“城市書房”以及揚州市圖書館的“24小時城市書房”等。這些城市書房建設起步較早，并在長期運營的過程中積累了許多有益經驗。因此，有必要深度分析“互聯網+”環境下公共圖書館城市書房的構建路徑，以為廣大公共圖書館構建具有自身特色的城市書房提供參考和借鑒。

1 公共圖書館城市書房的基本概念

城市書房在全民閱讀活動中扮演著重要角色，具有諸多拓展功能。它基于公共圖書館共享開放的發展理念，為讀者打造了極為溫馨便利的閱讀場景，可以實現線上資源與實體資源的高效互聯，有助于進一步提升館藏資源的利用率?，F階段，大多數公共圖書館都在結合自身定位以及館藏特色，建立獨具風格的城市書房。從發展態勢來看，城市書房的建立是公共圖書館轉變發展方式的重要創新形式，并深受讀者的認可和肯定。盡管當前公共圖書館在資源整合以及服務配套方面具有一定差異，然而實體空間的搭建以及完善都會經歷規劃施工、資源整合以及共享拓展3個流程。在規劃施工階段，公共圖書館需要在持續優化施工方案的基礎上，確定城市書房的空間布局以及功能劃分；在資源整合階段，公共圖書館需要對紙質資源以及線上數字資源進行分類整理，并開始實施定向推送閱讀資源等相關服務；在共享拓展階段，公共圖書館需要拓展線上與線下互動交流場景，豐富閱讀資源體系和來源渠道，借助虛擬以及實體兩個維度推動閱讀服務活動，實現資源、環境以及服務內容的深度結合，進一步滿足不同類型讀者的差異化閱讀需求[2]。

2 公共圖書館城市書房的基本特征

2.1 開放性

具備多元化開放特征是公共圖書館迎合“互聯網+”環境的必然條件之一，城市書房要想實現與時俱進，也必須加快開放性的建設。一方面，城市書房建設的目的就在于幫助讀者有效獲取閱讀資源，并指導讀者形成閱讀的好習慣，這就意味著依托“互聯網+”環境，讀者可以通過城市書房向圖書館提出開放性的閱讀需求。另一方面，城市書房通常會面向區域內所有讀者開放，這就打破了傳統功能性空間對讀者背景的限制。借助于“互聯網+”環境下豐富的數字資源獲取途徑，城市書房可以在更為廣闊的范圍內滿足不同背景讀者的閱讀喜好，從而助力城市書房開放性屬性的延展，進而凸顯公共圖書館服務于社會大眾的總體功能定位[3]。

2.2 復合性

復合性主要是指室內多個功能空間在職能方面能夠相互滲透、相互交融，這是城市書房與傳統閱覽室的最大區別。城市書房除了閱讀功能以外，還融合了其他衍生功能。以社交功能為例，在城市書房內部可以進行頭腦風暴以及公共交往，這給讀者拓展社交圈提供了便利化條件；娛樂功能的植入進一步提升了城市書房的吸引力，例如VR體驗以及視聽展播。此外，城市書房在設計環節考慮了單一空間的綜合利用場景，賦予單個空間實現多種功能的能力。這些現代設計理念在滿足讀者個性化閱讀需求的基礎上，將圖書館閱讀質量提升至更高水平，同時還降低了實體空間的閑置率。

2.3 共享性

當前，互聯網技術的快速發展促使閱讀資源數字化以及網絡化特征進一步增強，也為閱讀資源的定向推送創造了良好條件。結合大數據和云計算，海量數字閱讀資源能夠被快速識別和分類，實現了用戶的精準劃分以及資源傳播。對于讀者而言，利用手機等多媒體手段能夠適時獲取并檢索相應的數字閱讀資源，與傳統閱覽室相比，城市書房在閱讀資源傳遞以及共享上具有明顯優勢，在相關信息分享平臺可實現最大程度的信息傳遞以及高效互動。另外，在“互聯網+”技術驅動下，閱讀推廣資源在匹配對象方面的精度明顯提升，使得讀者能夠借助技術集成平臺快速獲取自己感興趣的閱讀資源，有力推動了閱讀資源的精準化傳遞和分享[4]。

3 “互聯網+”環境下公共圖書館城市書房構建的基本要素

公共圖書館城市書房的建設與運行是一項復雜的系統性工程，一方面需要有效匯集城市書房建設所必備的基礎要素，另一方面還需要對這些基本要素及其構成內容進行有序化銜接與搭配組合，從而使這些要素能夠有力地支撐體系的高效運行。公共圖書館城市書房作為閱讀空間發展的新趨勢，仍然需要從閱讀資源建設、技術服務組合以及運行管理機制3 個基礎要素入手來促進空間基礎結構的搭建。圖1 展示了公共圖書館城市書房的基本構成框架及其要素。

