保時捷4S店悲喜錄：下跪的富豪有個“坑爹”娃

小魚兒

楊柳，東北一家保時捷店的銷售員。從業8年，接待的客戶萬兒八千，賣出去的小汽車加一塊，銷售額也得4億多。

現在進展廳的人，她掃一眼就能準確分辨，哪些是潛在客戶，哪些是來欣賞香車美女過過眼癮的。見的人多了，故事自然也多了。

60萬急買車，只為讓你多看我一眼

2013年夏末的一個午后，大太陽明晃晃地穿過展廳的玻璃幕墻，楊柳正整理手中的客戶名單，研究著該給誰打電話邀約看車。突然，只聽見院里一陣轟鳴，一輛改裝過后的高爾夫炫酷地進了院子，一個急剎停在車位里。聽著那聲音，她就知道來的是玩車的行家。

按著輪值表，這位客戶該她接待了，她整理了一下工裝，拽拽短裙，臉上擺出一個精致又職業化的笑容迎了出去。客戶下了車，一副純黑的墨鏡擋住了大半張的臉，看不清臉上什么表情。進展廳前，他浮夸地抬頭看了眼展廳的標識，和那幾個大大的“Porsche”紅色字母，又看了看出來迎接的楊柳，抬腿便往展廳走去。

跟在他身后，楊柳心里不禁有點小激動，這架勢、這風格，準客戶無疑;而且十有八九是奔著跑車去的。她趕緊上前，按著標準銷售流程與客戶溝通，得知他姓姜，想來店里看一看前些天才剛到店的一款911卡雷拉。

“姜先生，您真的很有眼光，這款是我們剛到店的最新款跑車，它在賽道以及公路上的表現是無可比擬的……”就在她滔滔不絕、信心十足想把他拿下的時候，前臺過來告訴她，之前的一個客戶突然過來了，今天想訂車，已經在休息區等候。

這是什么好日子，雙喜臨門？可楊柳現在分身乏術，趁著姜大少在一邊看車，她眼睛掃了一圈，已沒有空閑的銷售顧問了，所有人都在忙。往休息區望過去，只見訂車客戶坐在沙發上喝著茶等她，遠遠地沖她點了一下頭。她趕緊回了一個微笑，走到姜先生的身邊，請他先自己看下車，她暫時離開一下。

這邊，楊柳忙著查配置、下訂單、辦手續，終于辦好了交車客戶的全部手續，引導他到財務交費，出來卻見沙發上的姜大少不見了。到手的鴨子，飛了！她心里哀號一聲，跑單了不說，搞不好還要被投訴，真是喜事變喪事。

正郁悶著呢，院里響起了一陣跑車特有的引擎聲。大家同時抬頭一看，一輛白色的奧迪TT正駛進車位。停車、開門、下車，楊柳眼睛瞬間睜圓了，是姜大少。她趕緊跑出去笑臉迎接。姜大少下車，用一副“狗眼看人低”的眼神不屑地看了看她，直接進了展廳。

最后如她所料，姜大少成了她的第一位這款跑車的客戶，當場交了訂金，并擇日全款提車。再后來，因為品牌活動，她和姜大少慢慢熟了起來，他隱晦地說起，他的家庭背景稍有些復雜。

他爸每月給他10萬的零花錢，其他大項支出另付。不求他出人頭地，不求他學業有成，也不準他參與家族生意，唯一的要求就是不要惹是生非，安安分分就好。渾渾噩噩到了30歲，姜大少漸漸開始有了緊迫感。

這世上好玩的、好吃的、有趣的、想要的，只要不過分，雖說沒有他實現不了的，可隨著年齡漸長，他內心也有渴望，那就是被人尊重、被人在乎。

那天，楊柳中途跑去接待別的客戶，他以為她是因為他開了一輛高爾夫而看不起他，以為他買不起保時捷。所以，他一時氣憤就跑到他們一墻之隔的奧迪店，眼也沒眨，直接花60萬買了一輛TT跑車重新出場，就為了證實他有能力買得起。

家有“坑爹”娃，富豪展廳下跪求退車

轉眼，到了初冬。北方的冬天黑得早，才不過4點鐘的光景，外面已經天黑了。大家都有點懶洋洋，展廳里沒有客戶，只聽見保時捷的專屬交響樂在整個大廳回蕩，低音渾厚、高音壯麗、氣勢磅礴又優雅從容。

