以用戶需求為導向的高校機構知識庫服務體系構建研究?

朱婉麗 伍曉光

（南京中醫藥大學圖書館，江蘇 南京 210023）

移動互聯網時代開放存取運動的興起，促進了機構知識庫的迅猛發展。機構知識庫也被稱作機構資料庫，是科研機構、高校等為便于學術交流，借助互聯網技術對學術科研資源進行采集、整理和存儲，按照開放標準和互操作協議，允許用戶在線免費獲取的知識庫。建設機構知識庫的目的在于通過對科研人員、高校師生等提供的學術科研資料進行系統整理，確保發揮這些資源的利用價值。然而早期機構知識庫的構建，僅局限于對學術資料的采集、整理和存儲，不同機構之間無法實現信息共享，有限的資源難以滿足科研用戶需求，使得機構知識庫的利用率不高。近年來國內很多高校雖然相繼建立了機構知識庫，如北京大學、廈門大學等，但大部分高校機構知識庫提供的服務并不讓人滿意，表現在服務內容單一、機制不健全，存在“有庫無智”的問題，極大地影響了用戶的使用體驗。面對互聯網時代用戶日益增長的需求，高校亟待探索建設全新的機構知識庫服務體系，根據用戶需求制定服務策略，以便更好地為教學科研活動提供支持。

1 互聯網時代高校機構知識庫的主要功能

依托移動互聯網技術，高校機構知識庫可以對學術資源進行數字化處理，實現統一存儲和高效傳輸，并且通過數據挖掘的方式全面剖析用戶需求，提供個性化的服務。具體而言，高校機構知識庫的功能包括以下方面。

1.1 提供基本信息服務

作為科研用戶獲取學術資源的平臺，高校機構知識庫可以設置系統權限，為授權用戶提供豐富的學術科研資源。用戶在服務系統注冊后，即可登錄機構知識庫服務平臺，由系統自動進行用戶身份審核，通過驗證的用戶可以自主檢索所需信息[1]。借助機構知識庫的信息檢索功能，用戶可以利用學科、主題、關鍵詞等進行文獻檢索，也可以在線上傳學術資料，或者發起話題討論，促進學術知識的傳播和共享。借助機構知識庫的管理功能，管理者可以對用戶信息進行整合，深入分析不同類型用戶的需求，為他們提供所需的資源。科學的服務系統界面設計，便于用戶選擇適宜的功能，也便于進行智能化管理，及時發現機構知識庫運行中存在的問題，并做好維護與調整工作。

1.2 規避知識資產風險

以往的學術科研資源存儲管理模式，存在不同的機構或部門“各自為政”的現象，分散于不同數據庫的學術資料，由于不能實現互借和共享，增加了數據丟失的風險。加上學術文獻的傳統出版模式發行周期長，易導致信息滯后，顯然無法滿足信息時代人們即時獲取信息的需求，也阻礙了學術文獻資源的廣泛傳播。一些大型出版機構的壟斷經營，部分商業化數據庫收取高額費用，這都增加了獲取學術文獻的成本[2]。高校建立機構知識庫的目的，就是對知識資產進行科學管理，減少信息遲滯，規避其使用過程中存在的風險，實現知識資產的良性利用。

1.3 實現信息服務增值

高校機構知識庫在為用戶提供常規服務的基礎上，還具備拓展功能，即能夠提供差異化的增值服務，吸引更多潛在用戶參與到知識庫建設中來，激勵科研用戶上傳知識成果，提高各類學術資源的利用率。機構知識庫服務系統允許用戶建立個人空間，便于用戶根據需求添加感興趣的信息，或者在線與其他用戶開展學術交流，拓展學習渠道[3]。機構知識庫也具備個性化推送功能，讓用戶可以訂閱感興趣的內容，并由系統定期進行推送。此外，高校機構知識庫還具備外鏈功能，在確保服務系統安全運行的前提下，能夠與其他機構之間進行信息交互，便于不同機構之間的資源整合、存儲和利用，實現多機構之間的合作和成果共享。

2 高校機構知識庫用戶的個性化需求分析

用戶對知識服務的多樣化需求，是驅動高校機構知識庫建設與發展的主導力量。筆者結合國內機構知識庫建設現狀，對科研人員、圖情人員等用戶的需求進行剖析，全面揭示不同類型用戶的特點，具體如圖1所示。