圖1 公共圖書館城市書房基本構成及其要素

3.1 閱讀資源建設

面向讀者進行各類閱讀資源的供給既是公共圖書館的基本服務內容，也與公共圖書館城市書房的運行和發展息息相關，其供給的總體狀況是城市書房服務效率和服務水平的基礎和保障。為了保障城市書房閱讀資源能夠高效滿足各類讀者的個性化需求，就必須從數字化閱讀資源建設和紙質資源建設兩方面入手，推動資源的供給與城市書房運行的總體方向保持一致，從而有力地支持城市書房創新發展。與此同時，為突出城市書房構建的特色化主題方向，公共圖書館還應當結合讀者訴求的變化趨勢，有針對性地匯集特色化閱讀資源，并形成相應的紙質資源供給體系和數字化資源數據庫，以實現城市書房閱讀服務的可持續化發展。

3.2 技術服務組合

公共圖書館空間再造的過程也是各類數字化技術逐步引入的過程。目前，各類功能型服務空間對新精尖技術的依賴程度日益加劇，城市書房也不例外。結合目前國內公共圖書館城市書房技術服務現狀來看，對于運營與管理起到支撐性作用的技術主要體現在以下兩大方向。一是以云服務、物聯網以及大數據等技術為核心的“互聯網+”技術服務組合，可以在對海量讀者數據進行采集、存儲以及分析的基礎上，有序推動各類服務項目的效益增值；二是以各類在線互動網絡平臺以及APP 軟件為主體的新媒體服務技術，它們可以有效滿足用戶的個性化、互動化閱讀需求。例如，目前國內公共圖書館城市書房基本都開通了微信、微博公眾號以及QQ 讀者服務群等新媒體閱讀互動交流平臺，并提供了即時性閱讀信息服務、在線閱讀資源傳輸等服務[5]。

3.3 運行管理機制

公共圖書館城市書房能否成功地服務于廣大讀者，關鍵在于是否能夠形成有效的運行管理機制。因此，公共圖書館需要借鑒國內外城市書房運營管理的先進經驗，并結合自身的服務需求現狀，科學有效地制定能夠起到導向與約束作用的運行管理方案，以此來指導運營管理工作的執行。方案的制定應當遵循公開化原則，要充分征求本館館員、空間運營專家學者以及廣大讀者的意見，從而使運行管理過程更具有可行性。與此同時，公共圖書館還應當從細節管理入手，著手制定與運行管理機制配套的規章制度，如安保保潔制度、日常設施設備養護制度、圖書流轉與供給制度、技術服務標準、考核評估制度等，從而使得運行管理有條不紊，有序可循。

4 “互聯網+”環境下公共圖書館城市書房構建的主體功能

4.1 移動閱讀服務功能

目前，公共圖書館依托“互聯網+”環境所構建的城市書房可以通過移動閱讀服務的多樣化功能來滿足讀者的閱讀需求。一方面，城市書房可以打破傳統形式下圖書館實體空間開放時間的限制，通過數字圖書館“24小時無間斷”在線服務，為廣大具有移動終端設備的讀者提供連續性閱讀服務。與此同時，線上與線下相結合的借閱服務模式也有效地促進了紙質圖書面向讀者的流通。例如天津市和平區城市共享書吧讀者可以通過該圖書館微信公眾號“書架”里的“掃碼薦書”功能，直接進行線上圖書選借，線下則有圖書館專門安排快遞人員進行借閱圖書的上門寄送，所借圖書既可以通過現場進行歸還，也可以就近選擇自助圖書借還設備歸還[6]。

4.2 互動交流功能

城市書房運營過程中通常會開展一系列的線上線下互動活動，這些具有公益性質的活動往往會吸引大量讀者參與其中。通過這些活動的開展，有利于拉近城市書房與普通讀者之間的距離，同時還能培育讀者的閱讀興趣以及動力，使其養成科學的閱讀習慣。以南通市城市書房為例，該城市書房組織文化類娛樂活動，例如書畫比賽等，為培育讀者良好的藝術興趣創造有利條件，還為讀者相互交流提供了平臺。此外，南通市城市書房還為讀者準備了豐富多樣的圖書資源，讀者可以結合自身興趣自由選擇閱讀資源，讀者在書房中并不會感到任何束縛，以輕松的心情進行閱讀和交流，進而實現高效互動。

4.3 公益教育功能

目前，城市書房已經成為廣大讀者進行思想交流的重要場所，其社會教育功能得到進一步凸顯。讀者在書房中可以自由探討各種文化以及社會問題，通過思考力的提升，強化明辨是非的能力，培育正確的社會價值觀。此外，城市書房還與其他職能部門或者文化機構開展合作，通過組織培訓活動以及公益講座，讓讀者在享受書房服務的同時，進一步擴充知識層面。以南通市城市書房為例，它通過多樣化的休閑活動實現了社會教育功能的延伸，如圍繞家庭主婦群體開設的生活技巧培訓課程，圍繞青少年群體開設的思維拓展課程，圍繞老年群體開設的圍棋和書畫講座以及相關活動等。