楊柳正想偷個懶，突然見一個五十多歲的男人急匆匆推門而入，進來后左顧右看，問：“誰叫楊柳？”

她一激靈跳起來，她可不記得接待過這名客戶，不解地問：“這位先生，您找我有什么事嗎？”他一臉著急地沖她走過來，掏出一份購車合同說：“我要退車。”接過合同一看，原來是楊柳上周賣出的一部卡宴，客戶叫楊小軍，是個才19歲的男孩，訂了一臺3.0的黑色卡宴。她賠著笑臉不解地問：“您好，這臺車是我賣出去的，請問您是楊小軍的什么人？這臺車有什么問題嗎？”根據合同，如果退車的話，20萬的訂車款是不退的。而且這臺車，楊小軍走的貸款，剛剛下款，楊柳正準備通知他來提車。

“我是楊小軍的父親，孩子小，不懂事，他是背著我們來買車的，現在這車我們不買了，你們趕緊給我退了吧。”對方又惱又急地說著，看得出，他一直壓制著自己的情緒。

來者不善，楊柳趕緊小心應對，連忙解釋說：“楊小軍買車時我看過他的證件，他已經年滿18歲，有獨立行為能力，而且貸款都已經下來了。合同上有寫，無緣無故退車，我們訂金是無法返還的。要不，您再考慮一下？”

聽到“無法返還”四個字，對方徹底怒了，壓抑已久的情緒再也收不住了，他大吼著：“我們不買了，你聽不懂我話嗎？退車，趕緊退，你做不了主，找你們領導來，不退我就不走了。”

一時間，展廳安靜得很，除了他的聲音在回響，大家都在旁邊一臉疑惑。銷售經理佟姐聽到吵鬧聲，走了出來。佟姐看了看合同，回答的跟楊柳差不多，除非不要訂金，否則這車是無法退的，不管楊先生告到哪兒，也都是這個結果。聽了佟姐的話，這個五十多歲的大男人竟然哭了起來，就那樣毫無顧忌地大哭，邊哭竟然還沖佟姐跪了下來。

大家全都慌了，趕緊手忙腳亂去扶他，可他卻說什么也不起來，說如果車退不了，他就不起來了。

她們看他并不像演戲，也不是蠻不講理的人，一個大男人，能被逼到這個份上，可能真有什么不得已的苦衷。佟姐說：“你這事我也做不了主，如果你給我個合理的解釋，我可以跟集團申請。”楊先生聽佟姐這么說，慢慢抹著眼淚，給她們講了他們家的故事。

楊先生叫楊忠全，搞養殖生意。這十幾年來，他和妻子起早貪黑，吃了無數的苦，終于把生意做大，并積累了一筆財富。雖說這規模跟城里的企業家是比不了，可在當地已經算是有頭有臉的人物了。

楊小軍是他的獨生子，為了彌補小時候對他缺少陪伴的虧欠，楊忠全就從物質上給予補償。

上最貴的幼兒園、讀最好的小學、吃穿用度皆是名牌，本來是一片愛子之心，卻也養成了楊小軍愛攀比、講排場、貪圖享樂、不思進取的性子。等楊忠全發現他兒子的劣根性時，已經無法管束了。