圖1 多維視角下高校機構知識庫的用戶需求

2.1 科研人員的需求

作為高校機構知識庫的主要服務對象，科研人員在線檢索和下載文獻資源的頻率較高，對機構知識庫的服務要求也日益提高。他們在開展科研活動過程中，需要采集、整理、分析與科研項目相關的知識資源，也需要機構知識庫提供必要的信息檢索指導。部分科研人員還承擔著教學任務，需要獲取能夠支持教學的文獻、視頻等資料[4]。從個人層面看，科研人員可以在機構知識庫服務平臺建立私有云，用于對科研產出進行存儲、管理與傳播，保障科研成果、教學資料的隨存隨取，避免重要資料丟失。通過多終端登錄，科研人員也可以對線上存儲的資料進行編輯、標引、維護和刪除等操作，與其他用戶交流學術經驗，查看個人科研產出收錄情況，對科研項目過程進行全程監控，也可以根據需要訂閱相關主題，獲取系統定期推送的相關服務內容。

2.2 圖情人員的需求

圖書館專業人員作為科研活動的輔助支持者，為了滿足科研用戶的個性化需求，也需要合理利用機構知識庫，借助大數據、云計算等技術，從機構知識庫中發掘有價值的內容。開放存取運動背景下，很多學術機構之間實現信息共享，為采集、整理、統計科研數據提供了便利，圖情人員有必要合理利用機構知識庫，進一步豐富和創新學科服務模式。圖情人員對高校機構知識庫的需求，一方面表現在對科研人員的研究成果進行采集、整合與管理，對科研人員提交的研究成果進行審核，結合考核標準與要求，為科研人員的項目申報提供指導。另一方面，圖情人員可通過自定義設置的方式，生成不同研究機構、科研人員的科研產出分析報告，提高輔助科研的服務效率。

2.3 機構管理者的需求

高校機構知識庫的管理人員是知識庫建設的主體，他們負責機構知識庫發展方案的制定，服務系統的管理和維護，科研項目的規劃部署及服務體系的建設和業務安排等。一方面，機構管理者對高校機構知識庫的需求，表現在對不同類型的用戶數據進行統計分析，并根據數據分析情況開展科研人員的績效評估工作，對科研項目、科研產出進行客觀公正的評價。無論對科研團隊、院系還是個體研究者，機構知識庫管理者都需要全程跟蹤其科研進度，根據需要調整科研活動部署方案，保障科研決策的有效性[5]。另一方面，機構知識庫的管理者需對不同類型的資源進行統計分析，明確下載量、被引量等，并利用大數據分析技術，及時發現最新的學科熱點和科研成果，提高機構知識庫的整體影響力。

3 以用戶需求為導向的高校機構知識庫服務體系建設

高校機構知識庫服務體系建設的前提在于，根據不同對象的服務需求，做好各項工作的科學部署。在這個過程中，可以高校圖書館為主導，依托其豐富的資源和知識服務經驗，實現信息互通共享，從開展內容審核、建立激勵機制與強化交互功能3 個層面，提高知識庫的整體服務性能，更好地為用戶提供個性化服務（如圖2）。

圖2 高校機構知識庫服務體系建設模式

3.1 開展內容審核與資源管理

高校機構知識庫服務體系的建設，首先，需要做好內容審核工作，即對采集的學術科研資料進行綜合評價，可在明確評審標準基礎上，借助同行評議進行內容審核，也可以建立在線公開評審系統，鼓勵廣大用戶參與評價和討論。其次，知識資源是機構知識庫建設的基礎，要想滿足知識經濟時代用戶的多樣化需求，知識庫管理者不僅要全方位采集整合知識資源，也需要了解最新的行業動向，及時獲取前沿學術信息。從多樣性角度看，不僅要采集不同類型用戶的需求，多方收集學術論文、教學資料等，還需要利用互聯網技術獲取視頻、圖片等多媒體資料。此外，對于涉及知識產權保護問題的灰色文獻資源，機構知識庫管理者要做好監管工作，采用簽署版權協議等方式，保護原創者的合法權益，避免不必要的糾紛。

3.2 建立內容共享激勵機制

學科狀況從側面反映了高校的科研影響力，知識庫管理者也可以與其他部門合作，選擇適宜的統計分析軟件，對不同學科的科研項目、科研成果等進行統計分析，總結不同學科、專業的發展狀況，進而更好地推動學科專業建設工作。機構知識庫管理者要通過與圖書館、科研機構、出版社等合作，建立信息資源互通共享的機制，以促進學術資源的整合，保障機構知識庫服務內容的豐富性。同時高校機構知識庫需要做好用戶引導工作，激發廣大用戶分享信息的意識，鼓勵科研人員上傳資料，組織不同用戶之間的在線信息交互，良好的共享氛圍，從而讓更多的用戶不吝于分享知識。對于上傳學術資源較多的用戶，可以給予一定獎勵，或者為他們獲取服務提供便利，以激發更多用戶利用知識庫的積極性。

