人性化醫院護理管理 對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果

曾寶麗

（鄂爾多斯市第二人民醫院，內蒙古 鄂爾多斯 017200）

當前在社會發展不斷推動下，臨床醫學也得到快速發展，這也促使醫療體制改革持續深入背景下，當前許多人醫療觀念發生顯著改善，所以促使臨床中對于護士工作提出的要求逐漸增高，這給醫院護士人員帶來極大的壓力，若是護士不可以及時緩解或者控制心理壓力，則在壓力不斷增大下，會導致護士工作熱情逐漸消退，甚至在給予患者護理時態度冷漠，責任感缺失等，這一系列都會給醫院護理服務水平造成很大程度影響，從而導致患者滿意度極速降低，護理質量低。因此必須開展有效醫院管理，以改善護士人員心理壓力，提高患者滿意度[1]。對此，本文就人性化護理醫院管理的影響效果展開探究，希望能夠給醫院管理提供相關經驗參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次主要從2019年1月～2020年6月內挑選我院34名護士作為調查研究對象，并根據所采用管理方法不同將研究對象分成參照、研究兩組，各17名，參照組全為女護士，年齡20～43歲，平均（29.13±3.06）歲，工作時間最短1～10年，平均（5.13±0.69）年；研究組同樣都是女護士，年齡20～45歲，平均（29.24±3.11）歲，工作時間1～11年，平均（5.12±0.71）年；同時隨機選取這段期間護士給予護理的98例，其中男50例，女48例；年齡19～75歲，平均（45.69±3.71）歲；將護士資料與患者統計后不存在顯著差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組采取常規護理；研究組實施人性化醫院管理，內容如下：①提供人性化工作氛圍，管理人員應該針對醫院病房、護士站或者是休息室等區域進行合理改善，并且適當對環境布局與色調進行相關調整，改善與美化環境，同時制定相關衛生制定，嚴格做好醫院環境衛生；另外，在工作區域適當擺放一些花束與油畫，從而給護士與患者提供一個溫馨舒適的工作或者修養環境[2]。②激發護士熱情，管理人員應該合理調動護士工作積極性，對于護士工作中的不足盡可能減少當面批評，特別是因為工作任務量過大，在工作過程中難免會出現一些錯誤，所以當護士出現失誤時，應該先在維護護士形象前提下，私下與護士進行溝通，將存在不足與缺點告知并指導糾正；同時還應該多給予護士一些機會，讓她們能夠發揮出自己具備的長處，特別是新人，應該多給予一些機會，促使可以盡快熟悉環境，提高自信心，從而能夠激發工作熱情。③提供宣泄壓力機會，因為醫院護理工作較為繁忙，為了能夠幫助護士緩解心理壓力，應該提供一些宣泄壓力的場所，例如休息時間可以組織團建，聚會或者唱歌等都可以，在過程中護士可以從不愉快情緒或者是工作壓力中合理釋放，并且在團建中能夠加強護士之間的交流，互相傾聽心聲，以緩解心理壓力，以保持良好心理狀態。④合理提高抗壓能力，管理人員應該組織護士進行相關知識培訓，進行專業心理學教育，首先將護士應該掌握的心理素質以及一些自我維護身心健康方法進行講解，同時還應該從護士個性上出發，促使護士可以客觀看待問題，以合理面對問題與堅決問題，這樣可以有效提高護士的抗壓能力，緩解心理壓力。

1.3 觀察指標

應用我院自制心理壓力調查問卷對護士人員心理壓力情況進行評估，分值為30分，問卷調查評分越高則代表護士心理壓力越大；同時采用自制滿意度調查表給予患者護理滿意度調查，問卷主要分為三個等級:十分滿意、基本滿意與不滿意，如果問卷評分在85～100以內則屬于十分滿意；若是問卷評分在70～85分以內則屬于基本滿意，如果分數未超過70分則屬于不滿意，總滿意度=（十分滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 23.0計算數據，行x2檢驗，以（n/%）表示，若P＜0.05，則代表數據有差異。

2 結 果

2.1 心理壓力調查分析

管理前調查統計參照組與研究組心理壓力評分分別為（19.02±2.31）分、（19.13±2.42）分；而管理后再次進行調查統計發現，參照組心理壓力評分為（14.29±1.95）分，研究組心理壓力評分為（10.02±1.25）分；兩組對比后顯然可見，管理前兩組評分無明顯差異，差異無統計學意義（P＞0.05）,而管理后研究組心理壓力評分比參照組低，差異有統計學意義（P＜0.05）（t=0.1356、7.6009，P=0.8930、0.0000）。

2.2 統計患者護理滿意度

從表1數據統計可見，研究組護理的患者滿意度比參照組護理的患者滿意度高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

表1 患者護理滿意度比較（n，%）

3 討 論

在生活保健意識不斷提高下，現階段對于臨床服務需求也逐漸增大，促使臨床護理服務方式巨大的變化，而這些都在潛移默化中給護士增加極大的心理壓力，同時再加上護理工作繁忙，工作量大等因素，導致護士容易長期處在一個高度精神緊張狀態，導致心理壓力劇增，最終對護理工作造成嚴重影響，降低工作質量。針對該現狀，醫院必須采取有效管理干預，以改善護士心理狀態，緩解心理壓力[3-6]。人性化護理管理作為當前較為先進的一種管理方式，該方法時刻圍繞以人為本核心，針對各個方面開展相關管理，在管理過程中，首先通過環境管理，為護士與患者提供溫馨舒適環境，并不斷調查護士工作積極性與熱情，之后提供心理壓力宣泄場所，幫助護士心理壓力得到宣泄，以緩解心理壓力；最后加強抗壓能力管理，以提高護士抗壓能力，最終有效提高工作質量。

綜上，人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力與提高滿意度有著顯著影響。