楊忠全本想著，既然兒子學習不好，那就跟著他學做生意，這份家業早晚也是他的，只要楊小軍在外不惹事就行。

不久前，楊小軍說想買臺好點的車開，楊忠全以家里現在生意下滑為由，買了一臺20多萬的車給他。

可誰知，開了幾天之后，楊小軍的狐朋狗友們嘲笑他成了落魄公子爺，就開個20萬的車，與他身份不符。

楊小軍是個好面子的人，怎么能受得了周圍人的擠兌，自己開著車就來到城里找個二手車市場，把車給賣了。

楊小軍賣車的時候，又被車販子坑了一把。車販子以車輛品牌不夠硬、開過了就是二手車不值錢等種種借口壓價，明明是28萬的車，才開了沒幾天，最后22萬成交了。

車賣了，錢拿了，楊小軍想自己這回一定得換個好車。既然家里不給錢，那就先斬后奏，貸款把車買了，到時候家人不得不幫著還。

前幾年，楊忠全在城里給楊小軍買了一套200平方米的房子，留著將來結婚用的，楊小軍拿著證件就來了楊柳店里。交了20萬的訂金及首付，尾款就用房產抵押貸款了。

4S店溫情滿溢，找來“貴人”終解燃眉之急

這兩年，楊家的養殖生意不好做，競爭對手多了，市場價格卻掉下來，收入大不如從前。本來就是艱難的時候，卻還出了點意外，幾筆款子沒按時收回來，導致資金鏈斷裂。

本來也就400多萬的缺口，家里的存款加上銀行貸款，湊下來還差80多萬。楊忠全想著用兒子那套房貸款周轉一下，解了這個燃眉之急。誰知，他晚了一步，房子被兒子用來買車抵押了。如果這筆錢他拿不回來，新項目不能投入運轉，資金斷流，銀行貸款到期，公司很快就會垮掉，他們辛辛苦苦20年的心血也就一朝散盡了。所以，他說他就是跪著也要把車給退了。

事情的原委很清晰了，可現在即使4S店同意退車，也解決不了他的難題。他的車是貸款買的，并且已經放款成功，在他不交齊貸款前無法拿回抵押的房本。聽到她們的解釋，老楊也理解了問題的關鍵不在她們，可看著他失落的眼神和無奈的神情，她們也于心不忍。

根據經驗，楊柳偷偷問佟姐，如果把他這臺車盡快賣給別的客戶，拿到全款，是不是可以幫他解決這個難題？佟姐思忖了半刻，覺得可行。

最后，她們兩套方案同時進行：佟姐負責跟集團申請協調退車，其他人負責在潛在客戶中找到新的車主接手。聽到這個決定，50多歲的中年漢子再次忍不住哭了出來。不過，這次是感動的哭。

說干就干，銷售部個個都像打了雞血一樣，紛紛開始給自己的潛在客戶打電話，幫忙賣出這臺帶著人情味的“二手車”。連他們自己都不知道，到底是這個故事感動了他們，還是他們自己感動了自己。

故事的轉折發生在楊先生離店后的第三天。

一個穿著時髦的大姐進店就說，想要一臺黑色的卡宴，商務用，如果有現車最好。楊柳一聽，機會來了，趕緊迎上去接待。巧了，這位大姐也姓楊，是做手表生意的，全市所有大型商場或高端商業區全都有她的專柜，同時，她還在市中心經營有一家近20年的高檔鐘表行。

楊柳試著跟楊姐說了這臺車的故事，因為從嚴格意義上來講，這臺車雖未出店，卻已經算是二手車。銀行放款給楊小軍，只能楊小軍去辦理落籍，再由楊小軍過戶給這位楊姐。楊姐聽完，略加思索后說：“有現車就最好，都是做生意的，我就當互相幫忙了。車我要了，也可以全款，但價錢我需要跟楊小軍商量。他們同意的話，我今天就可以付款。”

因為，車雖為新車，但車輛檔案會顯示這是二手車，將來再轉賣，就算三手車了。楊姐的考慮也合情合理。楊柳趕緊將這個好消息轉告楊小軍父子，他們聽了消息，很快就帶著相關證件趕了過來。

一見面，楊忠全就讓楊小軍給楊姐行禮鞠躬，感謝楊姐仗義援手。楊姐也是個爽快人，當場全款，但扣掉2萬的車款，作為二手車的補償。

交完車，楊姐告訴他們，本來她沒想全款買車，做生意的，資金要流動起來才有賺頭。她貸款的那幾個利息跟她用來進貨或投資的收益相比，簡直可以忽略不計。可今天，她愿意全款買車，除了她確實著急用車之外，也是想在她能力范圍內盡量幫一把楊小軍父子。

這扣下的2萬車款也是想告訴楊小軍，永遠別去負擔超出你能力以外的東西，也別去貪圖不屬于你的東西。否則，就要付出代價。

楊姐拍著楊小軍的肩膀說：“你父親創業不容易，我們這一代人都是這么摸爬滾打出來的，以后要多體諒體諒父母，這點錢就當是你虛榮的教訓了。”

事情還算是圓滿地解決了，楊姐他們一行人離開的時候，已是下午時分，陽光撒在他們身上，籠罩著一層淡淡的金光，竟是那樣溫暖、美好。

編輯/徐 艷