3.3 設計優化平臺服務功能

完善平臺服務功能，是體現高校機構知識庫服務價值的基礎，也是吸引廣大用戶的重要因素。機構知識庫管理者要與技術人員深入溝通，根據用戶需求設計平臺功能模塊，確保平臺運行的安全穩定性[6]。為了讓用戶有更好的使用體驗，還需要技術人員對平臺服務界面進行優化，建立線上信息交流、傳輸、互動的空間，保障服務頁面簡潔清晰、服務內容豐富多樣。對于科研用戶而言，他們不希望在信息檢索上耗費大量時間，這就需要設計信息推送功能，根據不同用戶的習慣和訂閱需求，主動為他們提供感興趣的內容。同時要強化機構知識庫服務平臺的交互功能，提高服務系統的互操作性和拓展性，保障平臺與其他機構、系統之間信息的有效傳遞和轉換，提升平臺的整體服務性能。

4 以用戶需求為導向的高校機構知識庫服務策略

高校機構知識庫的建設，與高校學科建設密不可分，也是高校學科發展水平的重要體現。要想凸顯高校機構知識庫的服務價值，有必要強化高校不同部門之間的協作，建立完善的管理機制，打造高品質人才服務團隊。

4.1 建立完善的管理機制

高校需要加快不同部門的協同合作，以業務融合為契機，對組織機構進行優化調整，明確不同部門的職責，凸顯機構知識庫的服務價值[7]。一方面，高校各院系、高校圖書館應該密切合作，明確機構知識庫的建設與維護責任人，將機構知識庫與學科建設結合起來，將機構知識庫服務與圖書館信息咨詢、高校教育培訓結合起來，不斷拓展服務范圍。另一方面，高校要根據不同部門、機構、崗位的特點，制定有針對性的管理機制，促進機構知識庫各項業務有序開展。此外，要根據科研績效考核標準，為科研人員和高校師生提供指導，減少科研申報的工作量，鼓勵學者積極參與學術成果認領維護工作，保障學術成果的合理利用。

4.2 強化多部門協同合作

高校圖書館學科館員是機構知識庫建設的重要參與者，是不同部門之間的聯絡者，要充分發揮學科館員的作用，強化高校不同機構與圖書館之間的合作，結合高校學科建設需求，以及高校在科研規劃、管理服務方面的需求，強化機構知識庫的推廣和有效利用工作。高校也要建立多部門聯動機制，鼓勵學科館員、教師、科研人員之間相互學習，將機構知識庫建設與高校科研成果管理結合起來，讓全體師生認識到機構知識庫的價值，實現各項知識資源的有效利用[8]。高校也可以組建由經驗豐富的學者構成的專家系統，借助他們的專業知識指導機構知識庫各項服務，為用戶提供更加全面、準確的信息服務。

4.3 建立專業化人才隊伍

作為新型的學術資源交流共享平臺，高校機構知識庫的建設離不開技術人員和學科館員的支持，高校可以著力組建專業的人才團隊，與科研機構、圖書館等建立人才共享機制，相互之間取長補短，優化人力資源配置，以實現共同發展的目標。一方面，高校要做好機構知識庫管理人員篩選工作，定期開展服務人員培訓，鼓勵自學和業務討論，全面提高服務人員素質。另一方面，高校要注重體現服務系統的整體性，信息資源建設的完整性，人力資源配置的科學性，對軟硬件設施進行合理安排，強化不同部門之間的業務兼容性，讓內部組織更協調，信息交流反饋更高效，全方位保障機構知識庫的服務效果。

5 結語

高校機構知識庫是對學術資源進行統一管理的重要形式，是開展學術交流的新型平臺。開放存取運動的蓬勃發展，使得高校機構知識庫得到廣大用戶的廣泛關注。雖然我國機構知識庫發展尚處于起步階段，但很多高校的機構知識庫建設已經初顯成效，在服務教學科研方面發揮著不可或缺的作用。當前高校更應該順應互聯網時代用戶的多樣化需求，結合不同類型用戶的特點，根據自身學科特色和圖書館建設情況，建立科學的機構知識庫服務體系，以高效、準確、個性化的服務展現自身獨特的價值。