4.4 城市宣傳功能

城市書房的讀者不僅包括本地群眾，而且常常會吸引外地游客參與，從這個意義上講，城市書房已經成為一座城市的文化名片或文化符號。例如，合肥市圖書館悅·書房通過24小時不打烊的服務使很多外地游客感受到了高質量、個性化的服務；針對14 歲以下兒童的閱讀空間建設營造了區域內關愛兒童成長的氛圍。借助這類活動，悅·書房充分體現了合肥這座城市以人為本的發展理念，成為合肥市向市民以及外地游客展示本市獨特文化的名片，充分凸顯了“大湖名城悅讀合肥”的形象特征[7]。

5 城市書房構建與發展建議

5.1 以高效服務為基本目標，推動服務與資源的有序匹配

資源整合是公共圖書館城市書房建設的重要內容之一，也是提升基礎資源綜合利用率的必要途徑。資源整合必須充分把握公共圖書館實際情況以及城市書房的定位，使城市書房內部各個空間都能得到有效利用，并為各個功能區間匹配相應的資源。一方面，城市書房應當充分遵循“協同共享”的原則，基于城市書房服務方向的定位，定向提供相匹配的高質量數字與紙質閱讀資源，并不斷探索更為廣闊的閱讀資源來源渠道，力爭實現閱讀資源的不間斷更新；另一方面，城市書房還需要加強共享基礎設施建設，提升空間整體的數字化水平，積極利用智能設備提高自助服務讀者的水平，從而為城市書房營造現代化氛圍。

5.2 完善宣傳推廣體系，強化城市書房的社會輻射力

城市書房要想真正“走入群眾，服務大眾”，就必須著手建立起具有較強輻射能力的宣傳推廣體系，以此來強化廣大群眾對于城市書房服務功能的認知和認同，并在他們心中樹立時尚、便捷以及高效的城市書房基本形象。公共圖書館應當依托“互聯網+”途徑以及新媒體傳播渠道，打造立體化的城市書房宣傳推廣體系，機動靈活地向全社會闡釋城市書房基本服務理念以及讀者體驗方式。與此同時，公共圖書館還應當積極尋求與區域內文化服務部門、閱讀公益組織以及圖書供應商等第三方的交流與合作，以此來間接推廣城市書房，并通過交流合作不斷優化、完善以及創新城市書房的運營管理模式，使城市書房能夠吸引越來越多的民眾共享人類文明成果[8]。

5.3 構建立體化空間環境，營造濃厚閱讀氛圍

城市書房作為公共圖書館閱讀空間的類型之一，必須要通過立體化空間環境的打造來提升閱讀氛圍的渲染力。尤其是在當前淺閱讀盛行的時代背景下，城市書房更應當從空間整體布局、裝修裝飾環境打造、色彩噪音控制等角度入手，使得空間整體呈現出靜謐、祥和的氛圍，以此來激發讀者的閱讀行為和求知欲望，使讀者在城市書房中能夠切身感受到閱讀對于心靈的凈化作用[9]。例如，合肥市圖書館悅·書房體系中，位于四季花海公園的“林間書屋”采用古式書房設計理念，不僅在建筑設計上體現出了古代徽派建筑風格，而且在內部裝修裝飾方面十分貼近古式書房，給讀者以古典厚重的感官體驗，置身其間就能明顯感受到國學文化的氣息。

5.4 積極引入“互聯網+”相關技術，增強讀者個性化體驗

隨著國內公共圖書館各類城市書房運營的日漸成熟，以“互聯網+”相關技術為支撐，通過線上線下服務的融合化發展來強化讀者個性化體驗，已成為服務能力建設的熱點方向之一。城市書房采用這種服務運行模式，一方面可以通過網絡集成服務系統、物聯網等技術面向讀者開展24 小時標準化自助服務；另一方面，讀者也可以通過人工智能服務平臺，在線接受咨詢與解決在享受城市書房服務過程中所遇到的實際問題[10]。與此同時，大數據、云服務等高精尖技術在城市書房中的運用，可在一定程度上促進精準化閱讀服務的實施。例如，城市書房可以通過大數據技術全面梳理與精細化分析讀者閱讀行為數據，如借閱傾向、閱讀偏好、數字圖書館瀏覽足跡等，并結合圖書館線下活動，主動面向讀者進行服務項目以及閱讀內容的推送，從而使讀者獲得更為豐富的個性化服務體驗。

6 結語

城市書房在為廣大市民提供綜合化、多元化閱讀服務的同時，也有力地引領了新一輪公共圖書館空間再造的浪潮。展望未來，公共圖書館應當充分借助城市書房這一載體優勢，進一步培養廣大讀者深閱讀的意識，并更深層次地將新媒體技術、互聯網技術等前沿技術引入到各類閱讀服務項目，使城市書房真正成為廣大讀者身邊的精神樂園。