公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀及解決策略研究

徐林

摘要：通過對國內(nèi)公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查研究，分析了目前存在的問題，主要是針對培訓(xùn)持續(xù)性、內(nèi)容及教材的使用有效性等進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;視障讀者;電腦培訓(xùn)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-00-01

前言

公共圖書館對視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)可以提升其信息獲取的能力，消除其與正常讀者之間的數(shù)字信息鴻溝，體現(xiàn)圖書館的無障礙服務(wù)意識及人文關(guān)懷，讓視障人士能夠更好的參與到社會生活中來。目前，大多數(shù)圖書館都開展了視障讀者的電腦培訓(xùn)，但是還是缺乏系統(tǒng)性的全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中也存在一些問題，本文對公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對目前存在的問題提出了相對應(yīng)的解決

措施。

一、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的意義

我國殘障人保障法對于倡導(dǎo)對殘疾人實施免費、平等、無障礙的服務(wù)，公共圖書館對于殘障人士的服務(wù)也得到了迅速發(fā)展。2003年至今我國已經(jīng)有數(shù)百家圖書館為視障讀者配備了有聲資料及盲文圖書等，并成立了盲人閱覽室。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展及電腦的普及，公共圖書館開始大量使用信息技術(shù)來改善對視障讀者的服務(wù)，例如配備視障專用電腦，并對視障讀者進(jìn)行培訓(xùn)，還提供了讀書機及定制朗讀服務(wù)等。2008年中國圖書館學(xué)會發(fā)布了《中國圖書館服務(wù)宣言》[1]，為更好地做好特殊人群的服務(wù)提供了綱領(lǐng)性文件，體現(xiàn)了對視障讀者的免費、公平及無障礙的服務(wù)理念，體現(xiàn)了對視障讀者的人文關(guān)懷。

公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)可以消除信息鴻溝，視障讀者因為視力障礙在信息獲取上一直處于弱勢地位，使得其與正常人群存在知識鴻溝和教育鴻溝，久而久之，視障人群會更加處于弱勢。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的獲取主要來自互聯(lián)網(wǎng)，但是視障人群無法使用電腦，就使其缺少了信息獲取最重要的途徑。因此，為視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)，幫助他們在互聯(lián)網(wǎng)時代更好地獲取信息和知識，能夠消除其與正常人之間的信息鴻溝，促進(jìn)其自身的進(jìn)步和發(fā)展。

二、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)現(xiàn)狀

電腦培訓(xùn)主要是培訓(xùn)視障讀者操作使用電腦，從打字輸入開始，慢慢學(xué)會上網(wǎng)、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)購物等正常人群可以使用的互聯(lián)網(wǎng)功能，幫助視障人群能夠借助信息技術(shù)獲取更多信息，更好的生活和信息。通過對公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)現(xiàn)狀的了解和分析，發(fā)現(xiàn)其還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾點。

首先，培訓(xùn)的持續(xù)性，視障人群由于出門不方便，大部分視障人群都無法獨自一人出門，導(dǎo)致其無法堅持到培訓(xùn)結(jié)束，甚至有的人根本就無法參加。而且由于圖書館工作人員有限，無法開展一對一的上門培訓(xùn)服務(wù)。因此，希望能有更多的熱心人士來做義工，對視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)，可以按照視障讀者的居住地址，就近安排義工來進(jìn)行一對一的上門培訓(xùn)服務(wù)工作。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容，目前針對視障讀者的電腦培訓(xùn)主要是一些基礎(chǔ)的電腦知識，但是這些基礎(chǔ)操作已經(jīng)無法滿足他們的需求。更多的視障讀者希望能夠通過電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)更多的電腦操作知識，例如動畫制作、硬件安裝、編程、軟件下載安裝以及更多軟件的使用等等，希望不僅能夠從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，還可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，或者通過網(wǎng)絡(luò)來尋求工作等等。這就要求對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行及時更新和擴展，目前還在探索和研究過程中，需要讀屏軟件操作良好的培訓(xùn)教師、圖書館以及視障讀者之間相互配合，共同努力。

最后，目前大部分的培訓(xùn)教材都是盲文書，但是實際中大部分的視障讀者都不會盲文，使其無法通過使用盲文書來進(jìn)行電腦學(xué)習(xí)。而圖書館不可能提供長期的、完善的盲文教學(xué)，因此，殘聯(lián)應(yīng)該發(fā)揮其自身的作用，與圖書館合作，開展盲文培訓(xùn)，幫助視障讀者盡快掌握盲文，使其能夠通過盲文來進(jìn)行電腦學(xué)習(xí)。

三、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)解決策略研究

首先，制度方面的保障，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》、《中華人民共和國公共圖書館法》等相關(guān)法律法規(guī)的制定為培訓(xùn)工作提供了指導(dǎo)性文件。同時圖書館還要對培訓(xùn)服務(wù)效果進(jìn)行評估，傳統(tǒng)的評估是以培訓(xùn)教師為主，從服務(wù)的時長、人數(shù)、滿意度調(diào)查等各個方面進(jìn)行;但是培訓(xùn)效果評估還是要以視障讀者為主，從其滿意度、參與度、信息獲取程度等方面來進(jìn)行評估，也可以通過第三方來進(jìn)行評估。另外，還要強化培訓(xùn)教師的法律意識和責(zé)任意識。政府要加強弱勢群體保護(hù)的宣傳工作，圖書館要提升保障視障讀者權(quán)益的意識和責(zé)任感，對于歧視和排斥視障群體的人員要進(jìn)行問責(zé)制度，保障視障讀者的權(quán)益。

其次，人力資源的保障，圖書館要配有視障服務(wù)技能的專職館員，視障服務(wù)比較特殊，對圖書館的館員及義工要進(jìn)行專業(yè)的視障服務(wù)技能培訓(xùn)，尤其是電腦培訓(xùn)方面的內(nèi)容培訓(xùn)。目前國內(nèi)視障讀者電腦培訓(xùn)老師主要是館員、志愿者以及視障者中具有計算機技能的人員。而專業(yè)從事視障讀者電腦培訓(xùn)的老師很少，圖書館要加強對培訓(xùn)教師方面的儲備，培訓(xùn)教師需要掌握盲用計算機的操作知識，還要非常了解視障讀者使用電腦的困難和習(xí)慣。另外，教材方面針對視障讀者的電腦培訓(xùn)的教材非常少，而且電腦知識的更新速度非常快，導(dǎo)致教材老化快速。目前，只能是有視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的館員組織進(jìn)行教材編制。

最后，組織管理方面的保障，加強關(guān)于視障讀者電腦培訓(xùn)方面的宣傳力度，通過盲校、盲協(xié)、圖書館官網(wǎng)、微博、微信、廣播等形式來宣傳，讓視障讀者以及圖書館的館員都更加了解培訓(xùn)內(nèi)容。同時圖書館還可以與殘聯(lián)、盲校等機構(gòu)進(jìn)行合作，實現(xiàn)資源共享。圖書館可以將盲校、盲協(xié)的服務(wù)對象作為圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的對象，幫助更多的視障讀者學(xué)習(xí)使用電腦，獲取信息。建立長效的持續(xù)性的服務(wù)機制，只有長期的連續(xù)性的電腦培訓(xùn)才能達(dá)到一定的效果。另外，還要加強資源建設(shè)，主要包括了建設(shè)無障礙網(wǎng)頁設(shè)計、通道及語音版等，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的無障礙化，并增加有聲讀物及電子圖書等的館藏。

參考文獻(xiàn)

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（10）：72-82.